ドイツのプレーヤーは、Simsino カジノで賭け条件なしのボーナスを使用し、勝利しました。プレーヤーが出金を要求した後、カジノはボーナス乱用で告発し、出金を取り消しました。同選手は禁止された試合は行われていなかったと主張した。必要な情報を収集した後、Simsino Casino に連絡を取り、彼らの側の話を聞きました。何度も試みましたが、カジノは応答しませんでした。カジノからの協力がなかったことを考慮して、この苦情を「未解決」としてマークしましたが、これはカジノの評価に悪影響を与える可能性があります。さらに支援が必要な場合は、Kahnawake Gaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
（ドイツ出身の選手）
こんにちは、
Simsino で賭け条件なしのウェルカム ボーナスを使用し、ゲーム「Coins」 (Hacksaw Gaming) で勝ちました。
出金リクエストを行った後、カジノからボーナス濫用を告発するメールを受け取りました。
ここを参照してください:
しかし、私は事前にボーナスの条件を確認していたので禁止されているゲームはプレイしておらず、カジノが私を告発しているような「ボーナス乱用」も犯していません。
いずれにせよ、残念ながらカジノは私の出金リクエストをキャンセルしましたが、これは非常に不公平だと思います。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ルーベン
Rubeng93 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。
Simsino で賭け条件なしのウェルカムボーナスを使用中に発生した問題について聞いて申し訳ありません。さらにサポートさせていただくために、次の点に関する追加情報を提供していただけますか。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
さらに、この件に関連する連絡や文書をお持ちの場合は、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。これにより、状況を包括的に理解することができます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
私は Simsino に登録し、初めてこのカジノでプレイしたばかりなので、これは特殊なケースです。
ルールについて: ボーナスマネー付きの最大ベットは 4 ユーロで、ゲームコインは「ボーナスマネー付きの制限ゲーム」のリストには載っていませんでした。私はこれらのルールを遵守し、文書とスクリーンショットを電子メールで送信します。
敬具
ルーベン
Rubeng93 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Rubeng93 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Simsino Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
Rubeng93 さん、こんにちは。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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