オーストラリアのプレイヤーは、クレジットカードによる入金は受け付けていたものの、賞金をクレジットカードで引き出すことができませんでした。プレイヤーは、すべての要件を満たしていると主張しましたが、持っていないアプリでの確認を何度も求められました。私たちは別の支払い方法を試すことを提案し、確認入金が必要になる可能性があることを伝えました。しかし、プレイヤーは私たちのさらなる質問に回答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
親愛なるjasonwoodywoodward様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
ご提供いただいたスクリーンショットから判断すると、条件が満たされなかったために出金がキャンセルされたようです。
出金資格を得るために、入金したお金を十分な回数賭けたかどうか教えていただけますか?
有効なボーナスあり、またはなしでプレイしましたか?
KYC 検証に合格したかどうかを詳しく教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
求められたことはすべてやったのに、持っていないアプリ経由でやるように言われ続ける。認証のために何をしなければならないのかを尋ね続けても、同じ返答が返ってくる。
カジノからのメールで提案されている別の支払い方法を試しましたか? これまで入金に使用したことのない支払い方法を使用する場合は、確認入金を行い、その金額を賭けてから出金をリクエストする必要がある場合があることに留意してください。