ドイツのプレイヤーは銀行振込で 100 ユーロを入金しましたが、その金額は 3 日以上カジノ アカウントに入金されていませんでした。サポートは、問題は処理中であると保証しましたが、処理にかかる推定時間を提供することを拒否しました。ライブ チャット サポートは応答しませんでした。プレイヤーはさまざまな書類を提出した後、最終的に入金された金額を受け取りましたが、その経験に不満を表明し、代わりに返金を要求しました。苦情チームは、カジノの規約では引き出し前に入金のロールオーバーが必要であることを確認しました。プレイヤーはプレイ中に入金を失ったため、苦情は最終的に却下されました。
3日前、銀行振込で100ユーロを入金しました。その金額は口座から引き落とされましたが、入金されていません。
サポートは、問題が最優先で処理されていると私に保証しただけでした。
処理時間の見積もりを繰り返し尋ねたところ、何時間かかるのか、何日かかるのか、何週間かかるのかさえも示してくれませんでした。
3日以上経ちましたが、まだフィードバックも返金も受け取っていません。ライブチャットサポートは利用できず、メッセージやメールに応答しません。
これほど劣悪な顧客体験は経験したことがなく、まったく受け入れられません。
ari199様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側でできることは通常ありません。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、Veronika さん。お勧めいただきありがとうございます。これはカジノ サポートが私に勧めるべきことではないでしょうか? 現時点では、カジノからまだフィードバックや更新を受け取っていません。
支払いプロバイダー (Mandato Financial Services) にも連絡を取ろうとしましたが、水曜日から連絡がありません。監督機関 (VQF) に苦情を申し立てることも検討しました。金額が銀行口座から引き落とされ、この時点で返金されておらず、silverplay1.com アカウントに入金されていないことを考えると、1 か月という期間は不適切であるように思われます。
私が経験した苛立たしく期待外れの経験を考えると、カジノのアカウントに入金されるのではなく、お金をもう一度受け取ることを望みます。そうする権利はありますか?
カジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか? カジノは入金の給与明細書や取引情報を示すその他の文書を要求しましたか?
取引が失われた場合、それを追跡してアカウントに戻すのに数日または数週間かかる場合があることをご了承ください。
さまざまな書類やスクリーンショットを提出してから 1 週間以上経ってから、お金が入金されました。カジノでの体験に非常に不満があったため、入金した金額を返金するよう依頼しました。
しかし、返事が来なかったので、結局使ってしまいました。
「事件は解決した」と思う
あなたの件の進展について私に知らせてくださりありがとうございます。
カジノにお金を入金する場合、AML プロセスの一環として賭け条件が課せられることが一般的です。Silverplay Casino の利用規約には、次のように記載されています。
7.3.12 出金する前に、お客様は入金額の 5 倍のロールオーバーを完了する必要があります。ロールオーバーには、最低オッズ 1.6 以上のすべての決済済みスポーツ ベットがカウントされます (実行中、キャッシュアウト ベット、タイ (ドロー)、キャンセル、返金、拒否されたベット、または同じイベントの複数の結果に賭けたベットはロールオーバーの計算には考慮されません。また、リスクが最小限またはリスクなしで賭けたカジノ ベットもロールオーバーの計算には考慮されません)。お客様が入金額の 5 倍のロールオーバーの要件を満たさない場合、Silverplay は出金リクエストを拒否するか、最大 8% の手数料を請求する権利を留保します。
カジノがこのルールを設けているのは珍しいことではありません。カジノによっては、デポジットの賭け金を 1 倍、3 倍としているところもありますが、デポジットしたお金に対してさらに高い賭け金要件を設けているカジノもあります。今後の参考までに、デポジットの払い戻しを希望する場合は、カジノに連絡して指示に従うことをお勧めします。あるいは、賭け金要件を満たしたくない場合は、取引処理のコストに関する追加情報を問い合わせてください。
しかし、プレイ中に入金したお金が失われてしまったため、弊社ではお手伝いできません。この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
カジノ グル 苦情解決センター
