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Silverplay Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: €2,560

Silverplay Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年8月9日 | 解決済 : 2023年8月28日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。

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1年前
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拝啓、

このカジノで問題が発生したのはこれで 2 回目です。

7月31日。私のアカウントは正常に認証され、72 時間後に最初の支払いが届きました。

今、さらに 400 ユーロを入金し、再び勝ちました。

現在、支払いは 120 時間「保留中」になっています (サポート サービスが示すように 48 時間ではありません)。

それはまったく失礼なことだと思います。カジノは私にプレイを続けることを望んでいるようで、そのため私の支払いを遅らせているようです。

繰り返します:

カジノ側は48時間かかると発表

正常に認証されました

なぜ120時間もかかったのか?

サポート サービスは、支払いがより早くリリースされると主張していますが、何も起こっていません。


私は本当に激怒しています!

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1年前
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patrickpatzak90様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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上で書いたように、私のアカウントはすでに認証に成功しており、2週間前にも当選し、3週間以内にお金を受け取りました。

なぜ今6日もかかるのですか?

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1年前
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さらに付け加えておきたいのは、毎日同じメッセージを受け取るということです。

今日、支払いに技術的な問題があったというメッセージを受け取りました。

問い合わせのメールを送信しましたが、返答はありませんでした。チャットだけが助けようとしています(私は信じていません)。

支払いをキャンセルしてプレイを続行するよう強制されます。

ウェブサイトには大きく書いてあります

48時間以内のお支払い

私の支払いは今です!!! 144!!時間 !!

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1年前
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ちょっとした情報として:

私の支払いはまだ「処理中」または「確認中」です

私は待っていました !! 7 !!日々 !!

私のお金がついに支払われるということ。

14日も待たずに、早めの決定をしていただきたいのですが、



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1年前
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更新しました:

12日経ちますがまだ支払いがありません。

サポートは 2 日前に、経営陣が支払いを承認したので、すぐに入金されるはずだと回答しました。

昨日、私はもう一度書きましたが、その答えとして、支払いが処理され、確認されたことを受け取りました。

何がチェックされているかを理解したいと思っても、常に次のように言われます。

心配しないでください 。


もちろん、カジノは私が再びギャンブルでお金を使い果たしたいことを知っています。

でも12日も待つの?


本当に不誠実だと思います!

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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今日もまた、4日前に支払いを要求したところ、「おそらく」経営者はお金が送金されることに同意したと言われました。

13日目の今日!!!

別の「問題」があるのか


とてもとても奇妙なカジノ!

Casino Guru が最終的にお金を手に入れるのを手伝ってくれて嬉しいです!

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1年前
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14日目!

まだ出金が処理されていません。出金をキャンセルすることはできます。Casino Guru の早急なサポートが必要です。

カジノは私にギャンブルをさせるために現金を引き出したくないだけなのです!

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1年前
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patrickpatzak90様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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いいえ、1 時間前に書いたとおり、今日は 14 日目です

そしてまだ保留中なので出金をキャンセルすることもできます。

早く助けてください!

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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1年前
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カジノが私のお金を保持したいと感じ始めています。

今日もメールを書きましたが、すべてが最優先で処理されており、心配する必要はないとの同じメールが毎日届きます。

本当にゆっくり助けが必要です!!

ついにカジノが私のお金を支払ってくれるはずです!!

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1年前
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patrickpatzak90 さん、ご返信ありがとうございます。アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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1年前
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メールを受け取りましたか?

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1年前
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ボーナスなし

私にはボーナスなしの本物のお金しかありません!!!

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1年前
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例えば昨日のチャット

私たちとしゃべる

顧客サービス

私:お手伝いします!

17日間!!

これは本当に冗談ですか?それともお金は受け取れないのでしょうか?

