スペインのプレイヤーはオンラインカジノからの出金で問題を抱えていました。カジノは出金手続きを繰り返し延期し、メールに返信せず、明確な理由も示さずに出金をキャンセルしていました。プレイヤーは必要な確認書類をすべて提出していました。カジノは当初出金手続きを済ませたと主張していましたが、プレイヤーは資金を受け取っていませんでした。苦情処理チームの介入後、カジノは利用規約違反の疑いで出金の一部を支払ったことを認めました。しかし、その後のやり取りの後、カジノは差し引かれた残高をプレイヤーのアカウントに戻し、プレイヤーは全額を引き出すことができました。プレイヤーが賞金の受け取りを確認したことで、問題は無事に解決しました。
彼らは私の引き出しを受け入れてくれず、チャットで私を引き延ばし続けるばかりで、私のメールに返信せず、何の説明もなく引き出しをキャンセルしました。アカウント確認のために要求されたすべての書類を送りました。
親愛なるVrossi166様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
理解はしていますが、金曜日に撤回を依頼したところ、昨日は理由もなくキャンセルされ、キャンセル理由の説明もありませんでした。社内チャットで問い合わせたところ、別の部署が担当し、メールで詳細を連絡すると言われましたが、何も言われず、何度も遅延させられました。
いいえ、メールで送ってもらうように頼んだら、彼らは遅らせます。チャットで話したところ、メールで連絡すると言われ、これは別の部署に関係するのですが、連絡も来ず、裏付けとなる書類も送られてきません。別の部署が検討中だとしか言われません。
彼らは引き出しを承認した日付の銀行取引明細書を私に要求しました。私が彼らを騙していないことを確認するためだと思いますが、私はそれを彼らに送りましたが、彼らからの返答はありません。
Vrossi166さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるVrossi166様、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応させていただきます。あなたのケースを確認しましたので、 Silverplay Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
あなたは私に銀行取引明細書を要求しました。私はあなたにそれを送ったのであなたはそれを見ることができましたが、あなたは返事をしていません。あなたは何らかの文書で送金の正当性を証明できますか？あなたが私に送金させた4000ユーロを見せてください
親愛なるドミニカ様、
関係チームが当社の一般利用規約 (3.18 および 8.8) の違反を検出したため、プレーヤーの引き出しは部分的に支払われました。プレーヤーには入金額が返金され、アカウントに通知が届きました。プレーヤーはそこでメッセージを見ることができます。
参考：https://silverplay.com/pages/terms-and-conditions
当社の対応は当社のポリシーに従ったものであり、顧客はすでに入金した資金を受け取っているはずです。
敬具、
シルバープレイカジノ
違反？あなたが不履行です。支払う番になると、支払わない言い訳を探しますが、はい、入金を受け入れて受け取ったらすぐに入金してください。私の側に不履行はありませんでした。単に引き出しがあっただけです。最初にあなたは理由もなく私をキャンセルし、次に私に一部を支払いました。あなたにとってそれはあなたの収入ではなく、あなたが承認した引き出しは750ユーロではなく4000ユーロだったので、あなたは私から3000ユーロ以上を奪い、あなたの申請書によるとあなたは私に支払ったことになりますが、それは事実ではありません。
これらの条件は意味をなさない。私は娯楽としてプレイしていて、勝ったのでそれを引き出そうとしたが、あなたは正当な理由もなく、気が向いたからという理由でそれを没収した。
情報ありがとうございました。
Silverplay Casino様、何か証拠をご提供いただけますでしょうか。ご都合がよろしければ、電子メールで送信していただいても結構です。 dominika.l@casino.guru ）
ちなみに、ページやカスタマーサービスでは、引き出しは4,000ユーロで、その後は好きな金額を支払うと記載されている理由も説明する必要があります。添付の写真
親愛なるドミニカ様、
慎重に検討した結果、カットされた残高が正常に引き換えられ、プレイヤーの自由に利用可能な実際の残高に追加されたことをお知らせします。プレイヤーはログインして、その金額を自分の銀行口座に引き出すことができます。
敬具、
シルバープレイカジノ
