オーストラリアのプレイヤーは、出金を2週間未満待っていました。残念ながら、支払いはまだ受け取られていませんでした。KYC認証が未完了であったり、出金量が多いと遅延が発生する可能性があるため、プレイヤーには辛抱強く待って苦情を提出する前に少なくとも14日間待つようにアドバイスしました。フォローアップメッセージにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、応答がないため苦情は却下されました。
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Skycrown Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: A$850
Skycrown Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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6月28日に550ドルと300ドルの2回の引き出しをしました
どちらもまだ承認されておらず、私の銀行口座にも入金されていません。私の口座は確認済みで、6月26日に500ドル引き出し、6月27日にお金を受け取りました。彼らが言ったように7営業日待っていますが、承認する必要があるのは銀行であって彼らではないと言われ続けています。しかし、私の銀行には保留中または決済待ちのものは何もないのです。しかし、私がスカイクラウンに問い合わせるたびに、彼らは承認して送金したと言います。しかし、彼らは承認に関する情報を送ってくることはなく、私も彼らから承認したという情報を受け取っていません。彼らの私の口座では、引き出しリクエストが進行中であるとまだ表示されています。銀行に調べてもらうために取引に関する情報を尋ねると、スカイクラウンはそれは機密情報なので私には教えられないと言います。
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公開
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3ヶ月前
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親愛なるショートヨテップ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
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