フィンランド出身のプレイヤーは、オンラインカジノでの住所証明が拒否され続けたため、アカウント認証で問題に直面していました。彼のカジノプロフィールと一致する詳細を含むさまざまな銀行書類を提出したにもかかわらず、カジノは理由を示さずに彼のアカウントの確認を拒否しました。私たち苦情チームはカジノに何度か連絡して問題の解決を試みましたが、返答はありませんでした。このカジノは有効なライセンスを取得せずに営業しており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、私たちには頼るべきゲーミング権限がありませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に影響を与えた可能性がある。その後、カジノ側は、プレイヤーは当初住所証明書を提出しておらず、それを受け取った後に支払いを処理したと主張した。ただし、プレイヤーは賞金の受け取りを確認していません。プレイヤーからの確認がなかったため、申し立ては却下されました。
アカウントを確認しようとしていますが、他の書類はすべて受理されましたが、住所証明は受理されませんでした。書類には必要なものがすべて揃っていて、あまりにも古いものではありませんでした。別のサイトで使用したファイルを送信し、同様のファイルを別のサイトに送信しましたが、受け入れられませんでした。そして、彼らはファイルに何が問題があるのかを私に何も教えてくれません...
eali04linna 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡いたします。
銀行からさまざまな書類を送りましたが、そのうちの 3 通目は 3 日前に送りました。すべてのファイルに私の名前と住所が含まれており、あまり古いものではありませんでした。文書内の情報はプロフィールと同じです。書類を正しい形式で送信しました。彼らはその文書にこう答えています：親愛なるイーリ様
Slotastic Casino をお選びいただきありがとうございます。
添付ファイル付きのメールを受け取りました。ありがとうございます。残念ながら、提出された住所証明は確認できませんでした。代替書類をお送りいただくことをお勧めします。
文書と電子メールの鮮明で読みやすいデジタル写真を撮影していただくようお願いいたします。
- 過去 90 日以内に発行された住所証明 (口座に登録されている名前と住所が記載されている公共料金請求書または銀行取引明細書)。
ドキュメント全体が表示されていることを確認してください (一部が切り取られたりトリミングされたりしないようにしてください)。部分的に切り取られた写真は受け付けられず、納期が遅れる場合がありますのでご注意ください。
eali04linna さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
eali04linna さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Slotastic オンライン カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加してください。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?選手の書類が受理されなかった理由を具体的に教えていただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
Slotastic Online Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノからの追加コメント:
彼女は住所証明書を送らなかった。その後、彼女はこれを後で送信し、私たちのチームが 1 月 9 日に支払いを処理し、彼女は 1 月 11 日に賞金を受け取りました。
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