フィンランドのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では、彼らのお金は受け取られていませんでした。プレイヤーは、カジノの KYC チームが彼の公式銀行取引明細書を受け入れてくれないという問題を抱えていました。苦情を提出した後、カジノはようやく書類を確認し、賞金を徐々に支払い始めました。プレイヤーは全額を受け取ったことを確認し、苦情チームの支援に感謝の意を表しました。問題は無事に解決され、当社のシステムでそのようにマークされました。
自動翻訳：
Simple Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
自動翻訳：
金額: €9,254
Simple Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
5ヶ月前
翻訳
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、Casinoguruさん。Simple casino から、銀行から 1 か月分の銀行取引明細書を送るように言われました。IBAN と名前、銀行名が載っています。銀行からダウンロードした公式の明細書を送りましたが、銀行はそれを受け取りたがりません。支払いを遅らせようとしているのだと思います。銀行に問い合わせましたが、これが銀行からの公式の明細書なので、ダウンロードできる他の文書はありません。Simple casino が人々から大金を盗んだことがあると読んだので、助けてください。さらに、おそらく 1 年前に、彼らは私の小さな賞金数百ユーロを支払いました。今、私が 9254e を獲得したとき、彼らは支払いを拒否するために全力を尽くしています。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Mikkolaitala様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるグル、問題は引き出し時間ではなく、カジノのKYCチームが私の銀行からダウンロードした公式の銀行取引明細書を受け入れてくれないことです。彼らは引き延ばし、私のメールに返信しません。私は銀行取引明細書27ページを送りましたが、彼らはそれを受け入れず、私に返信しません。それは大金なので、彼らは私が支払いを受ける代わりにプレイするようにお金を差し押さえようとしています。
自動翻訳：
