ドイツのプレイヤーは、時間のかかるKYC手順に非常に失望しています。問題は解決され、プレーヤーは賞金を受け取りました。
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Slot Wolf Casino - プレイヤーが長い検証プロセスを批判している。
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金額: €4,000
Slot Wolf Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
2年前
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3年前
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こんばんは。
残高を支払うために、スロットウルフカジノについて苦情を申し立てたいと思います。カジノは私の確認リクエストに応答せず、アップロードされたドキュメントをほぼ3週間無視しています。検証プロセスを次のように説明します。
3月17日水曜日、PaySafeCardを介してSlotWolfカジノに50ユーロ、100ユーロ、50ユーロの3回の入金を行いました。私はボーナスを利用しませんでした、いくつかの大きな勝利の後、私のクレジットは今4000ユーロです。
まだ3月17日水曜日に、SlotWolfカジノサポートからの電子メールのリンクを介して私の電子メールアドレスを確認しました。同じ日に、アカウントを確認するために、IDの表と裏の写真（最初のアップロード時に以前の自宅の住所を含む）、現在の自宅の住所を証明する登録確認書（自宅当局からの公式文書として法的に有効な住所の証明。これは以前のすべてのカジノにあるか、銀行ローンを発行するときにも受け入れられます）、現在の自宅の住所を証明する請求書と、コードを含む3つのスキャンされたPaySafeCardレシート。 IDはすぐに解放され、登録証明書は拒否されました（理由：不要）、住所証明の請求書が解放され、PaySafeCardスキャンが拒否されました。
3月19日金曜日に、PaySafeCardレシートのスキャンの代わりにPaySafeCardアカウントのスクリーンショットを2つアップロードするように電子メールで求められました（アカウントの詳細を1回、SlotWolfカジノのデポジットを1回）。私はそれを直接行い、スキャンは承認されました。ただし、この時点では、以前の自宅の住所は引き続きPaySafeCardアカウントに保存されていました。有効な登録確認のため、これは問題ではなかったはずです。
登録証明書はアップロード中に拒否されましたが、カジノは私の現在の住所を証明するためにそれを必要としているため、3月22日月曜日に受け取りました。 SlotWolfサポートに電子メールで送信されます（このテキストはドイツ語と英語で作成しました）。私は自分のビジネス用メールアドレス（stefan ... @ gmx.de）を使用しましたが、メールではSlot Wolf-Casinoのプレーヤーアカウントのメールアドレスを明示的に参照しています（写真... @ gmx .de）。安全のために、Slot Wolf-Casinoのプレーヤーアカウントの電子メールアドレス（写真... @ gmx.de）からサポートする電子メールを送信して、ビジネスの電子メールアドレス（ stefan。..@ gmx.de）。カジノは今日までどちらの電子メールにも応答していません。
カジノの検証プロセス全体を簡素化するために、私は3月23日火曜日にいます。個人的に私の町の市民事務所に行き、私のIDの住所を更新してもらいました。同時に、PaySafeCardサポートを介してアカウントのデータを更新しました。まだ3月23日火曜日に、IDの表と裏と3月24日に現在の写真があります。次に、PaySafeCardアカウントの更新されたスクリーンショットをSlotWolfメンバーエリアにアップロードしました。カジノは今日まで4つの文書すべてを無視しました（ステータスは「保留中」）。
3月25日木曜日に、SlotWolfサポートに、ドキュメントが現在適合しているかどうか、またはさらにドキュメントが必要かどうかを尋ねました。カジノは今日まで私の要求に応えていません。
2021年3月19日以降、確認のリクエストに対するカジノからの応答はありません。
3月26日金曜日カジノの達人にアドバイスを求めるのはこれが初めてでした。 Matejは3月31日水曜日に私に言った。返信し、苦情を開く前に2週間待つようにアドバイスしました。カジノは3週間応答がなく、すべての問い合わせに回答せず、メンバーエリアに再アップロードされたドキュメントを何の反応もなく無視するので、苦情を開きたいと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。心から感謝します！
ご多幸を祈る
ステファン
私は多くのカジノでプレーし、何度も自分自身を確認しましたが、どのカジノでもこのようなことを経験したことは一度もないことを指摘したいと思います。カジノの振る舞いはあまり協力的ではなく、サービスも良くありません。幸いなことに、私は1か月間1ユーロの損失制限を設定しているので、少なくとも利益を賭けることはできません。
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3年前
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親愛なるステファン、
苦情を提出していただきありがとうございます。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。
このプロセスが完全に完了するまでに数営業日かかるのはごく普通のことです。
カジノに連絡する前に、私たちに転送できる関連する連絡があるかどうかアドバイスしていただけますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちはペトロネラ、
最初の反応ありがとうございます。
もちろん、私はあなたにすべての関連するコミュニケーションを転送することができますし、転送します。あなたがしなければならないのは、あなたが必要とする通信とそれらを送るためのアドレスを教えてください。もちろん、私は協力して行動します-カジノに対しても。
ご多幸を祈る
ステファン
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3年前
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このケースに関連すると思われる通信を転送することができます。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。その後、カジノにご連絡いたします。事前にどうもありがとうございました。
