Simsino Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは Simsino でボーナスを使用し、最初はリアルマネーでプレイしたためボーナスには手を付けなかったと主張しました。しかし、賞金を出金しようとしたところ、カジノ側は、ボーナス資金で禁止されているゲームをプレイしたことで規則に違反したと主張しました。プレイヤーはボーナスを使用していないとしてこれに異議を唱えましたが、未使用のボーナスが引き出し額から差し引かれたことでそれが確認されました。カジノとの連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノの協力が得られなかったため、苦情を「未解決」としてマークしました。プレイヤーには、さらなる支援のためにカナワケ ゲーミング委員会に連絡するようアドバイスしました。

オーストリアのプレイヤーは、プレイ後にアカウントに入金されなかった 100% 賭け金不要ボーナスに関する問題を Simsino Casino に報告しました。カジノのサポートに連絡したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。プレイヤーは、すでにリアルマネーでプレイしたため、20 ユーロのボーナスは受け取れないと通知されました。これは、カジノへの 3 回目または 4 回目の入金でした。解決策として、補償としてカジノに代替ボーナスを要求するようプレイヤーに提案しました。しかし、カジノは補償を提供しませんでした。その結果、救済手段がないため、苦情をクローズしなければなりませんでした。

カナダのプレイヤーは、誤ってボーナスを購入したことを理由に、Simsino Casino から 270 ユーロを引き出すのに苦労しています。プレイヤーは、これらの購入はゲームプレイに影響しなかったと主張していますが、カジノは利用規約に違反しているとして引き出しを拒否しました。苦情チームはカジノに連絡して詳細を問い合わせようとしましたが、返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了し、プレイヤーは関連する規制当局に連絡するよう勧められました。

アイルランドのプレイヤーはフリースピンで 200 ユーロを獲得しましたが、フリースピンの賞金上限が 50 ユーロだったため、150 ユーロが没収されました。プレイヤーは、賞金はフリースピンの賞金を使ったその後のプレイから得たものであり、上限を設けるべきではなかったと主張しました。私たちはカジノに連絡してこの問題を調査しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」に分類されました。プレイヤーは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てるようアドバイスされました。

ノルウェーのプレイヤーは、最大許容賭け金を破ったと非難されていました。プレイヤーが苦情を提出した後、私たちはゲーム履歴やカジノとの関連通信を含む追加情報を要求しました。しかし、プレイヤーが提供できたのはスクリーンショットのみで、私たちの調査には不十分でした。私たちはカジノに会話に参加して彼らの主張を裏付ける証拠を提供するよう依頼しましたが、カジノは応答しませんでした。その結果、私たちは苦情の解決を続けることができず、それを「未解決」として閉じなければなりませんでした。

ドイツのプレーヤーは、Simsino カジノで賭け条件なしのボーナスを使用し、勝利しました。プレーヤーが出金を要求した後、カジノはボーナス乱用で告発し、出金を取り消しました。同選手は禁止された試合は行われていなかったと主張した。必要な情報を収集した後、Simsino Casino に連絡を取り、彼らの側の話を聞きました。何度も試みましたが、カジノは応答しませんでした。カジノからの協力がなかったことを考慮して、この苦情を「未解決」としてマークしましたが、これはカジノの評価に悪影響を与える可能性があります。さらに支援が必要な場合は、Kahnawake Gaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。