ノースカロライナ州のプレーヤーは、ID、銀行取引明細書、請求書、口座番号などの個人情報の提供が追加要件となっているため、オンライン カジノから賞金を引き出すのが困難でした。彼は、入金に使用したのと同じ口座に資金を返してほしいと考えていたため、これは不公平だと感じました。私たちは、資金が正当な所有者に送金されることを保証するためにこれらの KYC 手順が不可欠であると説明し、カジノに協力するようアドバイスしました。しかし、苦情解決の期限を延長したにもかかわらず、プレーヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。
プレイするためにお金を入金しましたが、出金しようとすると、私の個人情報、銀行取引明細書、請求書、口座番号がすべて必要になります。彼らは私が支払ったのと同じ口座に支払うだけで大丈夫です。
mickychesson535 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
申し訳ありませんが、私の唯一のアドバイスは、カジノに全面的に協力し、必要な書類をすべてできるだけ早く提出することです。そうしないと、賞金を引き出すことができなくなります。
あらかじめご了承ください。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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