日本のプレイヤーは初回入金ボーナスを利用して約 8,900 ドルを獲得しましたが、利用規約違反の疑いにより賞金は没収されました。検証を終え、資金源を証明したにも関わらず、結果に不満を抱き調査を依頼。
初回入金ボーナスを利用し、スロットゲームで遊んで約$8900勝利しました。
出金申請をすると、最後にログインした地点のランドマークを自身の自撮りとともに撮影してくださいと指示がありました。提出すると電話認証を求められ、さらに資金源を証明する書類を求められました。
全てに対応しましたが、審査の結果利用規約違反により勝利金没収となりました。納得がいかないので調査をお願いします。
qiantianyuhui1 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。また、ShinQueen Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?カジノは具体的にどの規約に違反したかを明示しましたか?カジノはあなたの残高をすべて無効にしましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
すべての認証に協力し、書類を提出し終えたのは3/7です。
カジノからのメールを送付します。これは3/25に受信しました。
規約違反についての具体的な内容はありませんでした。
残高については、入金分だけを返すという対応でした。
こんにちは、qiantianyuhui1さん。提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノ側はあなたがどの規約に違反したかを正確には特定していないため、あなたの苦情は同僚のBranislav(に転送されます)に転送されます。 branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
qiantianyuhui1 さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ShinQueen Casino チーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか?なぜ係争中の賞金が没収されたのでしょうか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru )。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こちらは2つのアカウントを使用していないと話しているのに2つの他のアカウントが存在することをどう説明すればいいのか教えてください。
また私が得たボーナス額は$2000で間違いない為、こちらが$4000を受け取っているといったカジノグルさんの認識は誤りですし、カジノ側が$4000を示している時点でそこに矛盾が生じ、偶然を示す必要は無くなります。https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009
具体的にはこちらに記載されている100%$2000のボーナスを受け取りました。
同じアクセスポイントに関しては繁華街つまり多数の人が集まる場所でログインしましたので被ることはあり得るかと思います。
ただインターネット接続に関しましては、AndroidのA302ZTという機種からYmobileの回線を使っています、としか言いようがなく、その他のスマートフォンからアクセスした場合同じインターネット接続になる状況は分かりかねます。