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3年前
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こんにちはペトロネラ、
SlotWolfカジノのメンバーエリアからあなたのメールアドレスに3通のメールとさまざまなスクリーンショットを送信しました。これまでのところ、確認プロセスの最初の段階で、いくつかの標準的な広告メール（「アカウントに利用可能な資金があります」など）または標準的なメールしか受信していません。 1か月が経過しましたが、確認のリクエストに対するカジノからの応答はまだありません。
ご支援いただきありがとうございます。
ご多幸を祈る
ステファン
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3年前
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ステファン、必要なすべての情報をメールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはステファン、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、スロットウルフカジノを会話に招待したいと思います。
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3年前
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こんにちはペトロネラ＆ピーター、
情報とご支援ありがとうございました！
カジノが協力的であり、問題がすぐにそしてさらなるステップなしで解決されることを願っています。
ご多幸を祈る
ステファン
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3年前
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スロットウルフカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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3年前
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こんにちはピーター、
私は以前の苦情を見てきましたが、カジノもそれに反応しませんでした。
状況は変わらず、カジノは私を完全に無視しています。
本当にイライラします。とにかくあなたのサポートに感謝します。
ご多幸を祈る
ステファン
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3年前
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こんにちはピーター、
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
それは良いことだと思うし、カジノも反応するかもしれない。 😊
ご多幸を祈る
ステファン
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2年前
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こんにちは、
ニュースがあります。
最終的にライブチャットで誰かに連絡した後、私のドキュメントは承認されました。明らかに、私がここカジノの達人で私の未解決の苦情に言及するのを助けました。
しかし、今は続いています。カジノは私の銀行口座に現金を出したくありません。カジノはそれが預金に使用されたオプションでのみ支払うと言います。私の場合はPaySafeCardになります。私は非常に多くのカジノでプレーしたことがありますが、PaySafeCardで入金するときに銀行口座に引き出すのに問題はありませんでした。 PaySafeCardアカウントに4000ユーロを持っていることはまったく無意味です。そこからお金を引き出したり、銀行口座からお金を引き出したりすることはできません。
次に、4000ユーロの金額を銀行口座に支払いました。この最初の引き出しは、カジノによってキャンセルされました。理由：支払いの制限は1日あたり2500ユーロです。今、私は自分の銀行口座に2500ユーロの別の支払いを要求し、何かが起こるかどうかを確認するのを待ちます。
SlotWolfカジノからのライブチャットでのチャットプロセス全体をメールで送信できます。よろしければメールアドレスを教えてください。どうもありがとう。
ご多幸を祈る
ステファン
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2年前
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こんにちはステファン、
更新していただきありがとうございます。カジノからはまだ連絡がありません。ただし、検証に合格したことは良いことです。お支払いが処理され、処理されたかどうかをお知らせください。私のメールアドレスはpeter.m@casino.guruです。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちは、
再びニュースがあります。昨日の前日に書いたように、1日あたりの制限のために最初の4000ユーロの支払いが拒否された後、2500ユーロの支払いを要求しました。今日、2500ユーロが私の口座に送金されました。
今日、私は残りの1500ユーロの2回目の支払いを要求し、このお金が数日以内に届くことを期待しています。
よろしくお願いします。そして、私が残りのお金を手に入れたら、あなたに知らせます。
ご多幸を祈る
ステファン
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2年前
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こんにちは、
良いニュースがあります、残りの1500€はついに支払われました。ただし、理由のない更なるキャンセル後のみ。これまでのところ、すべてが順調です。
私にとって、この事件は非常に疑わしいままであり、カジノのアプローチは私にはほとんど理解できません。私の意見では、検証プロセスの人為的な拡張は、私のお金を再び賭けるのに役立つはずです。幸いなことに、私はロックをかけたので、それは起こりませんでした。
私は絶対にもうこのカジノでプレーしないでしょう、そして私は誰にもそれを推薦しません。
結局、私はあなたのサポートのおかげで成功しました。誠にありがとうございます。
ご多幸を祈る
ステファン
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