チャットが始まりました

シルバープレイ情報

SilverPlayカスタマーサービスへようこそ。すぐにエージェントが対応いたします。

エラさんがチャットに参加しました

エラ (サポート)

こんにちは、私の名前はエラです。ご連絡いただきありがとうございます。今日は私がお手伝いします:)

アカウント所有者と話していることを確認するために、以下のアカウントの詳細を提供していただけますか。

1. ユーザー名

2) 生年月日

3) 最後の入金額または賭け金額

4) 居住地

****

エラ (サポート)

確認ありがとう。

これを確認するために数分お時間をいただけますか?

アバター

クリア

エラ (サポート)

お待ち頂きまして、ありがとうございます。パツァクさん、このようなご不便をおかけして誠に申し訳ございません。私がお客様のためにできる最善のことは、お客様のリクエストを適切な部門にエスカレーションして、より迅速にお客様に紹介できるようにすることです。

私 :

つまり、2日待っても大丈夫です

4日待ってOK、6日待ってください。

でも17日?

行動を起こして私のお金を送金する時が来たと思いませんか?

つまり、カジノの達人ですら、彼女もこの事件に関与しているということはすべてが奇妙に思えます、エコグラにも知らせることができます、17日間辛抱強く待っていますが、徐々に神経質になっています

エラ (サポート)

もちろん、私はあなたのことを完全に理解しています。私たちの部門と出金を処理する部門は異なります。あまりにも長く待つのは快適ではないことは理解しているので、私にできる唯一のことはリクエストを再度エスカレーションすることです。

私 :

このカジノはおそらく二度とお勧めしないと言っているだけです

最初の支払いには 3 日かかりましたが、すべてが素晴らしかったです

でも今は17日です

本当にばかばかしい

そしてあなたのカジノは正直で忠実であるためのライセンスを持っていますが、あなたは私と一緒ではありません

エラ (サポート)

それはよくわかります、パツァクさん。先ほど転送したところですので、もう受け取っていただければ幸いです。

私 :

ありがとう、これが最終的にうまくいくといいのですが、ありがとう

エラ (サポート)

あなたもそう願っています!

私 :

むしろ自分自身に期待すべきです:D

顧客を騙し取った場合、カジノにも良い影響を与えないでしょう :D

エラ (サポート)

私はここの単なるエージェントです、パツァクさん。そして、将来的にたくさんの勝利を収めて、より早くお金を獲得できることを願っています!

私 :

ありがとう

エラ (サポート)

他にご質問がなければ、チャットを終了させていただきます。ご連絡いただきありがとうございます。健康で素敵な夜をお過ごしください!

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1年前
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毎日新しい言い訳ができて、ついにお金が欲しいのです!

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1年前
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いつ答えが得られますか? 🙁

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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私の出金はまだ保留中であり、処理されていません。

ついに勝利を収めたいと思います!

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1年前
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今日は19日です!!!

どれもわかりません

am3.8 支払いは正常に完了しましたが (3 日かかりました)、もう機能しませんか?

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1年前
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今日、私の別のメール アドレスからさらに 3 通のメールが届きましたが、ここでは公開したくありません。

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1年前
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patrickpatzak90さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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今日もメールです!

お願い、もう我慢できない

その間20日!!!!


SilverPlay

宛先: パトリック・パツァク

木, 08/24/2023 08:30

親愛なるパツァクさん、


ご連絡いただきありがとうございます。


現在の出金リクエストが処理中であることをお知らせいたします。


現在、処理すべき出金が多数あり、一度にすべてを処理することができません。

あなたの件が最優先で処理されるべきであることを関連部門に転送します。


出金処理をより迅速に処理できるよう最善を尽くしておりますが、上記の時間枠にご留意ください。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

アルバート |顧客サービス

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1年前
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私の支払いはまだ > 保留中です <

> 編集中 < 宛のメールに記載されている内容と異なります

まだ出金をキャンセルできます!

48時間は今ではほぼ960時間です!!

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1年前
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20日後の今日!!

+ 8% の手数料 (これはあまり良くありませんが、ご存知でしょう)

お金が送金されたら、私もこのカジノでブロックされてしまいます

支払いに関しては非常に疑わしい!

カジノの達人もそれに注意してください!

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1年前
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patrickpatzak90 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ピーター

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