フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノが自分の要求にもかかわらずアカウントを閉鎖しなかったことに不満を表明していた。彼はプロモーションに不満があり、すぐに多額の損失を被ったため、閉鎖を求めていた。彼はまた、口座閉鎖要求後に失った554ユーロの返金も要求していた。カジノ側は返金を拒否していた。プレーヤーは、アカウント閉鎖に関するカジノの利用規約に従っていたと主張していましたが、カジノは彼の要求を無視しました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と自己排除の適切な手順を説明し、より効果的な解決策として自己排除支援ツールを使用することを提案しました。しかし、チームはプレーヤーが訴訟を解決して返金を受けるのを助けることができず、その結果、申し立ては却下されました。
こんにちは、お元気でしょうか。 2023年3月11日、私はVIPアカウントマネージャーのロバートに、大負けしたので入金なしでプレイできるボーナスが欲しい、もしボーナスをもらえなかったらカジノのアカウントを閉鎖したいというメッセージを送りました。その後、2023年6月11日、ロバートは、私が獲得できる無料ボーナスはないと答えましたが、その場合はアカウントを閉鎖するように私が求めたという事実さえ認めませんでした。 2023 年 7 月 11 日に、もうプレイしたくないのでアカウントを閉鎖してもらうように頼んだ後でもアカウントがまだ開いていることがわかりました。これにより、私が求めたようにアカウントが閉鎖された場合にまだ残っていた 554e を失うことになりました。デポジットなしでは無料ボーナスは与えられなかったので、メッセージで尋ねたように私のアカウントも閉鎖されるだろうと思いました。
私の苦情に対する彼らの返答はこうでした。
ジェイミー (スロットボックス)
2023 年 11 月 7 日、日本時間 17:19
こんにちは、サミさん
私たちはアカウントマネージャーと話をしたところ、お客様からのメッセージの前に、レビュー時点ではボーナスが保証されていないことを確認する返信があったとのことです。
返金リクエストに関しては、当社はすべての賭けを誠意を持って受け付けますが、過去の損失は返金されません。あなたのアカウントは現在閉鎖されています。
よろしく、スロットボックスのサポート
私が554eを紛失した唯一の理由は、彼らが私のアカウントを閉鎖するか、私が要求したときに要求を承認し、何もアクションを起こさなかったためです。なぜ私のアカウントが閉鎖されなかったのか、私がアカウントの閉鎖を求めたのにそれ以上の措置が取られなかったのかという私の苦情にも彼らは返答しませんでした。ちなみにロバートはカジノのアカウント管理責任者です。
彼らは返信メールですべての賭けを誠意を持って引き受けると述べていますが、彼らがしなかったことは、アカウントを閉鎖するという私の要求を誠意を持って受け入れることでした。彼らが私にくれたこの返答は意味をなさない。私のアカウントの閉鎖を要求した後も、彼らは何日も私のメッセージに何も返信しませんでした。私が彼らのロバートを史上最悪のVIPマネージャーと呼び、カジノ業界での幸運を祈った後、彼は私の最初の要求から3〜4日後に突然、私が無料でプレイできるお金が手に入らない場合はアカウントを閉鎖するようにと返信し、それでも彼はただ単に閉鎖要求を完全に無視した。明らかに彼は「まずカジノにお金が入ってくる必要がある」とも述べている。この男は、アカウント閉鎖要求を無視するなど、お金のためなら何でもします。
このカジノは、私がアカウントを閉鎖したいと思ったとき、または要求を承認したときも何もアクションを起こさず、アカウント閉鎖の要求が完全に無視された後、554e の純損失の返金を拒否しているため、ここでこの問題を解決したいと考えています。
また、規制当局に苦情を申し立てる方法についても検討しており、カジノに対して苦情を申し立てる前に、まず他のあらゆる手段で問題の解決を試みたいと考えています。さらに、この規制当局のどこにでもあるレビューや情報を見てみると、Thepogg、askgamblers、そしてカジノグルなどのサイトから情報を探しても、プレーヤーの苦情に答えたり返信したりすることはほとんどありません。
また、脆弱な人々がお金を失うことをただ祈り、アカウント閉鎖要求を完全に無視しているにもかかわらず、このカジノがここでこれほど高く評価されているのも非常に奇妙です
親愛なるsam_i 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。アカウントの閉鎖をリクエストする場合は、適切な手順に従う必要があることに注意してください。このアクションは、無料ボーナスを交渉する際の交渉ツールとして悪用されるべきではありません。アカウントを閉鎖する場合、または自己排除を開始する場合は、以下に提供されているテンプレートをご利用ください。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、スロットボックスカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support@slotbox.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。私は彼らに私のアカウントを閉鎖するように頼みましたが、誰かがアカウントの閉鎖を求める理由はたくさんありますが、理由が何であれ、彼らは要求を尊重する必要があり、それは私のメッセージではっきりとわかります。理由が何であれ、アカウントを閉鎖する必要があるのは、プレイヤーに対してこれを利用し、閉鎖要求を無視しているのは彼らです。
