ノルウェーのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。ギャンブル関連の問題に関する懸念を提起していたカジノに、プレイヤーが要求された書類を提出した後、問題は解決しました。プレイヤーは、30 日間の遅延と複数回の書類要求の後、賞金を受け取ったことを確認しました。苦情は、苦情チームによって「解決済み」とマークされていました。
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Shotz Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: kr4,000
Shotz Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.4
Shotz Casino の安全指数は 6.4 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3週間前
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公開
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1ヶ月前
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彼らは皆一緒に違う物語を語っています。
私の書類は10日間処理されると言われました。問題は、書類が問題ないことです。
彼らは私にメールを送ったり、話をしたりしません。
回答を強く求めなければならないのに、1 つの文書が承認されるまでに 5 日もかかるのはなぜでしょうか?
出金しようとしたときに最初に受け取ったメールでは嘘をつかれていました。
「後日、銀行取引明細書を送付し、いくつかの質問に答える必要があります」と書かれていました。
私もそうしました。彼は利用規約について私に嘘をついたと聞いています。彼は2つの異なる銀行からの6か月分の銀行取引明細書を掲載することに関連するものは何も見つけられませんでした。
また、25,000 NOK を入金したのに、4,000 NOK しか出金できないため、出金するかどうかも尋ねられました。
ここで何をすればいいのか分からない！
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公開
公開
1ヶ月前
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lolchrislol様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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lolchrislol様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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今、彼らは私にこれを送ってきました:
弊社カスタマーサービスへのお問い合わせに関してご連絡いたします。
関係チームはあなたの回答を確認し、あなたのケースを処理しました。そして、ケースを継続して解決するために、あなたにいくつかの追加情報を要求しました。
- 貯蓄の証明
- 彼の名前の株式の証明
- ウェブ開発者としての新しい労働契約
+ **5502で終わるカード
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1ヶ月前
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親愛なるlolchrislol様、
最後に要求された文書を転送しましたか?
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記までお送りください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
よろしくお願いします、
ニック
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1ヶ月前
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親愛なるlolchrislol様、
電子メールのやり取りから判断すると、カジノ側はギャンブル関連の懸念を抱いているようで、そのためあなたに対して追加の情報と書類の提出を要求しているようです。
最後のメッセージで説明されている、要求された詳細と文書をすべて提供したかどうかを確認してください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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公開
3週間前
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親愛なるlolchrislol様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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