米国のプレーヤーは、出金リクエストがキャンセルされるという繰り返しの問題について説明しています。彼らはマネージャーから、出金にはボーナスが混ざっていたため出金できなくなったと知らされました。マネージャーはアカウントをリセットして100ドルを提供すると申し出たが、その後も出金要求はキャンセルされ続けている。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。プレイヤーの苦情についてカジノに通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
1〜2日後に出金を行うたびに、キャンセルされたというメールが届きます。マネージャーに連絡を取ったところ、ビットコインの出金は上記の手順に従って行うように言われ、最終的にそのリクエストがキャンセルされて戻ってきたとき、ライブチャットに参加し、入金不要ボーナスを使用してから入金したと言われました。プレイスルー要件を満たしたところ、ボーナスマネーと混ざって出金できなくなりました。その時点で私は 150 ドルを持っていましたが、その後、彼はアカウントを休ませて私に 100 ドルを与えることができると言い、今私が出金しようとしましたが、まだキャンセルされています。
親愛なる Brad4money 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたのアカウントが完全に認証されているかどうか教えていただけますか?賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
アカウントを認証しないと出金する権利がなくなることをご理解ください。
プレイして賞金を失ったということを正しく理解していますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
出金リクエストのメールには資格がある場合は別のメールが送信されると記載されているため確認できませんでしたが、そのメールは届かず、いつも出金がキャンセルされます。ビットコインを使用して入金したと思います。ビットコインを使用して引き出すことはできますが、そのオプションは提供されません
Brad4money さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのがシルバーエッジ カジノの常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
どうもありがとうございます。ログインしようとすると、引き続き次のメッセージが表示されます
エラー接続_拒否
このサイトにアクセスできません。それが私だけなのか何なのかわかりません。しかし、私はアカウントマネージャーの番号を知っています。一度彼に電話したところ、出金セクションの銀行部分に1、2、3、3、5という数字を入力してビットコイン取引にするように言われました。そうすれば確認するメールが届きます。ビットコイン方式をリクエストできるようになりました。明らかにうまくいかなかったので、別の方法を試してみました。ライブチャットの人は、無料ボーナスから賞金を引き出した後に入金したので、もう少し親切に言っていました。出金がキャンセルされ、私の入金と混ざって出金できなくなり、彼は 100 ドルの無料チップで私のアカウントをリセットしました (私の残高が 150 ドルだったとき) 入金前、入金後、そして 150 ドルがアカウントに戻った後、彼らは私の引き出しをキャンセルしました、それは200ドルでした、そしてもう一度150ドルの引き出しを試みて、残りの50ドルを捨てました)しかし、今100ドルを引き出しようとしています、そしてそれが正しいと確信しているにもかかわらず、間違った銀行情報のためにキャンセルされ続けます。
こんにちは、Brad4money さん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。お知らせしておきますが、Silveredge Casino はこれまで、あらゆる種類の問題を仲裁しようとした私たちを無視してきましたが、私は全力を尽くしてお手伝いさせていただきます。
Silveredge Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
シルバーエッジ カジノ様
プレイヤーの退会問題に関する情報を提供していただけますか?
親愛なる Brad4money 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル