カナダのプレイヤーは、税務署から提供され、通常は他のカジノで受け入れられる住所確認書類で問題に直面していました。しかし、現在のカジノはその書類を受け入れませんでした。プレイヤーは、カジノが故意に確認プロセスを長引かせていると主張しました。カジノは、プレイヤーは出金に必要な書類をすべて持っているが、以前の出金リクエストがキャンセルされたため、処理が遅れていると回答しました。カジノはまた、プレイヤーが出金予定の資金でプレイしたと述べました。私たちは、確認プロセスの重要性についてプレイヤーにアドバイスし、安全にギャンブルをする方法を提案しました。残念ながら、状況により、プレイヤーをさらに支援することはできませんでした。
mdarowiche1978様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの住所証明が、カジノがまだ承認していない唯一の身分証明書であるかどうか教えていただけますか?
カジノは、あなたの書類が受け入れられない理由と、どのような要件を満たす必要があるかを説明しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
情報ありがとうございます。あなたのケースを進める前に、あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
mdarowiche1978さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった mdarowiche1978 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Skycrown Casino に協力をお願いしたいと思っています。私たちは、認証に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるようにするために何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるmdarowiche1978、Veronika、Peterへ、
このメッセージがあなたの元に届き、元気でいらっしゃることを願っております。私たちは、当カジノでの体験に関してプレイヤーから最近寄せられた苦情についてフォローアップしたいと考えていました。
まず第一に、この問題の解決にご協力いただいたことに感謝申し上げます。当社はプレイヤーの皆様からのフィードバックを大切にし、当社のプラットフォームでの体験がポジティブでシームレスなものとなるよう努めてまいります。
プレイヤーの苦情に関して、いくつか説明させていただきたいと思います。プレイヤーのアカウントは確かに認証手続き中であり、必要な書類はすべて提出済みでした。ただし、認証手続きを完了するには、さらにもう 1 つの書類が必要でした。それは、過去 90 日以内に発行された公共料金の請求書や銀行取引明細書など、住所を確認できる最新の書類です。
プレイヤーは現在、出金に必要な書類をすべて持っていることに留意することが重要です。ただし、以前の出金リクエストがキャンセルされたため、処理に遅延が生じました。
出金手続きに関しては、プレイヤーは出金リクエストを開始していましたが、残念ながら出金処理が行われる前にキャンセルしてしまいました。弊社はプレイヤーに対し、弊社側で出金が確認されるまでの処理期間を待つようアドバイスしていました。残念ながら、プレイヤーは出金をキャンセルし、資金を使ってプレイを続行しました。
この件に関してプレイヤーの皆様のご理解とご協力に感謝いたします。当社は引き続き、検証プロセスやさらなるお問い合わせへの対応に尽力してまいります。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。さらなるサポートを喜んで提供させていただきます。
ご協力とご理解に改めて感謝申し上げます。
宜しくお願い致します。SkyCrown カジノチーム。
Skycrown Casino の担当者様、ご説明ありがとうございます。
mdarowiche1978様、カジノの担当者が述べたとおりに資金をプレイした場合、残念ながらこの件に関してこれ以上サポートすることはできません。ただし、確認の問題を解決したい場合は、カジノの担当者にここでお知らせください。解決いたします。よろしくお願いします。
彼らは IRS から住所証明を取得しましたが、これはどこのオンライン カジノ サイトでも受け入れられるもので、私が愚かにもそれを交換するのを待って引き出しプロセスを長引かせるためだけに行われました。
mdarowiche1978様、検証は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認することをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。認可を受けたカジノはいずれも検証を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
忍耐力に問題があり、長い間待つことができない場合は、安全にギャンブルをする方法についてのガイドを確認することをお勧めします。そうすれば、次回は賞金を現金化できるようになります。前述のとおり、私たちはあなたの苦情を却下しなければなりません。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。
敬具、
ピーター
