ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症による自主規制のためアカウントを一時的に停止されたが、その後ログインして入金することができた。アカウントが閉鎖されたにもかかわらず、Skyslots カジノは 1,000 ユーロの返金要求に応答せず、チャット履歴も提供していない。彼は誤りを認め、2,000 ユーロの全額返金を求めている。
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Skyslots Casino - プレイヤーのアカウントは自己排除後に閉鎖されました。
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金額: €1,000
Skyslots Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.4
Skyslots Casino の安全指数は 6.4 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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6d 2h 55m 15s
クレームの概要
21時間前
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こんにちは、
以下の問題を公表したいと思います。
2024 年 12 月 20 日、ギャンブル依存症のため、私は Skyslots カジノから追放されました。チャット サポートの応答は遅く、アカウントにアクセスできないとして VIP サポートに案内されました。しかし、私がギャンブルの問題を繰り返し訴えると、チャット サポートは私のアカウントを一時停止しました。彼らは最初の一歩を踏み出したことに感謝し、サポート組織へのリンクを提供してくれました。
2024年12月24日、私はブロックされたはずのアカウントにログインし、お金を入金してギャンブルをすることができました。
チャット サポート チームは、書面による証拠として必要なチャット履歴の提供を拒否しています。
チャット サポートに連絡して、アカウントを永久に閉鎖する必要があることを伝えると、再び VIP サポートに案内されました。
WhatsApp の番号は、ギャンブル依存症のため私が禁止された Cusco Casino の VIP マネージャーの番号と同じです。Skyslots のサポートは、両方のライセンスの背後に同じ会社があるにもかかわらず、Cusco Casino との一切の関係を否定しています。
私のアカウントは現在閉鎖されていますが、返金要求には応じてくれず、チャット履歴の安全なコピーも提供してくれません。
カジノ側が間違いを認め、2024年12月24日に入金した1000ユーロを返金してほしいです。禁止されていたため、アカウントにログインできないはずでした。理想的には、カジノまたはVIPマネージャーが姉妹カジノでの私の禁止を認識しており、2024年12月20日にメールで連絡し、SkyslotsでのVIPステータスを祝福してくれたので、Skyslotsに入金した2000ユーロを返金してもらいたいです。
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昨日
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親愛なるKronos1995様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。 一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3.10 自己排除リクエスト: 電子メールでカスタマーサービスに問い合わせることができます: support@skyslots.com 、当社はお客様のアカウントの閉鎖をお手伝いいたします。ただし、このような閉鎖リクエストにも、上記セクション 3.9 が適用されますのでご了承ください。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックされるか、自己排除されるという記載はありません。 1 つのカジノから自己排除したとしても、必ずしも他のすべての関連 Web サイトで保護されるわけではないことをご理解ください。
さらに、ギャンブルの問題についてカジノに報告したという証拠がないと理解してよろしいでしょうか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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