ニュージーランドからのプレーヤーはブロックされました。彼女が必要なすべての書類を提供した後でも、カジノはアカウントの再開を拒否しました。プレーヤーは後で彼女が賞金を受け取ったことを確認したので、この苦情を解決済みとしてマークしました。
Skycityオンラインカジノは2週間以上私のアカウントをブロックし、同じ書類が以前に提出され、確認されたにもかかわらず、確認書類を求め続けています。彼らは私のアカウントをロックするためにこの言い訳を使用し、私は引き出しを行うことができません。私が彼らに対処するとき、彼らは私が送るすべての電子メールに返信するのにいつも数日かかります。
今、彼らはカジノを運営するために新しいオペレーターに変更するつもりであり、私が新しい利用規約に同意せず、オプトアウトすることを選択できるが、3月29日までにそれをしなければならないと私に言いました。オプトアウトするには、3月29日までにお金を取り戻すことができますか。ヘルプデスクによると、私の質問には答えられませんが、管理チームにエスカレーションされます。しかし、私は今1日待っていましたが、それでも何も返事がありませんでした。
今すぐアカウントをオプトアウトまたは閉鎖することを選択した場合、お金を取り戻すことはできないと確信しています。この問題を解決するための推奨事項、、、ありがとう!
親愛なるマーブル、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。必要な書類をすべて提出されたのに、確認が成功したという確認がまだ届いていないことを正しく理解していますか?
係争額(NZ $ 1,504.61)が現在あなたの口座に保管されていることを正しく理解していますか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
よろしくお願いします。
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ
私が確認のために彼らに送る最後の文書は月曜日であり、それらの文書は実際にアップロードされ、以前に検証されました。月曜日以降、書類の確認についての返信はありませんでした。彼らは私のお金を保つための言い訳と同じ書類を私に求め続けます。
はい、NZ$1504.61の金額が私のアカウントにあります。
彼らが2日前に私たちに言ったように、彼らは新しいオペレーターの下でMTSecureからSilvereyesに切り替えるつもりです。彼らは私が望まない3月29日までに新しい利用規約に同意する必要があります。そこで、ヘルプデスクにメールを送信して、切り替えをオプトアウトすることを通知します。今、彼らは私のアカウントを閉鎖し、手動の引き出しを要求し、24時間以内に私に返信すると言いました。
しかし、今までもメールは届きませんでした。参考までにメールを添付させていただきます。
よろしくお願いします。
敬具
マーブル
マーブル、お返事ありがとうございます。カジノは少し前にあなたの引き出しを手動で送ったので、私はあなたがもう数日待つことをお勧めします。私たちは通常、支払いを処理するためにカジノに丸2週間を与えます。私は苦情を開いたままにし、この時間枠の終わりまでに進展がなければ、私たちは介入します。それまでの間、最新情報をお知らせください。前もって感謝します。
こんにちはクリスティーナ
ついに、引き出しリクエストに関する確認メールを受け取りました。彼らは、お金が処理するのに最大5営業日かかると私に言いました。
したがって、私は待っています、うまくいけば来週の終わりまでに私のお金を取り戻すことができます。私がお金を取り戻したら、あなたも更新します。
それはただの悪夢です。この会社の方針と彼らの役に立たない返事のために私は3週間の間動揺しました、うまくいけばこれで終わりです。私は間違いなく私が知っているすべての人に彼らから離れることを伝えます。
とにかく、ご協力ありがとうございました。本当に感謝しております。素晴らしい一日をお過ごしください。
敬具
マーブル