ミネソタ州のプレーヤーは、オンライン カジノから 105 ドルの賞金を引き出すことができませんでした。彼女の住所を確認するためにビットコインで 10 ドルを入金し、マネージャーの承認を得ていたにもかかわらず、彼女の引き出しは彼女のアカウントに反映されていませんでした。彼女はカジノと電子メールで連絡を取ろうと何度か試みましたが失敗しました。苦情チームは彼女の件を調査した結果、プレーヤーが複数の無料チップを途中でリアルマネーのデポジットを行わずに連続して引き換えるというカジノの利用規約に違反したことが判明しました。その結果、カジノは彼女の最後の入金である 10 ドルを残高に戻し、彼女は賞金を引き出すことができなくなりました。その後、カジノが利用規約に従って行動したとして、この訴えは却下された。
50 ドルか 100 ドルの無料チップのメールを受け取りましたが、覚えていません。承認中のクーポンの取引はもう存在しません。要件を満たしたところ、105 ドル上がったので、出金しようと思ったところ、次のようなメッセージが表示されました。ビットコインアドレスを確認するには最低 10 ドルのビットコインを入金する必要があったため、1 月 11 日の同日に 10 ドル相当のビットコインを入金しました。それから1月23日に、マネージャーによって出金が拒否されたという声明を受け取りました。その後、マネージャーが出金リクエストを再度提出した直後に、マネージャーによってすぐに承認されました。私のアカウントに表示されました。サポートにメッセージを送ったところ、参照番号を教えてもらい、誰かが私に連絡を取るだろうと言いましたが、彼らは決して連絡しませんでした。その後さらに3回メールを送信しましたが、応答はありませんでした
親愛なるhannahhylemon21 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
出金リクエストがカジノアカウントで承認済みとしてマークされていることを正しく理解していますか?可能であれば、出金/キャッシャー履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これが私にとって初めての引き出しになりますが、はい、検証は合格したと信じています。それは拒否されましたが、マネージャーがリクエストを提出し、承認されました。
hannahhylemon21さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
hannahhylemon21さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
hannahhylemon21 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Silver Oak Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーの出金リクエストが処理されなかった理由を具体的に教えていただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会があったのですが、問題の資金は、勝利後の確認デポジットまで現金デポジットなしで6回連続の無料チップで勝利した結果であるようです。カジノおよび無料チップ自体の利用規約により、現金入金/プレイセッション間で有効な無料チップは 1 枚のみです。残念ながら、この場合、私にできることは何もありません。アカウント確認デポジットは現金としてカジノ アカウントに戻され、ゼロまでプレイされました。アカウントには引き出し可能な資金はありません。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
ありがとう、シルバーオークカジノ。
hannahhylemon21 様、カジノから送られてきたファイルを確認したところ、確かに連続無料チップの使用によって得られた資金の出金を要求していたようです。カジノの規約 ( https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ ) を確認したところ、プレーヤーは複数の入金不要ボーナスを引き換えることはできないと記載されています。
プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。 1 つの入金不要ボーナスを利用し、その後別の入金不要ボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。
プレイヤーはデポジットの間に無料チップを 1 枚だけ受け取る権利があります。複数の無料チップから得られた賞金は無効となります。たとえば、プレイヤーが 2 枚の無料チップを連続して引き換えた場合、そのチップでプレイして得た賞金を引き出すことはできません。
カジノの代表者によると、出金要求のために行った最後の入金 10 ドルが残高に返されたとのことです。
私たちが収集したすべての情報を考慮すると、カジノは利用規約に従って行動しているため、カジノを罰することはできません。このような状況を避けるために、ボーナスを利用してプレイする前に、一般的なプロモーション規約とルールを必ずお読みください。上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします。
ナタリア
