カナダのプレーヤーは、継続的な追加の検証のために、賞金を引き出すのに苦労しています。カジノがプレーヤーが複数のアカウントを作成したことを証明した後、苦情は却下されました。
だから私が登録したとき、私は.comの代わりに.caを入れました私はすぐにカスタマーサービスに連絡しました、そして彼らは私ができることはほとんどないと私に言ったので私のアカウントにある8000は撤回できませんが私は私のアカウントをもっと調べましたそして、私は自分の情報が変更されていることに気づきましたが、私はこのカジノが偽物であるとは信じていません。したがって、プレイしたい場合は、すべての情報が正しいことを確認し、記録のためにスクリーンショットを作成してください。ボーナスとそれは本物ではない娯楽のようにプレイし、ログインするたびにあなたの情報を確認してください
親愛なるローラ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
あなたのメールアドレスを確認することがあなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを私は正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ラウラ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のニック( nikolas.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
親愛なるローラ&ニック、
シルバーエッジカジノからの新年あけましておめでとうございます!
ラウラにこのすべてを経験しなければならなかったことをお詫びしますが、アカウントを確認したところ、賞金を現金化できない理由が2つ見つかりました。まず第一に(あなたが言ったように)あなたは誤って間違ったメールアドレスを与えました(あなたが.caを追加した.comの代わりに)そしてニックが正しく言ったようにこれらのKYC検証はすべてのオンラインカジノがプレーヤーを認証してすべてを確実にする唯一の方法ですトランザクションはスムーズに行われます。同じことを確実にするために、プレイヤーはサインアップ時に正しい情報を提供しなければならないというポリシーがあります(当社のウェブサイトに記載されている利用規約を参照できます)。プレーヤーから提供された情報が不正確/不正確である場合、カジノはすべての賞金を無効にしたり、プレーヤーのアカウントを閉鎖したりする権利を留保します。
今、私たちは誰もが間違いを犯す可能性があることを理解しています。カジノとして私たちはあなたから何ができるかを聞いてみたいと思っていますが、ボーナスを受け取って遊んで勝った後ではなく、始める前に私たちに知らせておくべきですゲームと私たちはあなたのためにそれを修正することができましたが、待ってください!あなたが間違った電子メールを与えたのは間違いではありませんでしたが、登録された電子メールで登録できないため、システムはあなたにそれを入力させませんでした(そしてこれが2番目の理由です)-
アカウントを確認したところ、カジノに8つの重複アカウントがあることもわかりました。どうやらあなたは1つのアカウントで1つの電子メールしか使用できず、他のすべてのアカウントは異なる電子メールアドレスを持っていますが、残りの情報は同じです。あなたはそれらのアカウントでボーナスを受け取り、それでもプレイしました。また、プレーヤーが複数のアクティブなアカウントを持っている場合、カジノはすべての賞金を無効にしたり、プレーヤーのアカウントを閉鎖したりする権利を留保するというポリシーがあります。
私たちはあなたをシルバーエッジファミリーの一員として迎えたいと思っています。これが私たちがあなたのために行うことです。 24時間年中無休のライブチャットサポートに連絡して、最初からやり直したいことを伝えることができます。残しておきたい口座に入金(最低入金額は$ 30USD)できます。他のすべてのアカウントを閉鎖し、すべての詳細を編集します(KYCドキュメントに従って、デポジットにマッチボーナスを提供しますので、新しく始めてビッグウィンを獲得できます!
ライブチャットサポートまでお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしく
チーム-シルバーエッジ