こんにちは。私は彼らに私のアカウントを閉鎖するように頼みましたが、誰かがアカウントの閉鎖を求める理由はたくさんありますが、理由が何であれ、彼らは要求を尊重する必要があり、それは私のメッセージではっきりとわかります。理由が何であれ、アカウントを閉鎖する必要があるのは、プレイヤーに対してこれを利用し、閉鎖要求を無視しているのは彼らです。
アカウント閉鎖に関する利用規約には次のように書かれています。
20) 責任あるゲーミング
a) 私たちは、問題のあるギャンブルに伴う社会的および経済的損害を認識しながら、当サイトでの体験を楽しんでいただきたいと考えています。お金が絡む運任せのゲームをしていると、お金を失う可能性があることを理解しています。ギャンブルは依存症になる可能性があります。私たちはあなたのゲーム体験をより安全にするツールを開発しました。
b) 自己排除 (「タイムアウト」) - この Web サイトでのギャンブルを中断する必要がある場合は、サポートに連絡するか、「マイ アカウント」セクションで利用可能なツールを使用することで休むことができます。タイムアウトとは、プレイヤー アカウントが指定された期間閉鎖されることを意味します。あなた自身を除外すると、この Web サイトのプレイヤー アカウントにのみ影響します (ただし、同じライセンスの下で他のブランドにタイムアウトを適用することが適切であると会社が判断した場合は、そうする場合があります)。自己排除は、一定期間または永続的なものである場合があります。
c) カスタマー サポートを通じてタイムアウトを実行したい場合は、理由を添えて support@slotbox.com に連絡してください。電子メールでリクエストされたタイムアウトの実装は即時ではありません。当社は、電子メールでタイムアウトが要求されてから当社が処理するまでの間に失われた資金を返金する責任を負いません。自己除外をすぐに有効にするには、サイトを通じて電子的に自己除外を行ってください。
私はカジノのアカウント管理責任者に連絡し、プロモーションに不満があり、デポジットなしでボーナスをくれなかったら、すぐにあまりにも多くのお金が失われるため、アカウントを閉鎖してほしいとはっきりと述べました。このリクエストの後、私はアカウントを再開しようとしたことはありません。私も、負けすぎたのがその理由だとはっきり言いました。
これは私が別の声明で述べたことです:
「そうでない場合は、私のアカウントを閉じていただければと思います。私は、そのような大金を失って、数日で1300eは大金なので、何も得られないカジノでプレイしたくないからです。」
ロバートはこの閉鎖要請を全く認めなかった。私は、あまりにも早く失いすぎたことと、無料プロモーションに関して顧客の扱いに満足していないことを表明し、閉店したい理由を明確に述べました。
ちなみに、利用規約を見ると、これはこのカジノのアカウントを閉鎖したい場合の適切な手順です。 Robert は、slotbox.com カジノのアカウント管理責任者です。
もちろん、彼らが最初に閉鎖要求全体を無視したときに失われたお金を取り戻そうとしたとき、私のアカウントは現在閉鎖されています。これは多くの場合に彼らが行うことであり、略奪的です。
Hello. I did ask them to close my account and there are many reasons for someone to ask account closure and whatever the reason is they need to honour the reuqest and this can be seen clearly on my message. No matter what the reason is they still need to close the account They are the ones who is using this against players and ignoring the closure request.
it says the following on their terms and condistions regarding account closure:
20) Responsible Gaming
a) We want you to enjoy your experience on our site, while remaining aware of the social and financial harms associated with problem gambling. You understand that when you are playing games of chance that involve money, you can also lose money. Gambling can be addictive. We have developed tools that will make Your gaming experience safer.
b) Self-Exclusion ("Time out") - Should you need to take a break from gambling with this Website you may do so by contacting support or using the tools available in My Account section. Time out means that your Player Account will be closed for the specified period. Excluding yourself will affect your Player Account with this Website only (although if the company determines that it is appropriate to apply the time out on other brands under the same license, it may do so). Self-exclusions may be for a definite period or a permanent one.
c) If you wish to perform a Time Out through customer support, you may do so by contacting support@slotbox.com stating your reasons. The implementation of a Time Out requested by email is not immediate. We are not responsible to refund any funds lost between the period a Time Out was requested via email and the time it was processed by us. For a self-exclusion to take effect immediately, please self-exclude electronically through the site.
I did contact the casinos head of account management and stated clearly im dissatisfied with the promotiosn and if they did not give me bonus without any deposit i want my account to be closed because too much money lost too fast. I have never after this request tried to reopen my account. I clearly also said that i lost too much this is why.
This is what i said in a seperate statement:
"If not i guess you can just close my account since i don't want to play in a casino where you lose big amounts like that and don't get anything for that 1300e in couple of days is a lot."
Robert did not even acknowledge this closure request at all. i clearly stated why i want to close expressing i lost too much too fast and not happy with how they treat their customers when it comes to free promotions.
and by the way this is the appropriate procedure when you want to close you're account in this casino when you look at the terms and conditions. Robert is the head of account management on slotbox.com casino.
Ofcourse my account is now closed when i tried to get my lost money back when they initially just ignored the whole closure request. This is what they do in many cases and its predatory.
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