英国出身のプレイヤーは、13,800ポンドを獲得した後、アカウントが停止され、確認書類の提出を求められました。必要な書類を提出したにもかかわらず、彼のアカウントは2週間停止されたままで、カジノのセキュリティチームからは何の解決策も得られませんでした。彼はカジノで約1年間プレイしており、4月25日にアカウントが停止されました。彼はルーレットをプレイしていましたが、ボーナスは使用していませんでした。私たちは、説明のためにカジノとのさらなる通信記録を要求しましたが、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私はこのアカウントを1年以上持っていますが、一度も問題はありませんでした。4月25日に13,800ポンドを獲得したところ、アカウントが停止され、確認のための書類の提出を求められました。すべての書類を送りましたが、それ以降何もなく、アカウントは停止されたままで、確認されていません。ライブチャットに行っても、セキュリティチームが関係しており、連絡が取れず、アカウントの確認が完了するまで待つ必要があると言われ、メールで連絡が来ますが、2週間経ってもまったく助けにはなりません。
親愛なるMirga94様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Sky Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、助けてくれてありがとう。私は約1年間カジノのプレイヤーでしたが、4月25日にアカウントが停止されました。以前は認証されていました。imerenmse rouletteでルーレットをプレイしていましたが、ボーナスはありませんでした。
お返事をありがとうございます。
弊社がカジノに連絡する前に、カジノとのコミュニケーションが状況を明確にするのに非常に役立つことにご留意ください。
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