スロベニアの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼女はまだ賞金を受け取っていませんでした。彼女は、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウント認証プロセスが完了していないと報告しました。彼女は過去に出金に成功したことがなく、何度も拒否されました。状況を調停するための私たちの努力にもかかわらず、カジノは私たちが何度も連絡を試みても応じませんでした。その結果、この苦情を「未解決」としてマークしました。その後カジノ側は返答し、特定の書類の提出を求めたが、プレイヤーの銀行はそれを送らないよう勧告した。選手は要求された文書を提出できず、返答がなかったために最終的に告訴は却下された。
こんにちは。
Skycrown カジノで大きな問題があります。出金をキャンセルし続けます。お金を稼ぐためにたくさんの方法を試しましたが、どちらもうまくいきました。サポートチームは笑っていますが、私がすでに何度も提出した書類をさらに欲しがっているだけです。彼らは私の引き出しを10回以上キャンセルしました。
カチャトニックさん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?まだ KYC 検証に合格していないということを正しく理解していますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
こんにちは。
過去に出金に成功したことはありません。
はい、検証プロセスはまだ完全には完了していません。 1ヶ月以上経ちました。彼らのページには、認証には約 1 時間かかると記載されています。サポートチームに何度も連絡しましたが、すべての書類を渡しましたが、まだ何もありません。彼らは私の書類のうち 3 件の検証に成功しましたが、残りの書類はまだ検証中です。いいえ、ボーナスでプレイしたことはありません
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。どの文書が承認されましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
katjatonicさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるカチャトニック様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Skycrown Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるスカイクラウンカジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
親愛なるカチャトニック様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( miroslava.d@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
親愛なるカチャトニック様
SkyCrown Casino の要請により、この苦情を再開しました。
次の電子メールを受け取りました:
「アカウントの認証により拒否されたプレイヤーの出金リクエストに関する問題に対処したいと思います。
出金の試みが拒否されるたびに、プレイヤーはカード番号と所有者名が記載されたカード明細書 (入金に使用される) をアップロードするよう求められました。ただし、プレーヤーは必要なドキュメントをアップロードしていないため、その後のリクエストもすべて拒否されました。証拠が必要な場合は、お知らせください。
現在、必要書類のご提出をお待ちしております。プレイヤーが必要な書類をアップロードし、新たな出金リクエストを開始すると、即座に審査されます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
スカイクラウンカジノチーム」
カチャトニックさん、確認していただけますか、カード明細書はあなたのアカウントへの入金に使用されたカードと同じものです。 「はい」の場合、記載されている書類をもう一度再提出していただけますか。
彼らは 3 を除いて私の文書をまったく復元しませんでした。これには 1 か月 Nkw 以上かかります。これはイライラします。書類のいずれかが正しくないかどうかを知る必要があります。
親愛なるカーチャ様
この件についてご指摘いただきありがとうございます。また、公平性と透明性を確保するための継続的な努力に感謝いたします。
残念ながら、ご覧のとおり、カード番号が表示されない文書がアップロードされました。
銀行から発行された 1 つの公式文書 (カード明細書) である必要があり、所有者の名前とカード番号が表示されている必要があります。
すべてのプレイヤーに公平かつ透明性の高いゲーム体験を確保するため、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スカイクラウンカジノチーム
親愛なるカチャトニック様
あなたの書類をさらに詳しく調べた結果、あなたが提出した銀行取引明細書に記載されている番号は、カードの裏面に記載されている口座番号 (IBAN) であることがわかりました。
カジノが要求している、銀行取引明細書に表示する必要がある番号は、カードの表面にある番号 (Št. kartice/PAN とマークされている) のようです。
記載されたカード番号が記載された銀行取引明細書を取得して提出していただけますか?
ありがとう、
ミルカ
こんにちは。私は銀行から、そのカードが私のものであることを示す紙のようなものを送ってくるのを待っています。銀行取引明細書だけでは不十分だということが信じられません。
こんにちは。私の銀行は、これ以上書類や書類をカジノに提出するよう私に勧めていません。彼らは私の公共料金の請求書、両サイドのカード、写真に写っている私のカード、私の名前と口座番号が記載された銀行取引明細書を持っています。彼らはまだ私の書類をどれも精査していません。
親愛なるカチャトニック様
確認のために書類を継続的に提供するのは煩わしい場合があることを理解しています。ただし、検証プロセスを完了する必要があります。あなたの銀行がカジノにこれ以上書類を提出しないようアドバイスしたとおっしゃっていましたね。確認に必要な書類の提出も拒否したのでしょうか？そうでない場合は、銀行から必要な書類を入手してカジノに提出することをお勧めします。
いいえ、銀行は、カードが私のものであることを示す書類を送らないようにアドバイスしています。 abive からのすべてのドキュメントで十分だと思いませんか?私のカード、カードの顔、運転免許証、公共料金の請求書、カードの明細書。この時点で、私はこのカジノが詐欺であると強く信じています。同じカジノでプレイした私の友人 2 人も、キャッシュアウトに関して同じ問題を抱えています。なぜネットレターやビザを現金化できないのですか?方法があるはずです。
親愛なるカチャトニック様
カジノに必要な書類を提出することを強くお勧めします。申し訳ありませんが、カジノのご協力がなければ、認証と出金のプロセスを進めることは不可能です。いつカジノに書類を提出できるか教えてください。
