プレイヤーが自分のアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。プレイヤーはギャンブル依存症が自己排除の理由であると明確に述べていなかったため、私たちはこの苦情を拒否せざるを得ませんでした。
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Skycrown Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされていません。
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金額: €1,150
Skycrown Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
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却下されました
クレームの概要
1年前
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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28-06-22に、私はこのカジノに、将来アカウントが再開される可能性のない恒久的な自己排除を求めるメールを送信しました。その時、私はまた、翌日期限切れになったアクティブなクールオフを持っていました。それ以上お金を失いたくないので、クールオフが切れる前に、私は最終的で永続的な自己排除要求を送りました。 「責任あるゲーム」の利用規約では、プレーヤーが一定期間または永久に自分自身を除外したい場合は、メールでサポートに通知するだけでよいと明確に説明されています（スクリーンショットを参照）。私は確かにそれをしました！サポートは私に私の選択の理由を尋ねます、そして私は私がカジノでこれ以上お金を失ってそれを永遠に終わらせたくなかったと答えます。
カジノは、私の要求を尊重して従う代わりに、vipマネージャーを通じて200ユーロ（ローリング10倍）のボーナスを提供して、私をプレイしてカジノにとどまらせてくれました。しばらくの間ボーナスをプレイした後、彼らの目的は達成されたので、私はさらに2つのデポジットを預けて失うことにしました。合計1150ユーロで、カジノが私に与えることを拒否した払い戻しを要求しています。
よろしくお願いします。
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1年前
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親愛なるcarsix79、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明します。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。このオプションは、ギャンブル依存症のプレーヤーの保護として機能します。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合（クーリングオフ期間後、依存症/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません）。
添付のスクリーンショットで私が見ることができるものから、カジノサポートはあなたがあなたがしなかったあなたのアカウントを閉鎖する理由を述べるようにあなたに頼みました。ギャンブル依存症の理由で自己排除が要求されていない場合、残念ながら、自己排除に失敗したため、このケースを進めることはできません。
この場合にサポートに役立つメッセージが他にある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送するか、ここにスクリーンショットを投稿してください。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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はい、私は自己排除の理由が何であるかについての彼らの質問に答えました、そしてそれは私がこれ以上お金を失いたくなかったということです。私はサポートとvipマネージャーの両方に話しました！スクリーンショットをお送りします。プレーしてお金を失うことについてもっと知りたくないという理由ではないにしても、プレーヤーの永続的な自己排除の要求の背後にある他の理由は何ですか？事実、私は彼らのT＆Cに従って、責任あるゲームについて話しました。
-余裕のある金額よりも多くのお金を費やしていると思われる場合、またはギャンブルが通常の日常生活に支障をきたし始めている場合は、ギャンブルの活動に個人制限を設定するなど、役立ついくつかの対策を検討することを強くお勧めします。自己排除を選択するか、信頼できる独立機関からの支援と支援を求めます。
-自己排除とは何ですか？
自己除外設定は、アカウントへのアクセスをブロックし、販促資料を受け取らないようにするためにあらゆる措置を講じる必要があることを通知します。また、サポートチーム（ support@skycrown.com ）に連絡して、一定期間または永久にWebサイトでのギャンブルを停止する決定を通知することもできます。
これらのT＆Cには、自己排除の要求の理由を指定する必要があることも記載されていません。これは、すでに暗示されているためです（「余裕がある以上のお金を使わないでください..」）。事実、私がその理由を述べ、問題を理解して彼らのT＆Cに従う代わりに、彼らは私に私の考えを変えるためのボーナスを提供してくれました。これがあなたにとって正常である場合..
これは電子メールの履歴です：
-私はイタリア語でサポートからの恒久的な自己排除をメールでお願いします
-メールでサポートに英語での恒久的な自己排除をお願いします
-サポートが私に、永続的な自己排除を再度要求することによって確認することを確信しているかどうかを尋ねた後
-サポートは私に理由を尋ねると同時に、ボーナスの提案をやめるように私を説得します
-その理由は、これ以上お金を失いたくなかったので、かなりのボーナスしか受け取れなかったからだと説明します（そしてここで私は彼らの罠に陥ります）
-次に、VIPマネージャーはサポートの招待で私に連絡し、彼女はまた私に理由を尋ね、私の考えを変えるかどうか私に尋ねます彼女は私にボーナスを提供することができます
-私はまた、これ以上お金を失いたくないと彼女に繰り返します
-vipマネージャーは、10倍のロールオーバーで200ユーロのボーナスを提供してくれます
スクリーンショットは次のとおりです。
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1年前
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私は、責任あるギャンブルのセクションのT＆Cに記載されている手順に従いました。必要がなくても理由を説明しました。私はそれが無期限の（永続的な）自己排除でなければならず、したがってすべての姉妹カジノで提供できる最大のカバレッジでなければならないことを示しました。彼らは、利用規約に概説されているように即時のアカウント閉鎖に進むべきであり、代わりに、カジノが販促資料を提供してはならないことがT＆Cで明確に述べられている場合、私を排除し、彼らと一緒にいるようにボーナストラップを設定する必要があります。リクエスト。自己排除の。
これは誤った行動であり、責任あるカジノギャンブルの規則に反しています。私の払い戻しリクエストは正当です。私のアカウントもまだ開いています。
