オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。この問題は、カジノとのコミュニケーションを円滑にする苦情チームによって対処されました。35日間待った後、プレイヤーは、最終金額の7,500 AUDを含むすべての出金リクエストが正常に処理されたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは将来の出金リクエストにサポートが必要であることを懸念していると表明しました。
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Skycrown Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: A$7,000
Skycrown Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Skycrown Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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私はスカイクラウンの完全認証プレイヤーです。2月15日に7000オーストラリアドルの出金をリクエストしましたが、まだ承認されていません。
最近 7500 を引き出しましたが、それは 1 週間で完了しましたが、これははるかに超えています。
彼らはただ作業中だとばかり言っていますが、何が遅れているのかはわかりません。
認証されたプレイヤー情報には迅速な引き出しと記載されていますが、これはまったく迅速ではありません
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1ヶ月前
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Molowana様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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Molowana様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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情報を提供していただいたモロワナさん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のマーティンに転送します（ martin.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、モロワナさん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私はマーティンです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。まず最初に、スカイクラウン カジノの担当者に話し合いに参加していただきたいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますか? 大量の出金によってカジノが圧倒される可能性があることは承知していますが、モロワナさんの出金が処理されるまでに予想される具体的な時間枠はありますか?
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1ヶ月前
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こんにちは、モロワナさん。
すでにカジノの担当者にメッセージを送っており、この件についてさらに詳しい情報を提供してもらえればと思っています。あなたの不満は理解できますが、私たちにできるのは待つことだけです。
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1ヶ月前
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親愛なるモロワナとカジノの達人チームの皆様、
この状況をお知らせいただきありがとうございます。遅延が発生しましたことを心よりお詫び申し上げます。また、これによりご迷惑をおかけしたことは重々承知しております。
賞金の一部、具体的には 6,000 AUD が 2025 年 3 月 12 日 13:38:14 UTC に処理されたことをお知らせします。銀行振込による資金の入金には最大 7 営業日 (週末を除く) かかる場合があります。
すべての出金は、受領順に処理されますのでご了承ください。また、利用規約に記載されているように、出金制限が設定されています。関連詳細は、当社のウェブサイト https://www.skycrown.com/terms-and-conditions の「出金ポリシー」セクションに記載されています。または、次のスクリーンショットも参照してください: https://prnt.sc/LYODiDpjz-x2
私たちはいつでもお手伝いいたしますので、ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
スカイクラウンカジノチーム
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1ヶ月前
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ありがとうございます。しかし、2月15日に提出された7,000豪ドルの引き出しリクエストについては、具体的に回答されていません。
あなたがおっしゃるように、利用規約には、1日あたり最大 A7,500、1週間あたり A15,000、または 1 か月あたり A$45,000 まで引き出すことができると記載されています...
3 回の別々のリクエストで合計 20,500 豪ドルを引き出しました。7,000 豪ドル、7,500 豪ドル、そして最後に 6,000 豪ドルです。確かに、これは合計すると週の制限を超えていますが、最初の 2 つは週の上限を下回っており、処理されていません。これで、他のリクエストを実行せずに、より小規模で最新のリクエストを処理しました。他のリクエストの 1 つを処理しても、上限内になります。
なぜそうなるのでしょうか?
また、最初のリクエストから 26 日が経過しており、ほぼ 1 か月が経過しているので、引き出しは月間上限の範囲内であることにも留意してください。おそらく、リマインダーは数日以内に処理されるのでしょうか?
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1ヶ月前
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また、3 回の出金リクエストは、以下のように 6 日間にわたって分散されていたことにも留意してください。
7,000 オーストラリアドル - 2 月 15 日
7,500 オーストラリアドル - 2 月 20 日
6,000 オーストラリアドル - 2 月 21 日
先着順で処理されると記載されているのに、最新のリクエストが他のリクエストよりも先に処理された理由がまだわかりません。
残りのリクエストがいつ処理されるかについての説明と最新情報を聞きたい
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1ヶ月前
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モロワナおよびスカイクラウンカジノの代表者様、
ご回答ありがとうございます。今後、物事が正しい方向に進むことを願っています。すべてのお金が支払われるまで、苦情は受け付けられます。それまでの間、今後の進展があればお知らせください。
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1ヶ月前
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最新情報として、さらに 1 つの引き出しが承認されたことを確認しており、最後の引き出しが承認されるのを待っているところです。
2月20日に7,500豪ドルを申請しました。
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4週間前
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親愛なるモロワナとカジノの達人チームの皆様、
引き続きご辛抱いただき、ご連絡をいただきありがとうございました。プロセス全体を通してご協力いただき、誠にありがとうございます。
2025年3月24日16:29:05 UTCに、7,000 AUDの出金が正常に処理されたことをお知らせいたします。残りの7,500 AUDのリクエストは現在最終段階にあり、今後数日以内に完了する予定です。
お待ちいただいている間にご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。弊社は、最終的な取引が滞りなくスムーズに完了するよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。
当社のチームは常にお客様をサポートいたしますので、ご質問や最新情報をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。 。
よろしくお願いします、
スカイクラウンカジノチーム
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4週間前
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モロワナおよびスカイクラウンカジノの代表者様
最新情報をありがとうございます。状況が順調に進んでいると聞いてうれしく思います。Molowana が最後の引き出しが支払われたことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
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3週間前
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親愛なるモロワナとカジノの達人チームの皆様、
引き続きご協力いただき、この問題を一緒に解決する機会をいただけたことに感謝いたします。
7,500 AUD の最終出金リクエストが、2025 年 3 月 28 日 15:43:09 UTC に正常に処理されたことをお知らせいたします。
このプロセスを通じて遅延が発生しましたことを深く認識しており、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。安全でタイムリーな取引の確保は弊社の最優先事項であり、必要な手順を完了するまでの間、ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
他にサポートできることがございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。 — 私たちのチームはいつでも喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
スカイクラウンカジノチーム
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3週間前
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スカイクラウンカジノ代表様
更新情報をありがとうございます。この苦情の解決にあたり、迅速に対応していただき感謝いたします。
親愛なるモロワナ様、
この苦情を解決済みとして終了できるように、引き出しが支払われたことを確認していただけますか?
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2週間前
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これはすでに支払われています。私はこの経験について懸念を表明したいと思います。カジノのアクションリクエストを受け取るためにカジノグルーに来る必要はないはずです。
カジノの担当者にお知らせします。最近、別の7,500豪ドルの申請を提出しましたが、マーティンに戻って再度手続きする必要がないように願っています。
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2週間前
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親愛なるモロワナ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。また、Skycrown Casino のサポート チームの対応に改めて感謝いたします。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノ.グル
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