親愛なるjasonwoodywoodward様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
ご提供いただいたスクリーンショットから判断すると、条件が満たされなかったために出金がキャンセルされたようです。
出金資格を得るために、入金したお金を十分な回数賭けたかどうか教えていただけますか?
有効なボーナスあり、またはなしでプレイしましたか?
KYC 検証に合格したかどうかを詳しく教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Dear jasonwoodywoodward,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
From the screenshots you provided us with, it seems that your withdrawal was canceled due to some unfulfilled conditions.
Could you please advise if you wagered your deposited money enough times so that you'd be eligible for withdrawal?
Have you played with or without an active bonus?
Could you kindly specify if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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