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Skycrown Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: A$7,500

Skycrown Casino
提出日: 2025年1月30日 | 終了したクレーム : 2025年2月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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オーストラリアのプレイヤーは、出金を2週間未満待っていました。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。出金状況と必要な書類に関する苦情チームの問い合わせにプレイヤーが応答しなかったため、問題は解決されませんでした。その結果、さらなる調査を行うことができなかったため、苦情は却下されました。

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7,500 の出金を申請しましたが、承認されず、3 回目となる最新の入金のコピーの提出を求められました。


以前、出金しようとしたときに入金に使用したカードの銀行取引明細書を共有しました。技術的な問題を理由に出金が拒否され、出金オプションのデビットカードが削除されました。今は EFT を使用して出金しようと思っていますが、返事がありません。


助けてもらえますか?

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Molowana様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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これは私が撤退を試みた3回目です


前回の引き出しはキャンセルされ、私の口座に返金されました

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彼らは、入金の確認と、入金が行われた正確な時間の確認を求め続けています。私は銀行に問い合わせましたが、この情報は提供されませんでした。私は、取引を示す銀行取引明細書と、取引を示す口座のスクリーンショットを共有しました。


銀行から正確な時間を入手できないのに、正確な時間を求めるのは無理がある

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Molowana様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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Molowana様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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