Silverplay Casino - プレーヤーの出金処理の遅延。

Hello,

I requested a withdrawal on July 8th, but it has not been processed to this date.

Verification was already successfully completed, and withdrawals have previously been made to this account, which were always processed and transferred promptly.

Hallo,

Auszahlung wurde am 8.7. Beantragt und bis zum heutigen Tag noch nicht bearbeitet.

Verifizierung bereits erfolgreich abgeschlossen und zuvor auch schon Auszahlungen auf dieses Konto vorgenommen, welche stets Zeitnah bearbeitet und überwiesen wurden.

Dear Schlafnix40,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Played without an active bonus.

Payment is pending and has not been processed - correct.

In the meantime it's even been 15 days where I'm just waiting for a processing.

KYC verification has already been completed and payments have already been made to this account.

Proof of KYC verification completed, proof with the date of the payment made and also that I had previously made payments to this account, I submitted as a screenshot.

Currently, the status of the payment is still "pending" - and has been since July 8th.

Es wurde ohne ein Aktiven Bonus gespielt.

Zahlung steht noch aus und wurde nicht verarbeitet - richtig.

Mittlerweile sind es sogar 15 Tage, wo ich nur auf eine Bearbeitung warte.

KYC Überprüfung wurde bereits angeschlossen und es wurden zuvor auch bereits Auszahlungen auf dieses Konto durchgeführt.

Nachweis KYC Überprüfung abgeschlossen, Nachweis mit Datum der getätigten Auszahlung und auch dass vorher bereits Auszahlungen von mir auf dieses Konto gemacht wurden, hab ich als Screenshot mit eingereicht.

Aktuell ist der Status der Auszahlung, nach wie vor "ausstehend" - und das seit dem 8.7.

I've already contacted support twice and asked why there was such a delay this time. Both times I was put off with the promise to make a note with "urgent" or something similar to the responsible department on my payment.

The second time I had to vent my anger a little, which made the length of the text grow enormously. There I was at least told the supposed reason: currently a high number of payments to be processed and many employees on summer vacation.

In my opinion, stalling is purely a "tactical" behavior to get the player to cancel the payout and rejoice. In my opinion, the thing with verification is used, also often for this purpose.

However, I have to say that this was done quickly and without any problems at Silverplay - it was probably also due to the fact that I had already canceled the payment of €5000 in advance and everything turned upside down in the urgent procedure. 😅😝

And that's really been the case for me quite a few times in the past... but this time it won't be like that... ☺️

Hab auch bereits zwei mal den Support kontaktiert und nachgefragt, warum es dieses Mal zu einer solchen Verzögerung kommt. Beide Male vertröstete man mich mit der Zusage, an die zuständige Abteilung einen Vermerk mit "eilt" o.ä. an meine Auszahlung zu Heften.

Beim zweiten Mal musste ich meinem Ärger dann ein wenig Luft verschaffen, was die Textlänge schon enorm anwachsen lies. Dort teilte man mir wenigstens den vermeintlichen Grund mit: aktuell eine hohe Anzahl an zu bearbeiteten Auszahlungen und viele Mitarbeiter im Sommerurlaub.

Meiner Meinung nach ist das hinhalten ein rein "taktisches" Verhalten, um den Spieler dazu zu bringen, die Auszahlung abzubrechen und wieder alles zu verjubeln. Die Sache mit der Verifizierung nutzt man meines Erachtens nach, ebenfalls oft dazu.

Allerdings muss ich sagen, dass diese bei Silverplay recht zügig und unproblematisch verlief - lag vlt auch daran, dass ich die getätigte Auszahlung von 5000€ Im Vorfeld schon abgebrochen hatte und alles im Eilverfahren auf den Kopf haute. 😅😝

Und das ging mir in der Vergangenheit echt schon etliche Male so … dieses Mal wird es allerdings nicht so laufen… ☺️

updated:

As of today, the transaction overview says "in progress" and the process can no longer be canceled. Seems to finally be moving forward 😅

Update:

Seit heute steht in der Transaktionsübersicht "in Bearbeitung" und der Vorgang lässt sich auch nicht mehr abbrechen. Scheint ja dann doch endlich vorwärts zu gehen 😅

What still seems a bit strange to me - if you go to the transaction list and click on the button to only display payments, deposits or others, everything is in the selection, but not the current process.🤔

Was mir dennoch ein wenig seltsam erscheint - geht man auf die Transaktionsliste und klickt auf den Button, um sich z.b. nur Auszahlungen, Einzahlungen oder andere anzeigen zu lassen, findet sich alles in der Auswahl, aber der aktuelle Prozess nicht.🤔



🥳☝🏻 recently status "accepted"

Well, let's move forward now...

🥳☝🏻seit eben Status "akzeptiert"

na dann gehts ja jetzt doch dann vorwärts …

Yeay, very exciting news. Hopefully, your winnings will reach you in the following days. Please keep me informed.

Dear Schlafnix40,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.

The player can reopen this complaint anytime.