フィンランド出身の選手はギャンブルの問題により自主出場を辞退したが、その後再びプレーし、8,000ユーロを獲得した。カジノ側は彼のアカウントを閉鎖し、デポジットの返金を申し出た。必要な情報を提供した後、プレーヤーは 2,750 ユーロを受け取りましたが、丸 1 か月後も残りの 5,250 ユーロを待っていました。同選手は自己排除の際にギャンブルの問題については明示的に言及しなかったと主張していた。しかし、当社は、カジノにはギャンブルの問題を疑う正当な根拠があり、アカウントを閉鎖し、賞金の支払いを拒否するという適切な行動をとったと結論付けていました。プレイヤーはすでに返金されたデポジットを受け取っていたため、申し立ては却下されました。
2022年12月 ギャンブルの問題で自己排除しました。ここで再びプレイし、合計 2750 ユーロを入金しました。その後、8000ユーロ勝ったので出金しようとしましたが、アカウントが閉鎖されました。 2023 年 10 月 6 日、彼らは私が支払ったデポジットを返済する用意があると私に言い、私は同日の支払いに必要な情報を提供しました。丸一か月経った今もまだお金を受け取っていません。
親愛なるジュジュ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月以上というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
引き出しは保留中ではなく、キャンセルされましたが、私には受け取れず、デポジットの返済だけが必要であると言われました。
なぜこんなに時間がかかるのか何度も質問しました。毎回同じ答えが返ってきます。 「遅れが生じたことを改めてお詫び申し上げます。この件については関連チームに通知し、優先的に検討するよう依頼しました。彼らから最新情報が届き次第、メールをお送りします。」
これが私の唯一のアカウントです。自己除外の時点ではまだアカウントを持っていませんでした。私は自分自身を作成から除外しました。
関連する連絡は、できるだけ早くpetronela.k@casino.guruに転送してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
選手の追加コメント：
はい、自己除外は同じメールから送信されました。
今振り返ってみると、メッセージには、私がギャンブルの問題を抱えているとは具体的には記載されていませんでした (pelikielto.fi からのものです)。しかし、彼らは私がそれを持っていることを確実に理解していました。理由は次のとおりです。
1. 彼らは、ギャンブルに関するヘルプやサポートの番号、ウェブサイトなどをメッセージに返信しました。
2. 私が勝ったときに彼らが私のアカウントをブロックしたとき、彼らは私がこのルールを破ったと言った:
当社の内部チームは、あなたが下記の利用規約に違反していることを発見したため、あなたのアカウントは永久に閉鎖され、賞金は没収されました。
2.3.ギャンブルの問題。あなたが問題のあるギャンブラーである場合、（ギャンブルの問題が原因で）他のブランドから自己排除または閉鎖されている場合、および/または（自発的か非自発的かを問わず）いずれかの登録に含まれている場合は、ゲームに参加することはできません。またはギャンブルの問題を抱えたプレーヤーのデータベース。
これには、私がギャンブルの問題を理由に除外したことが明確に記載されています。
juujuu さん、ご返信とメッセージの転送ありがとうございます。あなたがアカウント開設を阻止するようカジノに要求し、カジノがあなたの要求を認めた場合、その措置は適切であったことを認識することが重要です。理想的には、カジノが最初から登録を阻止すべきだったという意見には私も完全に同意します。しかし、あなたの自己排除リクエストを特定し、その理由としてギャンブルの問題が疑われると、カジノがギャンブル依存症に直面しているプレイヤーに賞金を支払わないことが正当化されました。
理想的なシナリオは、口座開設を完全に阻止することだったということをもう一度強調したいと思います。ただし、自己除外リクエストの時点ではアカウントを持っていなかったので、電子メールをアカウントにリンクするのは技術的に困難で、特定するのに時間がかかったそうです。
すでに入金された資金を受け取っている場合は、残念ながら、これ以上お手伝いできることはあまりないかもしれません。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
彼らの規約では、ギャンブルの問題を理由に自己排除している場合はプレイできないと規定されています。しかし、私は彼らにギャンブルの問題について決して話しませんでした。だから私はルールを破っていません。
先ほどの回答では、ギャンブルの問題について明確に言及していなかったとしても、自己排除リクエストの時点でカジノにはギャンブルの問題が発生している可能性があると疑う正当な根拠があったことを認めました。私の理解は正確ですか?
私が見落としている可能性のある追加情報があればお知らせください。しかしながら、残念ながら、さらなる詳細がなければ、不当としてあなたの苦情を却下せざるを得ないかもしれません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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