米国からのプレーヤーは、複数のアカウントの告発により、賞金を没収されました.カジノは苦情に応じておらず、「未解決」として閉鎖されました。
まず、カジノでいくつかの問題があり、複数回の入金を行いました。そして、前回の入金は $150 でしたが、何らかの理由でそこに $100 のボーナスがあることに気づきませんでした。ボーナスを選択しなかったので、自動的にそこに入金されました。それを落として120を入金しに行ったところ、まだ150が残っていることに気づいたので、それでプレーして約800ドルになり、エージェントに出金できるかどうか尋ねたところ、彼はまだ賭け金を払っていないと言ったので私はプレイを続け、1300 近くまで上がり、再度カスタマー サービスに連絡しました。しかし、複数のアカウントを持っているため、引き出しできません。サインアップするたびに複数のアカウントを取得する方法がわかりません。そして、彼らは私が最初の預金をする前にそれを理解していたはずです.結局、アカウントマネージャーに連絡を取ろうとしたところ、アカウントに1,500ドルあり、サインオンしたとき、そこにはお金がなかったと言われました。アカウントマネージャーに連絡して何が起こっているのかを確認するまでプレイしていなかったので、お金に何が起こったのかわかりません。その場合、複数のアカウントを持っていたため、何も引き出すことができません。私は引き出しの資格がないので、預金を取り戻さなければなりません。または、そこにあったと思われる 1500 を現金化できるはずです。私が送った 2 つのスクリーンショットを入手した場合はお知らせください
siercksdavid 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? または、あなたが知っている限り、自分でアカウントを作成した可能性はありますか? KYC検証に合格したかどうか教えてください。
スクリーンショットは投稿に含まれていませんでした。それらを苦情スレッドに提出するか、 tomas@casino.guruの私のメール アドレスに送信してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、いいえ、誰も私の IP アドレスを使用できませんでした。私は一人暮らしなので、誰も私の電話にアクセスできません。それは私がプレイするために使用するものです。そして、私は彼らに私のIDと住所の写真を2回送信しましたが、彼らが受け取ったとは決して言わなかったので、彼らがそれらを受け取ったかどうかはわかりません.
シークスデビッド、
あなたからメールを受け取りましたが、あなたとカジノの間の通信は同封されていませんでした.そちらも可能でしたら転送お願いします。私はあなたの返事を待っています。
これは、私が数回送信したものです はい、あなたのカジノ体験にはいくつか問題があります。まず最初に、アカウントに 1500 ドルがあり、それから出金を試みましたが、複数のアカウントを持っているため何も出金できないと言われました。どうすれば複数のアカウントを持つことができるのか理解できません。たまたま複数のアカウントを持っていた場合は、あなたたちが私にそのことを教えて、私が預金をしないようにするべきでした。それで、マークと話すつもりだったので、プレイをやめました。彼が私のアカウントマネージャーだと思うからです。しかし、サイトに戻ったとき、私の賞金はすべてなくなっていました。だから私はあなたのカジノでの私の経験にかなり腹を立てています.私は賞金を失い、あなたのカスタマー サービス エージェントの 1 人によると、どの方法でも引き出すことができなかったので、私が行った預金は何の価値もありませんでした。
siercksdavid さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスに対応します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
siercksdavid 様
複数のアカウントに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
ここで、代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるシルバーエッジカジノへ
プレーヤーのアカウントが複数のアカウントで告発された理由を教えてください。証拠を提供していただけますか?私のメールアドレス stefan.m@casino.guru に送信してください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
siercksdavid 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ステファン