ハンガリーのプレイヤーは、カジノが残高を HUF で表示しているのに、資金を EUR で差し引くという問題に遭遇しました。サポートに連絡してこのエラーのビデオ証拠を提供したにもかかわらず、6 か月間で 2 件の返信しか受け取らず、問題を解決するにはさらに時間が必要であると述べられました。苦情はエスカレートされ、苦情チームの介入後、カジノはエラーを認め、6 か月後にプレイヤーのアカウントに 1,050 ユーロを入金しました。その後、問題は正常に解決されたとみなされました。
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Silverplay Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €50
Silverplay Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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どのような問題があっても解決されないので、このサイトでプレイしないでください。
私のストーリー: 2024 年 3 月 20 日、サイトに 50 ユーロをアップロードし、100% - 150% のボーナスを受け取りました。(正確にはもうわかりません。)
プレイを開始しましたが、ゲームに入ると残高が HUF と表示されましたが、この残高はユーロに設定されています。
そこで私はプレイを始めました。私は（サイトによると）HUFでプレイするので、最低ベット（40 HUF）に設定してスピンしました。
エラーに気付いた後、サポートに連絡して伝えたところ、何もできないと言われ、ゲームを続けました。
同じ日に、5,000ユーロまで賭け金を増額しましたが、残高は当時の「上限」である1,000～1,500ユーロまで下がりました。正確には覚えていませんが、入金もしましたが、限度額を超えたため支払い中にキャンセルされました。(賭け金の限度額)
私はストリーミングしてビデオを作っているので、自分の正しさを証明する機会があり、すべてを送りました。
私はその日のうちにサポートにそのような問題があることを伝えました。
彼らのサイトは私を騙している、なぜなら残高はフォリントで表示されているのに、お金はユーロで引き出されているからだ。
私は現場で見たもののビデオを彼らに送りました。
それから6ヶ月が経ち、彼らは2度も「申し訳ありませんが、問題を解決するにはもっと時間が必要です」と返答しました。
その後、私はこの件に関して彼らにさらに数通の手紙を書いたが、彼らはどの手紙にも返事をくれなかった。
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2ヶ月前
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親愛なるBAyy様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Silverplay Casino に関する問題については大変残念に思います。恐れ入りますが、問題に関する詳細情報が必要となります。詳しく教えていただけますか? 問題は異なる通貨が表示されることだけですか、それとも最大賭け金による問題ですか? 回答をお待ちしています。
よろしくお願いします、
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは。私の問題は、彼らが自分たちのせいで私のお金を払いたくないということです。
これは Silverplay のせいだと言えるでしょう (ただし、それ以降、またはそれまで、他のサイトではこのようなことは経験していません)。
つまり、最初の入金が 50 ユーロだったので、ボーナスを受け取りました。
私はボーナスを使ってプレイしましたが、スピンできる最大額が 5 ユーロだったときにこれが起こりました。
しかし、システムはその状況で私が 40 ユーロをスピンしているものと認識しました。
無駄だったが、私はその日に見たもののビデオを彼らに送った。
無駄に、事件直後にチャットウィンドウを開いているのが動画で確認できます。
当初、彼らは常に財務部門にエラーの対応を任せていましたが、過去 2 か月間、彼らから何の返答も受け取っていません。
短い：
問題は、ボーナスマネーでプレイしたのですが、通貨にバグがあったにもかかわらず、システムが限度額を超えたと想定したことです。
これは違法だと思います。なぜなら、私が40ユーロを賭けたのは、その金額が欲しかったからではなく、それが最低額だったからです。
ビデオを送信する方法がなかったので、YouTube にアップロードしました。リンクは次のとおりです。
https://www.youtube.com/watch?v=ovUvyNq_iM0&ab_channel=BAyy
編集済み
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2ヶ月前
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BAyyさん、説明ありがとうございます。動画を見ると確かに混乱しているようです。限度額を超えたのは1回の賭けだけでしょうか？さらに調査するために、賭けの履歴全体を転送していただくことは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru 。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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申し訳ありませんが、すべての賭けが履歴から削除されているか、表示できないため、表示できません。
しかし、他のゲームでは通常、通貨がユーロで表示されるため、この 1 回のスピンで「制限」を超えてしまいました。
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2ヶ月前
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親愛なるBAyy様、
このビデオを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru YouTube ではもう利用できないのですか? ビデオを入手したら、カジノに連絡してみます。
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2ヶ月前
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親愛なるニック。
ビデオと一緒にメールを送りました。
Ytから削除したのは残念ですが、商業チャンネルなので、一度見ただけではあなたにとって必要ないと思いました。
私は「bayy****」からメールを送信しました r@gmail.com「」。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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動画をありがとう、BAyy。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、BAyyさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたが提供してくれた証拠を含め、あなたのケースを検討し、カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
Silverplay Casino を会話に参加していただきたいと思います。
シルバープレイカジノ様、
ビデオではっきりとわかるように、プレイヤーは賭け金の金額を EUR ではなく HUF 通貨で確認できました。
通貨はゲーム内で自動的に設定され、プレイヤーは何も変更していません。実際にはプレイヤーが非常に低い賭け金を賭けたのに、なぜ最大賭け金制限を破ったと非難されるのか知りたいです。
この極めて明白な事件の捜査がなぜこれほど長くかかっているのか、また、いつ解決されるのか、明確にしていただけますか?
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2ヶ月前
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本当に信じられない！
私が連絡したところ、彼らはメールで謝罪し、半年後に1050ユーロを私のプレイヤーアカウントに入金しました。
また、私に代わって彼らに連絡を取り、問題を処理していただいたことにも感謝いたします。
私としては、真実を知るために外部のサイトに頼らなければならないのは非常に残念です。
また、最終的に事件が解決し、遅滞なく金額を受け取った場合は、必ずあなたのサイトについて広めます。
あのカジノの達人はそんなこともできるんだ。
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2ヶ月前
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素晴らしいニュースです、BAyy。カジノチームがエラーに気付き、カジノ残高に資金を戻してくれたことを嬉しく思います。
苦情申立人の確認により、この問題は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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