この米国出身のプレイヤーは、Slotastic Casino で入金の問題を抱えていました。電子メールによるプロモーション後に LNBTC 送金が成功したにもかかわらず、カジノは支払いが失敗したとしてプレーヤーのアカウントに入金していませんでした。プレイヤーは証拠としてスクリーンショットを提供していました。最終的に、カジノはプレイヤーのアカウントにデポジットを入金しましたが、それに付随するプロモーションボーナスを尊重しませんでした。プレーヤーは、入金とボーナスの不足に対するカジノの対応に不満を抱いていました。調査と両当事者との連絡の結果、デポジットの問題は解決し、ボーナスの分配についてはカジノの裁量があるため、苦情は終了しました。
Slotastic からプロモーションメールを受け取ったので、LNBC に入金しに行きました。アドレスをコピーして送金し、受け取りを確認しました。LNBTC に入金した人は、支払いが受領されると受取人の Web サイトが自動更新され、資金が適用されることを知っていますが、自動更新後に何も適用されず、チャットで支払いが失敗したと言われましたが、そうではありませんでしたか?私の資金は削除されました。あなたが資金を受け取るのを見ていたのですが、失敗しましたか?取引のスクリーンショットを送信したところ、私のアカウントに入金することを拒否されました。同じ人たちが無料チップを配ることに問題はありませんが、明らかに支払いを行った人には入金しないのでしょうか？それで今、私は預金局を待っているのですが、おそらく岩を蹴れば35ドル出金すると言われるでしょう。
Rbarnes23 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
よりも
支払い証明を見せているのに、どうしてこんな小さなことで私を顧客に苦しめるのですか？スクリーンショットを添付させていただきますスクリーンショットをありがとうございます。カジノに連絡する前に、カジノに入金した日からの銀行取引明細書を送っていただけますか?お金があなたの口座に返金されたかどうかを確認する必要があります。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
やあ、ベロニカ、あなたがこの件をどのように終わらせたいのかわかりません。なぜそう言うのかというと、最終的には何日も経ってから資金が私のアカウントに入金されたからです。でも、私が入金したときに入金ボーナスのプロモーションを付けていたからです。投稿されなかったので、どのスロットにも触れませんでした。カスタマーサービスに連絡したところ、入金ボーナスプロモーションに基づいて入金した場合、未解決のボーナスは受け取れないと言われました。私が受け取るべきもの 誤解を招いた 私の資金の管理が間違っていた 彼らは私に「朗報です！あなたの入金が見つかりました！」と言ったとき、彼らは間違いを犯したことを認めました。ただし、プロモーションを尊重しないでください。もし他の人がこれを読んでいる場合は、スロットスティックから遠ざけてください。
あなたのデポジットがついにあなたのアカウントに入金されたことを嬉しく思います。ボーナスに関しては、あなたの考え方は理解できますが、各カジノには独自のボーナスポリシーと報酬システムがあることに注意することが重要です。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかを決定するのはカジノ次第です。
このタイプのボーナスを有効にできない場合は、何らかの理由がある可能性があります。ただし、当社はこれらの理由をこれ以上調査することはなく、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することはできません。
他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
やあ、ヴェロニカ、ごめんなさい、あなたが返信しているのを見ませんでした。苦情を解決する必要があり、ボーナスについて調査していないことは確かに理解していますが、それがデポジットで適用されたクリスマスプロモーションコードであったことを注意してもらいたいのですが、彼らはデポジットの管理を誤っていました。デポジットで何日も待たされましたが、資金を追加した人は、そもそもプロモコードが適用されているかどうかをわざわざ確認しませんでした。そもそもプロモオファーを受け取っていなければ、私はデポジットをしなかったでしょう。それはカジノの裁量にあるかもしれませんが、それは間違いなく正しくなく、顧客に何かを提供せず、カジノ自体の無能という理由だけでそれを取り上げるという怪しいおとり商法に相当します。でも、はい、状況は終わったので、Slotasticから遠く離れてください（笑）。
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