スイス出身の選手は11月10日に出金を申請し、11月12日までに必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、まだお金を受け取っていなかった。カジノは粘り強く忍耐を勧告し、出金要求を「保留中」としてマークしました。これは彼女にとって初めての出金の試みであり、ボーナスを一切使用せずに勝利しました。彼女が再三質問したにもかかわらず、カジノ側の返答は依然として役に立たなかった。私たちが介入し、カジノに説明を求めた後、プレーヤーは最終的に出金が処理され、賞金を受け取ったと報告しました。問題は正常に解決されました。
こんにちは
11/10に出金リクエストを処理しました。 11 月 12 日以降、シルバープレイには必要な書類がすべて揃っています。今までお金を受け取っていませんが、チャットアドバイザーはいつも同じ答えを返します。「我慢するべきです」。
注文はまだ「保留中」としてマークされています。
親愛なるルシアス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは
まだ出金したことがなく、これが初めての出金命令でした。
アクティブボーナスなしで賞金を集めました。
Silverplay のチャット アドバイザーの 1 人も「必要な書類はすべて提出済みですね」と書いており、これらの書類はすでに 11 月 12 日に提出されていたため、Kyc チェックに合格したと思われます。すべて提出済み
チャットでシルバープレイに支払いがどうなるか聞いてみました。定型化されたメッセージを受け取った後、彼らが同じ言い訳を繰り返すのが恥ずかしくなってきたと書きました。チャット コンサルタントは、私がチャット履歴を電子メールで送信してもらうこともできずに、単にチャットを終了しました。手伝ってくれませんか？
Lucias さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるルシアス様
私の名前はミルカです、これからあなたの事件を担当させていただきます。ここで、Silverplay Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
シルバープレイカジノ様
このプレーヤーの出金がなぜ支払われなかったのか、説明をお願いできますか?
よろしくお願いします。
ミルカ
いつも同じ。
新しい日、同じ言い訳。ただ、今は私の申請は最終段階にあると言われていますが、これにどれくらい時間がかかるかは誰にもわかりません。
20時以降！数日前、書類が受理され、アカウントが取引可能になったというメッセージを受け取りました。
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