カナダのプレーヤーは、追加の検証が進行中のため、賞金の引き出しに問題があります。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるように支援することができました。プレーヤーは、最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
これは、11 月にさかのぼるカジノで進行中の問題です。
私はカジノに何度か入金し、最後の入金で 1400EUR を獲得しました。それから私は完全な悪夢だった検証手順を投げました. ID、ID 付きのセルフィー、住所証明、銀行取引明細書、オンライン スクリーンショット、無効小切手、デビット カードの表と裏など、できる限りの情報を送信しました。カジノは、カジノへの入金に使用したデビットカード番号が記載された銀行の明細書を送るように要求しました。リクエストの唯一の問題は、それが存在しないことです。銀行(本店+支店長)に電話してそのような書類を要求するように言われましたが、両方とも、クレジットカードではないため、番号は明細書に表示されないと言われました.私は彼らに説明しようとしましたが、私が送った銀行取引明細書には、カジノとの取引と私の名前が明確に示されていることを示しました。カードの名前と相互参照すれば、支払いを確認できます方法。
銀行への電話、銀行のマネージャーとのミーティング、Slotwolf のチャット サポートへの問題の説明のチャットの間に 5 時間近く費やしましたが、私の文書は毎回拒否されました。彼らは、私が完全に協力して彼らが望むものすべてを提供しているにもかかわらず、私が存在しないものを彼らに提供すると主張しています。私は 2 人の子供の母親で、1 人はまだ幼児で、私も働いています。これを整理する時間を作るのは難しいです。自由な時間にオンラインカジノで遊ぶことが、お金を稼ぐということになると、このような悪夢につながるとは思いもしませんでした。
カジノは私のアカウントを無効にしました.今朝ログインして、自分の問題についてもう一度誰かとチャットしようとしたときに気づきました。この悪夢のような問題の解決策を見つけるために、このフォーラムであなたにお願いします。
Lovelyfly23 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
返信ありがとうございます。カジノが要求した他のすべてのものを送信しました。彼らが今求めているのは、存在しない文書です。私は初日からカジノに全面的に協力してきました。支店長とカスタマー サービスに電話で話したところ、カード番号はクレジット カードの明細にのみ記載されているとのことでした。私の預金は Visa デビットを使用して行われました。その口座にリンクされた明細書は、私の銀行口座からのものです。
カジノには、私のVISAデビットカードの文書が表と裏にあり、預金が行われた銀行の明細書があります.支払い方法を確認するために両方の文書を相互参照するように依頼しましたが、彼らは拒否し、私のフルネーム+カジノへの預金とデビットカード番号が表示されているという声明を参照し続けました. KYC がカジノによって真剣に受け止められていることは理解していますが、プレイヤーに存在しないものを要求することは不公平です。
私はカジノに伝えました。私はできる限りのことをあなたに送りました。上記の文書が存在する限り、あなたが要求するものは何でもあなたに送ります。
必要なすべての情報を提供してくれて、Lovelyfly23 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Lovelyfly23 さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、カジノに連絡してこれをさらに明らかにします.
Slot Wolf Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるスロット ウルフ カジノへ
プレーヤーが取得できないドキュメントを提供するようプレーヤーに求めている理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
銀行の明細書とプレイヤーが入金に使用したデビットカードの詳細をお送りしたとのことですが、なぜこれで十分ではないのでしょうか?
良い一日!
引き出しは銀行口座に手動で処理されますのでご注意ください。
詳細を確認するために、電子メールが送信されました。
メールに返信していただければ、当社のチームがキャッシュアウトを手動で処理します。
ご協力いただきありがとうございます。
よろしく
チームスロットウルフ