アカウント閉鎖に関する利用規約には次のように書かれています。
20) 責任あるゲーミング
a) 私たちは、問題のあるギャンブルに伴う社会的および経済的損害を認識しながら、当サイトでの体験を楽しんでいただきたいと考えています。お金が絡む運任せのゲームをしていると、お金を失う可能性があることを理解しています。ギャンブルは依存症になる可能性があります。私たちはあなたのゲーム体験をより安全にするツールを開発しました。
b) 自己排除 (「タイムアウト」) - この Web サイトでのギャンブルを中断する必要がある場合は、サポートに連絡するか、「マイ アカウント」セクションで利用可能なツールを使用することで休むことができます。タイムアウトとは、プレイヤー アカウントが指定された期間閉鎖されることを意味します。あなた自身を除外すると、この Web サイトのプレイヤー アカウントにのみ影響します (ただし、同じライセンスの下で他のブランドにタイムアウトを適用することが適切であると会社が判断した場合は、そうする場合があります)。自己排除は、一定期間または永続的なものである場合があります。
c) カスタマー サポートを通じてタイムアウトを実行したい場合は、理由を添えて support@slotbox.com に連絡してください。電子メールでリクエストされたタイムアウトの実装は即時ではありません。当社は、電子メールでタイムアウトが要求されてから当社が処理するまでの間に失われた資金を返金する責任を負いません。自己除外をすぐに有効にするには、サイトを通じて電子的に自己除外を行ってください。
私はカジノのアカウント管理責任者に連絡し、プロモーションに不満があり、デポジットなしでボーナスをくれなかったら、すぐにあまりにも多くのお金が失われるため、アカウントを閉鎖してほしいとはっきりと述べました。このリクエストの後、私はアカウントを再開しようとしたことはありません。私も、負けすぎたのがその理由だとはっきり言いました。
これは私が別の声明で述べたことです：
「そうでない場合は、私のアカウントを閉じていただければと思います。私は、そのような大金を失って、数日で1300eは大金なので、何も得られないカジノでプレイしたくないからです。」
ロバートはこの閉鎖要請を全く認めなかった。私は、あまりにも早く失いすぎたことと、無料プロモーションに関して顧客の扱いに満足していないことを表明し、閉店したい理由を明確に述べました。
ちなみに、利用規約を見ると、これはこのカジノのアカウントを閉鎖したい場合の適切な手順です。 Robert は、slotbox.com カジノのアカウント管理責任者です。
もちろん、彼らが最初に閉鎖要求全体を無視したときに失われたお金を取り戻そうとしたとき、私のアカウントは現在閉鎖されています。これは多くの場合に彼らが行うことであり、略奪的です。
私が初めてアカウントの閉鎖を依頼したのは、2023 年 3 月 11 日でした。ロバートは何も答えなかった。その後、私は2023年11月6日に彼に別のメッセージを送り、彼は史上最悪のプレイヤーアカウント管理者またはVIPマネージャーであり、カジノ業界での幸運を祈るとだけ伝えました。そして、2023年11月6日、私が彼に2回目のメッセージを送ってから文字通り1時間も経たないうちに、彼は私にはボーナスはなく、お金を先にカジノに持ってくる必要があると返信しました。彼は、私がすでに2023年3月11日に送った閉鎖リクエストを、私が同じメッセージで承認することはありませんでした。そのメッセージでは、お金があまりにも速く流れていくので無料でお金を得るように求め、何も得られない場合はアカウントを閉鎖してほしいと明確に述べていました。失うものが多く、速すぎる。彼はそれを完全に無視し、金を得るためにこのような略奪的な戦術を使用しました。私のアカウントが 2023 年 3 月 11 日または 2023 年 11 月 6 日に閉鎖されたとしても、私はまだ 554e を持っているでしょう。
私がアカウント閉鎖を要求した際の彼らの行為の不注意に基づいて返金されるべき 554e は、2023 年 7 月 11 日に紛失したため、最初にアカウント閉鎖を要求してから 4 日後に紛失しました。私が最初に要求したのは、昇進ができず、あまりにも早くお金が失われるため、アカウントを閉鎖したいと述べたもので、2023 年 3 月 11 日でした。ロバートは 2023 年 6 月 11 日に私のメッセージに何もせずに返信しましたが、それは私の最初のリクエストからすでに 3 日後でした。
私のアカウントは最終的に2023年11月7日か2023年11月8日にブロックされました。返金を求める苦情を申し立てたときでした。2023年11月3日、または2023年11月6日に尋ねたときに最初にアカウントを閉鎖しなかったため、ロバートが返信しましたが、実際には閉鎖しませんでした。何もない
sam_i さん、説明してくれてありがとう。 「そうでない場合は、アカウントを閉鎖していただいても構いません」と述べるのは、自己排除やアカウント閉鎖をリクエストする適切な方法ではないことに注意してください。カジノからのボーナスリクエストに影響を与える手段としてアカウント閉鎖を持ち出すことはお勧めできません。プレーヤーとカジノの両方が自己排除ツールを責任を持って利用する必要があります。以前の回答で、自己排除を開始するための正しい手順の概要を説明し、そのようなリクエストに適切な電子メール アドレスを提供しました。
それまでの間、 自己排除支援ツールを利用するという選択肢もあります。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
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