フィンランドのプレーヤーは必要なKYC書類をカジノに提出していましたが、アカウントはロックされており、カジノはプレーヤーの資金を保留していました。このプレイヤーは、VPN を使用して米国という制限された場所からカジノにアクセスしたことを認めていましたが、これはカジノの利用規約に直接違反していました。カジノはこの違反の証拠を提出していた。このプレイヤーは、カジノで VPN を使用したことはなく、フィンランドに拠点を置いていると主張しました。すべての情報と証拠を検討した結果、プレイヤーの違反によりカジノは利用規約に従って行動したため、苦情は不当であるとの結論に至りました。
それで彼らは私にKYCを求めてきて、それを渡しましたが、彼らは依然として私のアカウントをロックし、私の資金1.1kを与えず、私のメッセージを無視しました。彼らは私のIDを知っています、彼らは私の住所を知っています、彼らは必要なものをすべて知っています。私はアメリカから来たので、stake.usでプレイするためにvpnを使用しているため、トラブルに巻き込まれる可能性があると思ってスイッチをオフにするのを忘れていましたが、今では彼らは私に対してそれを使用しています、私はラトビア/フィンランドから来ており、そこでプレイできますカジノ。そこでギャンブルをして何かに勝った場合、お金は得られないことに注意してください。私はすべての会話から写真を追加しようとしますが、今では彼らは単に私を無視しました。それらを宣伝した人さえもそれらを削除し、詐欺と呼びました。私が問題を解決しようとしたり、彼らの不和に参加しようとしたりすると、彼らはあなたをそこから追放するだけなので、十分に注意してください。
親愛なるグナルサさん、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。シャーベット カジノに関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
カジノに登録する際に、すべての正しい個人情報を使用したかどうかを明記していただけますか?
あなたは正確にいつ自分がアメリカ出身だと主張しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
やあ、ヴェロニカ、彼らのサイトで認証ボタンを外して、手動で行う必要があると言いましたが、動作しませんでした。sherbet.comのライブチャットで私のIDとすべての書類を尋ねられ、すべての書類を渡しました。
はい、私は私の詳細をすべて使いました、彼らが言っているのはナンセンスです。
日付はわからないけど、勝った後いつやったかというと、アメリカから来たときはVPNをオンにしていて、それが制限されているとは知らなかったので、ああ、失敗したし、実際のIPアドレスから数日後に戻ってくるだろう、と思っていました。いなくなってください。
必要な情報をすべて提供してくれて、gunarsa さんに感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、グナルサさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を確認しましたが、VPN を使用してカジノ Web サイトにアクセスしたことを確認しましたが、Sherbet Casino の利用規約にこのことが記載されているため、できることはあまりないのではないかと思います。
5. お客様の保証
あなたは、合法的にアクセスできる管轄区域から Sherbet.com にアクセスしています。
オンラインでの賭けの開始および/または受け付け、および/またはカジノおよび/またはライブゲームのプレイを禁止する管轄区域に居住している間は、当社のサービスを利用しないでください。
11. 禁止された使用
地理的ブロックや管轄区域の制限を回避する目的で、VPN、プロキシ、または同様のサービスの使用、または居住地に関する不正確または誤解を招く情報の提供を通じて、あなたの実際の位置を操作しようとする試みは、第 5 条の違反となります。このポリシーの
この証拠を提供するためにシャーベット カジノに連絡するつもりですが、前述したように、カジノの利用規約への明らかな違反がある場合、残念ながらできることはあまりありません。
Sherbet Casino を会話に招待したいと思います
親愛なるシャーベットカジノ様
状況についてさらに詳しい情報を提供していただき、侵害の証拠をmichal.k@casino.guruに転送していただけますか。
問題は、私はVPNを使用しなかったということです、私はフィンランドからプレイしており、フィニッシュとラトビア語のドキュメントがあります。他のサイトでVPNを使用しましたが、あなたが理解できなかったので、何かが正しいです！私の国でもシャーベットができます！
私は前にライブチャットで、私はアメリカから来たと言いました。ステーク.USをプレイした後、VPNを1回出すのを忘れたので、私の国では合法であるため、シャーベットには二度とVPNを使用しませんでした。
証拠を見せてくれるか、お金を返してくれたらいいのに。プレイできない国の法的書類ではない身分証明書を提出するとき、またはそのようなものを提出するときは、証拠を提示してください。空のメッセージを入力するだけでなく、いくつかのルールは気にしません。ルールを破った場所を教えてください。お金が欲しいです！
親愛なるCasino Guruコミュニティの皆様
私たちは、プラットフォーム上でプレイヤー Marvyyy からの撤退リクエストに関する進行中の議論に対処したいと考えています。詳細な調査により、アカウントが最初に当社のサービスでサポートされていない場所から登録されたことが判明しました。プレイヤーが退会しようとしたとき、当社はそのような取引では慣例となっている、標準の顧客確認 (KYC) プロセスを開始しました。このプロセス中に、プレーヤーは規制上の制約によりプレーヤーを受け入れることができない地域である米国にいることを明らかにしました。この承認は、当社の利用規約と規制順守義務に直接違反します。
アカウントに対してさらなる措置が取られたことで、さらなるセキュリティ上の懸念が生じました。特に、あるストリーマーが「友人」を助けると称して、同じアカウントの引き出しに関する支援を求めて私たちに連絡してきました。出金リクエストなどの機密性の高いプロセスに対するこの異例のアプローチは、アカウントでの活動の正当性についてさらなる危険信号を引き起こしました。
これらの要因を考慮して、出金を保留するという当社の決定は、アカウントのセキュリティと規制遵守に関する当社のポリシーに厳密に従います。このような決定は、ゲーム環境の完全性と公平性を確保するために、最大限の真剣さをもって行われます。
私たちはこのような問題における透明性の重要性を理解しており、安全で責任あるゲーム体験を維持することに尽力しています。ご質問やご懸念がございましたら、喜んでさらに話し合ってまいります。
ご理解と引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。
心から、
シャーベットカスタマーサポートチーム
これからはstake.usとcomだけを信頼します、その後シャーベットになった場合、彼らが言ったことは詐欺ではありません、それでは何ですか？彼らが言ったことを二度読んでください、それはまったくの冗談です。
親愛なるグナルサさん、
簡単な最新情報: 状況を包括的に理解するために、シャーベット カジノ チームから追加の詳細情報を入手している段階です。
居住国であるフィンランドの VPN を使用せずにカジノ アカウントを作成したという理解でよろしいですか?カジノアカウント情報にフィンランドの住所詳細を入力しましたか?
こんにちは。住所には何も情報を入力しませんでした。実際に住んでいる最終住所（フィンランドに拠点を置いています）を伝えました。いいえ、アカウントを作成するときにVPNを使用したことはありません。私が行うことはすべて正当です。おそらく私の英語力のせいで彼らは何かを誤解したかもしれませんが、彼らは基本的にメールで連絡するように言われましたが、私からのメッセージはすべて無視されました。
シャーベットカジノチーム、メールと証拠の提供に感謝します。
親愛なるグナルサさん、
必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため不当であるとして、この申し立てを終了します。
11. 禁止された使用
地理的ブロックや管轄区域の制限を回避する目的で、VPN、プロキシ、または同様のサービスの使用、または居住地に関する不正確または誤解を招く情報の提供を通じて、あなたの実際の位置を操作しようとする試みは、第 5 条の違反となります。このポリシーの
あなたはカジノのサポートに連絡し、立ち入り禁止区域にいると伝えました。カジノは利用規約に従って行動しており、当社はその決定を受け入れます。
このカジノに関してお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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