日本のプレイヤーは、オンラインカジノで初回入金ボーナスを使って約 8,900 ドルを獲得しました。しかし、カジノの利用規約に違反した疑いで賞金が没収されました。プレイヤーは必要な確認手続きをすべて完了し、資金源の証拠も提出していました。それでも、結果に満足していませんでした。調査の結果、プレイヤーが複数のアカウントを所有し、ボーナスの不正使用に関与していた、または少なくとも隠していた他のアカウントとのつながりがあると信じるに足る十分な根拠があることが判明しました。その結果、苦情は不当として終了しました。
初回入金ボーナスを利用し、スロットゲームで遊んで約$8900勝利しました。
出金申請をすると、最後にログインした地点のランドマークを自身の自撮りとともに撮影してくださいと指示がありました。提出すると電話認証を求められ、さらに資金源を証明する書類を求められました。
全てに対応しましたが、審査の結果利用規約違反により勝利金没収となりました。納得がいかないので調査をお願いします。
qiantianyuhui1 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。また、ShinQueen Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?カジノは具体的にどの規約に違反したかを明示しましたか?カジノはあなたの残高をすべて無効にしましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
すべての認証に協力し、書類を提出し終えたのは3/7です。
カジノからのメールを送付します。これは3/25に受信しました。
規約違反についての具体的な内容はありませんでした。
残高については、入金分だけを返すという対応でした。
こんにちは、qiantianyuhui1さん。提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノ側はあなたがどの規約に違反したかを正確には特定していないため、あなたの苦情は同僚のBranislav（に転送されます）に転送されます。 branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
qiantianyuhui1 さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ShinQueen Casino チーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ係争中の賞金が没収されたのでしょうか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こちらは2つのアカウントを使用していないと話しているのに2つの他のアカウントが存在することをどう説明すればいいのか教えてください。
また私が得たボーナス額は$2000で間違いない為、こちらが$4000を受け取っているといったカジノグルさんの認識は誤りですし、カジノ側が$4000を示している時点でそこに矛盾が生じ、偶然を示す必要は無くなります。https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009
具体的にはこちらに記載されている100%$2000のボーナスを受け取りました。
同じアクセスポイントに関しては繁華街つまり多数の人が集まる場所でログインしましたので被ることはあり得るかと思います。
ただインターネット接続に関しましては、AndroidのA302ZTという機種からYmobileの回線を使っています、としか言いようがなく、その他のスマートフォンからアクセスした場合同じインターネット接続になる状況は分かりかねます。
qiantianyuhui1様、
ようやく、スレッド外でカジノの担当者と通常の方法で連絡を取り、問題なく問題を話し合うことができたので、追加の詳細と説明が提供され、当方側で十分にケースが検討されるまで、casino.guru のタイマーを延長します。
ニュースや最新情報があれば、ここで直接お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
qiantianyuhui1様、
スレッド外で私とカジノの代表者との間でまだやり取りが続いており、私はこの件に関するさらなる詳細/証拠を待っています。そのため、私は現在カジノのタイマーを設定しています。
十分に検討させていただき、早急に判決をお伝えできることを心より願っております。
ご理解とご協力に感謝いたします。
ShinQueen Casinoチーム様
この件に関するTelegramでの私の最後のメッセージをご覧いただき、要求された情報/詳細を提供していただけますか?
qiantianyuhui1様、
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集して検討した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして終了しています。複数のアカウントとボーナスの乱用、または少なくともあなたが隠していた他のカジノアカウントとのつながりについて話していると考えるのに十分な根拠があります。プレーヤーごとに1つのアカウントしか持つことができず、これはボーナスにも適用されます。リンクされたアカウントのデータと詳細には一致/類似点が多すぎたため、カジノで個別にプレイしている個人について話しているとは言えませんでした。
カジノは利用規約に従って行動しました。まだ行っていない場合は、入金した金額の引き出し/返金をリクエストすることをお勧めします。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報提供とご協力をいただいたShinQueen Casinoチームの皆様、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
