日本のプレイヤーは、2回目の入金ボーナスを使用して勝利した後、KYCプロセスを正常に完了しました。しかし、確認後すぐに、カジノは規約違反を通知し、賞金の没収とアカウントの解約につながりました。彼は困惑しました。カジノとのやり取りを何度も試みたにもかかわらず、申し立てられた違反を裏付ける証拠は提供されず、カジノは有効なライセンスなしで運営されていました。カジノからの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することが推奨されました。
10/1にこのカジノを知り、初めて登録しました。初回入金ボーナスの案内があったので利用規約をよく読み、利用して入金しました。
運良く2回目の入金ボーナスを利用中に勝利し、そのまま賭け条件をクリアして残った残高を出金申請しました。するとカジノからKYCに関するメールが届いたので求められたものをすべて提出し、しばらくするとKYC完了のメールが届きました。
しかし2時間後にまたメールが届き、利用規約の違反を見つけたので勝利金没収とアカウントの破棄をするという内容でした。
アカウントの認証が完了したのに急にこのようなことになり、理解できません。
調査をお願い出来ませんか？
こんにちは、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Shinobi Casino に関する問題については大変申し訳なく思っております。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
・カジノからアカウント認証完了のメールが届いたのは10/3の22:24です。
・カジノからアカウント閉鎖のメールが届いたのは10/4の0:20です。
・カジノから届いたの規約の違反といわれてい？部分のスクリーンショットを貼ります。
・カジノ側に最後の応答があったのは10/4の23:00です。
親愛なるアスマー様、
どのような種類のゲームをプレイしていたのか、詳しく教えていただけますか? また、他のプレイヤーと同居していたり、他の人のデバイスを使用してカジノにログインしていたりしましたか?
可能であれば、あなたとカジノの間の今後のコミュニケーションを以下に転送してください。 nikolas.b@casino.guru私たちのレビューのために。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
私がプレイしたのはlimboというゲームとninja vs samurai というスロットゲームの2つだけです。
一人で自分の持っているデバイスでプレイしていました。他人との共通点はほぼ無いはずです。
とりあえず今までのやりとりを送信いたします。確認をお願いします。
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Asummerさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
Shinobibet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
親愛なるShinobibet Casino様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
親愛なるアスマーへ
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、現段階では頼れるゲーム機関はありません。カジノ運営会社のBridge Technologies BVが、キュラソーゲーム管理委員会（GCB）にゲームライセンスの申請を進めていることに気付きました。ただし、有効なライセンスを取得したとしても、GCBはプレイヤーとゲーム運営者間の個別の紛争を扱っていないため、あまり役に立たない可能性があります。 この連絡フォームから苦情を申し立てることはできますが、対応してもらえるかどうかは不明です。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
