オランダのプレイヤーは、問題のあるギャンブル行為の兆候が見られたにもかかわらず、利用規約で義務付けられている介入を行わず、3,200ユーロの入金を許可したオンラインギャンブルプラットフォームについて苦情を申し立てています。さらに、このプラットフォームはオランダで適切なライセンスを持たずに違法に運営されており、ギャンブルの問題を認めた後もプレイヤーに返金していません。
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Simple Casino - プレイヤーの引き出しが遅れており、アカウントの閉鎖が苦情中です。
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金額: €3,200
Simple Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.9
Simple Casino の安全指数は 5.9 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの返信待ちです
5d 23h 26m 14s
クレームの概要
昨日
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2日前
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親愛なるカジノの達人様、
私は、オンライン ギャンブル プラットフォームの非倫理的かつ潜在的に違法な行為により、多大な経済的および精神的苦痛を受けたとして、正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
苦情の概要:
このプラットフォームは、問題のあるギャンブル行為の明らかな兆候があったにもかかわらず、数時間以内に3200ユーロの入金を許可し、プレイヤーの安全を守る責任を怠りました。この怠慢な行為と、このプラットフォームがオランダのライセンスを持っていないことが相まって、問題はさらに複雑になっています。
主な懸念事項:
責任あるギャンブル義務違反:
プラットフォームは、ギャンブル依存症の明らかな兆候があるにもかかわらず、介入したり予防措置を講じたりしませんでした。これは、プレイヤーの健康と幸福を保護するために介入する権利を留保すると規定されている利用規約と完全に矛盾しています。
オランダにおける違法な運営：
オランダ在住者として、このプラットフォームがこの管轄区域で合法的にサービスを提供するための適切なライセンスを欠いていることを発見しました。オランダの法律では、有効なライセンスを持たないオンラインカジノはオランダのプレイヤーを受け入れることが禁止されており、私のケースではその利用規約は無効となり、執行不能となります。
ギャンブルの問題を認識しているが適切な行動をとらない:
私がギャンブルの問題を報告した後、プラットフォームは私をサービスから永久に排除しました。この措置は、彼らが私のギャンブルの問題を認識していることを示していますが、私の健康を以前から守るという彼らの責任には対処していません。
責任があるにもかかわらず返金されない場合:
私は、プラットフォームが責任あるギャンブルの実践と法令遵守を守らなかったために失われた残高を表す の払い戻しを要求しました。
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昨日
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親愛なるラルシボイ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Simple Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、状況をよりよく理解するためにいくつか追加の質問をさせていただきたいと思います。
- あなたのアカウントが検証されたかどうか確認していただけますか？
- カジノから出金手続きをしたことがありますか?
- 最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか？また、どのような話し合いをしましたか？
また、ギャンブル依存症の通知を受けてカジノがお客様のアカウントをブロックした場合、カジノは標準の手順に従って行動したものであり、それ以前の活動に対する払い戻しは受けられないことにもご注意ください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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