ドイツからのプレイヤーは、シルバープレイ カジノから資金が送金された旨の連絡があったにもかかわらず、シルバープレイ カジノからの支払いを 9 日間待っていました。同選手は電子メールで連絡が取れなかった。私たちはプレーヤーに対し、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることを伝え、問題をエスカレーションする前にこの期間を待つことを提案しました。苦情対応期間を 7 日間延長しましたが、プレーヤーからの応答がなかったため、訴訟を拒否せざるを得ませんでした。ただし、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを決定した場合は、引き続き支援する用意があります。
お願いです、お金を手に入れるのに本当に助けが必要なのです。 Silverplay Casino に支払いをリクエストし始めてから 9 日が経過しました。すべての書類が承認された後のことでした。彼らは私のお金が私の支払い口座に振り込まれたというメッセージを私に送ってきました。しかし、悲しいことに、彼らは嘘をつきました。彼らは私にお金を支払うことを拒否しました。そして彼らは私のメールに応答しません。お願いです、お金を取り戻すのを手伝ってほしいのです。
親愛なるjoydaniel894 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
