Mmike様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。さらに詳しい情報を提供していただけませんか。問題が何であるかを完全に理解できるようにいたします。過去にKYC検証を正常に完了しましたか?引き出しを拒否したことについて、カジノから説明はありましたか?
提出された回答から、デポジットボーナスプレーからの賞金が貯まったようです。あれは正しいですか?プロモーションの利用規約に従って: 「カジノは時折「無料チップ」としてプロモーションクーポンを提供します。与えられた無料チップの最大引き出し金額は、無料チップの値の1倍です。たとえば、100ドルの無料チップが与えられ、500ドルの引き出し金額をリクエストした場合、100ドルだけが承認されます。」
私は、この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできると信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Mmike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you provide more information and details, so we can understand completely, what the issue might be? Have you completed KYC verification successfully in the past? Did you receive any explanation from the casino, for rejecting your withdrawal?
From the answers that you submitted, it looks like you’ve accumulated your winnings from no deposit bonus play. Is that correct? According to promotional terms and conditions: "The Casino will occasionally offer Promotional Coupons as "Free Chips". The maximum withdrawal amount for any free chip given is 1x the value of the free chip. For example if you are given a $100 free chip and request a withdrawal amount of $500, you will only be approved for $100."
I believe, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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