ホームクレームSlot Planet Casino - プレーヤーが自分の住所を確認できず、出金に影響を及ぼします。

Slot Planet Casino - プレーヤーが自分の住所を確認できず、出金に影響を及ぼします。

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金額: $197

Slot Planet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年7月22日 | 終了したクレーム : 2023年8月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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コスタリカ出身の選手は1年以上住所の確認に苦労しており、出金に影響が出ている。この検証の欠如により、彼の辞退は2週間保留されています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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1 年以上自分の住所を確認しようとしてきましたが、一度も成功しませんでした。おそらく、カジノは出金にこれを必要としませんが、それでも要求します


電話の請求書や銀行取引明細書をアップロードしましたが、ID で本人確認ができるにもかかわらず、何も機能しません。


私の引き出し注文は 32941144228 です

検証不足のため2週間保留になり、1年経っても達成できませんでした

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1年前
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phaug1 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

紛失した住所証明があなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?係争額はいくらですか、教えてください。

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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phaug1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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係争中の金額は197米ドルです

すでに身分証明書、パスポート、電話料金請求書、銀行口座明細書も提出しましたが、1 年以上引き出しようとしてきました。

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1年前
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あなたのアカウントが今日まで認証されなかった理由を理解するのに役立つ、あなたとカジノとの間の関連するコミュニケーションはありますか?関連する通信はpetronela.k@casino.guruに転送できます。前もって感謝します。

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1年前
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住所を証明する書類は受け付けられないそうです

しかし、私はすでに政府さえも派遣しました


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1年前
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書類が受理されない理由をよりよく理解できるよう、関連する通信を転送していただけますか?

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1年前
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phaug1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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