ホームクレームSky Casino - プレイヤーのアカウント停止と検証の遅延。

Sky Casino - プレイヤーのアカウント停止と検証の遅延。

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金額: £13,800

Sky Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月8日 | 終了したクレーム : 2024年5月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、13,800ポンドを獲得した後、アカウントが停止され、確認書類の提出を求められました。必要な書類を提出したにもかかわらず、彼のアカウントは2週間停止されたままで、カジノのセキュリティチームからは何の解決策も得られませんでした。彼はカジノで約1年間プレイしており、4月25日にアカウントが停止されました。彼はルーレットをプレイしていましたが、ボーナスは使用していませんでした。私たちは、説明のためにカジノとのさらなる通信記録を要求しましたが、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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6ヶ月前
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私はこのアカウントを1年以上持っていますが、一度も問題はありませんでした。4月25日に13,800ポンドを獲得したところ、アカウントが停止され、確認のための書類の提出を求められました。すべての書類を送りましたが、それ以降何もなく、アカウントは停止されたままで、確認されていません。ライブチャットに行っても、セキュリティチームが関係しており、連絡が取れず、アカウントの確認が完了するまで待つ必要があると言われ、メールで連絡が来ますが、2週間経ってもまったく助けにはなりません。

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6ヶ月前
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親愛なるMirga94様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Sky Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
  • あなたのアカウントは過去に確認されましたか?
  • カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • ボーナスを利用して賞金を獲得できましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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6ヶ月前
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こんにちは、助けてくれてありがとう。私は約1年間カジノのプレイヤーでしたが、4月25日にアカウントが停止されました。以前は認証されていました。imerenmse rouletteでルーレットをプレイしていましたが、ボーナスはありませんでした。

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6ヶ月前
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お返事をありがとうございます。

弊社がカジノに連絡する前に、カジノとのコミュニケーションが状況を明確にするのに非常に役立つことにご留意ください。

メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

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6ヶ月前
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Mirga94様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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