ドイツのプレイヤーは、50 ユーロのボーナスを換金した後、350 ユーロの出金が拒否されるという問題に遭遇しました。新規入金に対するその後のボーナスを受け取った後、最初の出金の資金はゲーム アカウントに戻されました。キャンペーンを換金した後、プレイヤーはお金が消え、350 ユーロしか残っていないことに気付きました。苦情チームは、カジノがボーナスと出金に関する規則を誤って適用したことを確認し、プレイヤーが賞金を受け取ることで問題を解決しました。苦情は解決済みとしてマークされ、双方の協力に感謝の意が表明されました。
私は70ユーロのボーナスでプレイし、100%のボーナスを受け取りました。
私はボーナスを換金し、350ユーロの出金をリクエストし、残りの金額で遊びました。
翌日、35ユーロを入金し、100%のボーナスを受け取りました。キャンペーンを完了しようとしたちょうどその時、「出金が拒否されました」という通知が届き、出金をリクエストした350ユーロがゲームアカウントに戻っていました。キャンペーンを変換した後、出金取り消しのお金はなくなり、利用できるのは350ユーロだけでした。
Mariposa1705様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金およびボーナス資金に関して問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
状況をより良く理解し、問題を解決するために、以下の点を明確にし、追加の詳細を提供してください。
この問題に関連するスクリーンショットや追加の証拠（取引履歴やカジノとのやり取りなど）がある場合は、以下の宛先までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
この事件を前進させるには、あなたの協力が不可欠です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
最初のキャンペーンでは70ユーロではなく50ユーロでプレイし、100%ボーナスを獲得しました。変換して350ユーロの出金をリクエストしましたが、拒否されました。
そして、35ユーロの入金100%ボーナスで再度プレイしたところ、出金リクエストの拒否のメッセージが届きました（送信されたスクリーンショットを参照）。このキャンペーンを再度実行したとき、ゲームアカウントには350ユーロしかありませんでした。支払われた金額は340ユーロで、これも8%の控除がありました。
支払われました。
こんにちは、Mariposa1705さん。
あなたのケースに関するスクリーンショットと連絡を送っていただきありがとうございます。ご協力に感謝いたします。
審査をさらに進めるために、カジノに直接ゲーム履歴をリクエストし、それを 1 つの包括的なファイルにまとめて提供していただけますか? これにより、すべての関連情報を明確かつ整理された形式で提供できるようになります。
入手したらお気軽に私に転送してください。
ありがとう。
もう一度まとめると、私は50ユーロを入金し、100％のボーナスを受け取りました。キャンペーンを変換したので、500ユーロが変換され入金されました。このうち、私がリクエストしたのは
結局、支払うべき金額は350ユーロでした。
夕方また35ドル支払った
ユーロは承認されたボーナスを100％受け取りました。
約 75% を変換したところ、支払い (最初のキャンペーン) が拒否されたというメッセージが表示されました。350 ユーロのお金がゲーム アカウントに表示されました。ただし、このキャンペーンも変換すると、350 ユーロ (2 番目のキャンペーンから) のみが表示されました。その後、30 日以内に複数の支払いを行っていたため、8% が差し引かれて 340 ユーロが送金されました。
何度か出金をリクエストし、その後再びボーナスでプレイしましたが、新しいボーナスでプレイしていたため出金が拒否されたことはありませんか？👎
こんにちは、Mariposa1705さん。
ゲーム履歴へのアクセスに関する問題についてお知らせいただきありがとうございます。
履歴をダウンロードできない場合は、カジノに直接連絡して、完全なゲーム履歴をリクエストすることをお勧めします。この情報は、私たちがあなたのケースを進め、状況を完全に理解するために不可欠です。
ご協力ありがとうございます。またのアップデートをお待ちしております。
カジノは私にゲーム履歴を送信できません。出金が完了する前に新しいボーナスでプレイした場合、出金をリクエストできないと再度言われました。出金リクエスト後に再度入金してボーナスでプレイしただけなので問題ありません。おそらく、出金が承認された場合にのみ、ボーナスで再度プレイできるということです。しかし、不思議なことに、私は過去にそれを行ったことがありますが、出金は拒否されませんでした。
Mariposa1705さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Mariposa1705さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、あなたの意見に賛成です。カジノ チームが引用した規制は、ボーナスが有効になる前に出金を開始し、その後ボーナスを請求しただけなので、あなたの状況には当てはまりません。したがって、出金はそれに応じて処理されるはずです。あなたの最近の返答から、カジノ チームは間違いを認め、あなたは賞金を受け取ることになるようです。この苦情を解決済みとして閉じてもいいですか?
Mariposa1705様、
ご確認いただきありがとうございます。カジノチームがエラーに気づき、対応を修正するのに私たちも貢献できたことを嬉しく思います。
弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot Rate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
