オランダのプレーヤーは、検証プロセスに時間がかかることに不満を持っています。数ヶ月後、彼は賞金を受け取りました。
親愛なるカジノの第一人者、
私は自分を楽しませるために、まったく普通の普通の日にギャンブルをしていました。その日遅くにお金を払いたいと思ったとき、それはうまくいきませんでした。私のアカウントはカジノから閉鎖されましたが、確認を求めるメッセージ(KYC)でログインできました。これが必要なことは理解しており、もちろん問題ありません。
このプロセスが完了するのを今4か月待っているのは私だけです。
彼らが書類を必要とするとき、私はもちろんあなたにそれらを送ります、それを承認した後、彼らは再び追加を要求します、そしてこれは4ヶ月間続いています。お金を引き出すことができるようになりたいのですが、これは本当に楽しくないので、できるだけ早くカジノを離れます。
カジノ側からは何も考えずに閲覧・承認された時間。言われていることは、あなたは待たなければならないということですが、いつまでです。これは本当に気になります。
うまくいけば、あなたはこれで私を助けることができます。
アドナン
親愛なるアドナン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
私はそれが重要であることを知っていますが、完了するのにしばらく時間がかかります私は今さらに4ヶ月ですまだ何も受信されていません私のメールを無視してください
ライブチャットは、この検証を完了するための正確な時間を言わないでください
アドナン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはアドナン、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。 SimpleCasinoをこの会話に招待したいと思います。親愛なるカジノ、プレイヤーの検証プロセスの問題点を特定できますか?
こんにちはアドナンとCasinoGuru、
お客様が私たちと一緒に遊んで楽しめるようにできる限りのことを行います。規制や内部ポリシーの要件により撤退の一部の側面が遅くなる場合は、プレーヤーのエクスペリエンスに影響を与える可能性があることをお詫び申し上げます。プレイヤーへの影響を最小限に抑えるために、常に最善を尽くしています。原則として、公開フォーラムでプレイヤーの個々のケースの詳細については説明しません。
敬具、
シンプルなカジノ
最高のsimplecasino、
私はこの検証ケースを4か月ほど待っています。
あなたは私にとってそれが私がそれを引き出したいと思うたくさんのお金であることを知っています。
返信がないまで最後のドキュメントを確認するのに2週間かかります
親愛なるシンプルカジノ、
あなたは私の質問に答えていません。あなたが応答しない場合、私は未解決としてこの苦情を閉じることを余儀なくされます。これについて社内で話し合いたい場合は、私のメールアドレスviliam.v@casino.guruをご覧ください。