フィンランドのプレイヤーは、入金ボーナスで 4,350 ユーロを獲得した後、シンプル カジノのアカウントを閉鎖されました。カジノは不正使用を主張し、プレイヤーが 1 つのアカウントしか持っていないにもかかわらず、複数のアカウントが作成され、「個人娯楽」条項に違反していると主張しました。プレイヤーはこれらの主張に異議を唱え、自分のアカウントや資金にアクセスできませんでした。苦情チームは、カジノが主張を裏付ける十分な証拠を提供できなかったと判断し、最終的に苦情を「未解決」として終了しました。
こんにちは、
私は2024年12月30日に受け取った入金ボーナスを使ってシンプルカジノでプレイしました。100ユーロを入金し、ボーナスマネーとしてさらに100ユーロを受け取りました。ボーナス資金で3,900ユーロを獲得し、賭け条件を完了した後の残高は4,350ユーロでした。翌日、書類の提出を求められましたが、数日以内に提出しました。今日、2025年1月3日、私は彼らからメールを受け取り、不正使用のためアカウントが閉鎖されたことを知りました。彼らは、とりわけ、私が彼らのカジノに複数のアカウントを持っていると主張しています。私は銀行の認証情報を使用して1つのアカウントしか作成しておらず、私の知る限り、同じ銀行の認証情報を使用して複数のアカウントを作成することは不可能です。さらに、彼らは私が彼らの「個人的な娯楽」条項に違反したと考えています。私は個人的な娯楽のために100ユーロの入金ボーナスを使って通常の方法でプレイし、カジノスロットで1ユーロを賭けました。これが個人的な娯楽として認められない理由がわかりません。それに加えて、彼らは私が違法行為に関与したと主張しています。現在、私のアカウントは閉鎖されており、ログインできなくなりました。何らかの形で私を助けたりアドバイスしたりすることはできますか? これは詐欺だと思います。
親愛なるサリジ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Simple Casino で問題が発生し、アカウントが閉鎖されたことをお聞きし、大変残念に思います。
状況をより良く理解し、より効果的にサポートするために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
カジノから受け取った追加の関連連絡は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru状況を十分に検討し、それに応じて対応できるようにするためです。
この場合、お客様のご協力が極めて重要であり、お客様のご意見がなければ、この問題を効果的に解決できない可能性があります。お客様の詳細なフィードバックが、問題の解決に役立っています。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
こんにちは。迅速な対応ありがとうございます。
私は Simple Casino にアカウントを 1 つしか持っていません。メールではなく、銀行口座の詳細を使ってログインしています。
カジノ側は主張を裏付ける証拠や情報を一切提供していない。
個人的な娯楽とは、時間を過ごすためにゲームをプレイすることを意味すると理解しています。利用規約を読み、許可されたスロット ゲームを許可された賭け金でプレイしました。
Simple Casino は、違法行為とみなす行為について明確な説明をしておらず、利用規約のコピーのみを提供しています。
添付ファイルを電子メールで送信した後、私のアカウントは閉鎖されました。
明確に言うと、入金ボーナスで獲得した金額は 4,350 ユーロでした。私はカジノのライブ チャットに連絡を取り、そこからルールの同じコピーを受け取りましたが、私は絶対にそのルールに違反していません。私はそのカジノに 1 つのアカウントしか持っていません。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、サリジさん。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、サリジさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。また、対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
シンプルカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
皆さんこんにちは
最近、カジノからスレッド外で連絡があり、現在カジノからの返答と詳細を待っています。
ニュースや最新情報が入りましたら、ここでお知らせするか、カジノがスレッドに直接返信します。
ご理解とご協力に感謝いたします。
親愛なるサリジ様、
カジノ側は、あなたが苦情を提出したメールアドレスに関連するカジノアカウントを見つけることができなかったと私に伝えました（s**** a@icloud.com ）。
よくご確認の上、以下の情報をお知らせください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
メールをありがとうございます、 sarijさん。遅くなって申し訳ありません。
私はカジノに再度連絡し、状況とお客様のカジノ アカウントに関する詳細情報を提供しました。カジノ CS とお客様の間の電子メールのやり取りに基づいて、お客様のアカウントを特定できることを願っています。
もう一度カジノのタイマーを設定し、彼らの返答を待っています。何か関連のあることが分かり次第、お知らせします。残念ながら、何らかの理由でカジノはスレッドにコメントしないので、私とカジノの間のコミュニケーションはスレッド外で行われています。
ご理解とご協力に感謝いたします。
ご挨拶
親愛なるサリジ様、
最新情報です。私はスレッド外でカジノからいくつかの詳細を受け取りましたが、カジノの主張と決定を裏付けるには不十分でした。そのため、さらなる詳細と裏付けとなる証拠を要求しました。
現在、カジノのタイマーを再度リセットし、リクエストされたメールを待っています。関連する情報が届き次第、お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
親愛なるサリジ様、
残念ながら、カジノ側からその主張と決定を裏付ける十分な/関連のある証拠を受け取っておらず、基本的にカジノ側はこれ以上何も提供せず、問題解決に協力しないとの通知を受けました。そのため、この苦情の解決を続けることはできず、カジノの安全性指数に悪影響を与える「未解決」としてクローズせざるを得ません。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりするためのもう1つのオプションがあります。責任あるゲーム機関であるカナワケゲーミング委員会（KGC）に連絡して、苦情を提出することをお勧めします（ complaints@gamingcommission.ca ) または ADR (カジノがウェブサイトに明記している場合) を利用できます。苦情を提出する前に、個人情報、カジノの詳細、カジノへのログイン情報、問題の説明、必要に応じて添付資料など、必要な情報をすべて提供してください。規制当局に関する詳細情報はこちら で、規制当局への苦情処理プロセスに関する一般情報はこちら の記事でご覧いただけます。
規制当局からの質問やニュースがある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
カジノはいつでもこの苦情を再開できます。再開すると、メールで通知されます。ただし、カジノから以前に要求したすべての必要な情報と詳細/証拠を受け取った後でのみ可能になります。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