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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また、VIPマネージャーからの一連のメールで、カジノが自己排除の代替ソリューションを提供するのは正常であり、これは彼らのT＆Cに準拠していると述べています。
それから彼は何度か矛盾し、これらの場合、彼らはすぐにボーナスを提供することはできず、私は自分でボーナスを要求しただろうと言った。彼女が私にボーナスを提供する前後のサポートだったので、これは絶対に間違っています！
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1年前
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ボーナスをすぐに提供することはできません。代わりに提供することができます。それからあなたは私たちがあなたのためにできることがあるかどうか尋ねられました、そしてあなたはボーナスオファーがあなたの心を変えるであろうとあなたに知らせました、そしてあなたはボーナスが提供されました。
敬具、
エミリー
VIP部門のアカウントマネージャー
マルコ、あなたは、あなたが同意した自己排除を急いで設定しないために私たちにできることがあるかどうか尋ねられました。これは常にそのような申し出を断るあなたの決定ですが、代替案を提供することは私たちの管轄と責任あるゲーム規制の範囲内です。
敬具、
エミリー
VIP部門のアカウントマネージャー
決定の理由を調査し、代替ソリューションを提案するのは私たちの責任です、マルコ。
敬具、
エミリー
VIP部門のアカウントマネージャー
自己排除限度額を設定したいというあなたの希望の理由を提供した後、あなたが同意した利息ボーナスの場合、あなたの主張を私に譲渡することを申し出ることが決定されました。
敬具、
エミリー
VIP部門のアカウントマネージャー
したがって、プレーヤーがより多くのお金を失わないために永続的な自己排除を明示的に要求するときの彼らの一般的な慣習は、プレーヤーがこれらの場合に受け入れ、再びプレイするように誘惑することを知ってボーナスを提供することによって彼に考えを変えさせることです。もちろん、私はボーナスにノーと言うべきだったと知っていますが、彼らは私の状況の前でこの罠を考案するべきではありませんでした。それは公平ではなく、彼らが主張するように彼らの責任あるギャンブルのT＆Cに準拠していません。
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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サポートは、何もしないVIPマネージャーにすべてを委任することにより、自己排除の私の要求を無視し続けます。だから私はまだ預金して追加のお金を失うことができます。
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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今朝、VIPマネージャーのエミリーから次のデポジットのボーナスを提供するメールを受け取りました。ですから、私が恒久的な自己排除を要求したことを知っていて、私の要求が尊重されなかったという事実のために何十通もの電子メールを書いたという事実にもかかわらず、vipマネージャーは次の預金で私にボーナスを提供します!!
以下のメール翻訳：
こんにちはマルコ、
今日は素晴らしい気分になりますように。
週末が近づいているので、楽しんで、もう一度運試しをしてみませんか？確かに、私はあなたに非常に良いボーナスを持っています。それはあなたのチャンスを増やし、プレーしている間あなたにもっと喜びを与えるでしょう。次のデポジット、マルコで100％最大800ユーロを引き換えることができます。興味のある方は、入金後、賭けをする前にご連絡ください（これは非常に重要です）。ボーナスを発行させていただきます。
敬具、
エミリー
VIP部門のアカウントマネージャー
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1年前
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到着が遅れるあなたのコラボレーションを待って、私のアカウントは今朝、私のvipマネージャーからのこのばかげた無意味なコミュニケーションで閉鎖されたことをお知らせします。
「こんにちは、マルコ、
苦情が連絡時に提供された情報と異なるため、アカウントが閉鎖されたことをお知らせします。 「」
今、私は自己排除の要求の後に行われた保証金の返金を待っています。
また、この苦情のメッセージを公開したいと思います。デリケートなアタッチメントはなく、プレーヤーが永続的な自己排除を要求したときにこのカジノが何をするかを知っているのは公正なことです。
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1年前
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メッセージには、電子メールや名前などの個人情報が含まれているため、機密としてマークされていることに注意してください。これらのメッセージは公開できず、公開されません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
自己排除を要求したのに、カジノがボーナスを提供してくれれば、滞在しても構わないと言っていたようです。残念ながら、ギャンブル依存症を自己排除の理由として明確に述べていない限り、これを適切な自己排除要求と見なすことはできません。したがって、払い戻しを受ける資格はないと考えています。
私はそのような状況を避けるために次回何をすべきかを勧めることしかできません。自己排除を申請する場合は、アカウントを無効にする理由（ギャンブル依存症）を明記し、期間を指定してください。また、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、目に見えるマークが付けられている場合は、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名：自己排除
プレイヤーの情報：
ファーストネーム：
苗字：
DOB：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「あいさつxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに除外し、ギャンブル関連のマーケティング資料を最低xxxか月/年（生涯）受け取ることから除外したいことをお知らせします。
私の決定に先立つ理由はxxxです
私は、この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」
アカウントはすでに閉鎖されており、デポジットの払い戻しの理由は見当たらないとのことですが、現時点でできることはこれ以上ありません。
残念ながら、必要なすべての情報を収集した後、私たちはこの苦情を拒否することを余儀なくされています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
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