このオーストラリア人プレーヤーは、ロイヤル ジョーカーで 40,250 オーストラリアドルのジャックポットを獲得しましたが、電話やメールで何度もリクエストがあったにもかかわらず、賞金の一部しか受け取っていませんでした。同選手は17日間待っていたと報告した。このプレイヤーはさらに 2000 ドルを受け取ったが、カジノの利用規約に従って 1 日あたり 7500 ドルを受け取る予定だったと述べました。カジノ側はこれに対し、このような多額の金額の確認プロセスに時間がかかったことを認め、ご迷惑をおかけしたことを謝罪した。彼らは、チームがプロセスの改善に取り組んでいることをプレーヤーに安心させました。しかし、同選手は苦情チームからのさらなる問い合わせに応じず、返答がないため苦情は却下されることとなった。
2月4日にジャックポットを獲得しました。ROYAL JOKERで$40,250 AUDを獲得しました。最初の出金は$6000だったため、2回目の出金で$1500を支払ったことが確認されました。 2番目には、それ以外のお金は支払われず、サポートに電話したり電子メールを送ったりし続けているにもかかわらず、待たなければならないという同じ返事が返ってきます。そして私は今17日間待っています。私にはボーナスはありませんでしたし、カジノ違反も犯していません。できるだけ早くお金が支払われることを願っています。
annettelachat75 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。大勝利おめでとうございます。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
昨日、カジノからサポート経由で私に返信があり、ほとんどの場合は 1 日以内に支払われており、はい、認証されているという一般的な返信がありました。彼らは皆、私にメールを送ってきて、2月19日までに給料が支払われるのを待つだけで良いとのことでしたが、期限は教えてもらえませんでした。
ありがとう
申し訳ありませんが、返信後、私の場合は 17 日かかったと述べましたが、今はどうなっているのでしょうか。チャットは終了しました。これのスクリーンショットがあります。
annettelachat75 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
annettelachat75 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Skycrown Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるスカイクラウンカジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
さらに 2000 ドル支払われたと言いたいところですが、私には 1 日あたり 7500 ドル、月あたり最大 45,000 ドルが支払われることになっています。もう 2 日間受け取っていませんが、ライトコインは即時発行されるはずです。カジノの利用規約に従って、今後 3 日以内に支払いをお願いしたいと思います。
親愛なるミルカ、トーマス、annettelachat75、
当社のカジノでの多額の賞金を確認する最近のプロセスにおいて、ご理解とご協力を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。確認を待つのが大変な場合があることを理解しており、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
当社はすべてのプレーヤーの安全性と公平性を優先しているため、このような多額の金額の検証プロセスには慎重な精査と時間が必要です。
残念ながら、検証期間中に、賞金の検証を期待して、獲得した資金でプレイすることを選択したことを認めます。この状況が理想的ではなかった可能性があることを理解しており、それが原因でご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
私たちのチームは、業務の完全性を損なうことなくプロセスを改善し、検証に必要な時間を最小限に抑えるために継続的に取り組んでいることを保証したいと思います。
ご理解とご辛抱を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。素晴らしい勝利をおめでとうございます。今後もより良いサービスを提供できることを楽しみにしています。
よろしくお願いします、スカイクラウンカジノチーム
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