ギリシャのプレイヤーは、Slotexo カジノのアカウントに 6,000 ユーロを保有しており、12 月 7 日以降、1,500 ユーロが引き出し待ちの状態でした。何度も問い合わせたにもかかわらず、プレイヤーは引き出しが処理されずに待つよう繰り返し要求されました。苦情チームはカジノに支援を求めましたが、カジノ側は協力してくれなかったと報告しました。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュアン ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。最終的に、カジノがプレイヤーのアカウントの確認を確認し、引き出し要求の 1 つを処理した後、問題は解決し、プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。
こんばんは、Slotexo カジノでプレイしました。
2回目はボーナスなしで29ユーロを入金しました。今月7日以降、口座に6,000ユーロ、出金に1,500ユーロ入っています。
チャットでは、待つように言われ続けていますが、何も処理されていません。今月7日以降、アクティブな3つの口座から1件も引き出しが行われていません。騙されているような気がします。助けていただける方は、お願いします。
takoylis13様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しが遅れ、ご不便をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳ございません。
この問題の解決をより適切にサポートするために、以下の点について明確にしていただけますでしょうか。
あなたの協力は、私たちがあなたのケースを進め、解決策を見つけるために不可欠です。あなたの意見がなければ、私たちはプロセスを続行できない可能性があります。
関連する連絡や文書はお気軽に petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開することを目指していますが、フォローアップの回答には最大 7 日かかる場合があります。現在 1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解いただきありがとうございます。楽しい休日をお過ごしください。
こんばんは。お時間をいただきありがとうございました。
身分証明書の提示は求められていません。
彼らが持っているリンクで身元確認をクリックすると、すべてが正常に機能しているというメッセージが表示されます。それ以来7回ほどチャットで話しましたが、何もする必要はありません、心配しないでください、引き出しは続行されます。毎回同じテープ
彼らは仕事量が膨大で、財務部門にメッセージを送るたびにジャンナがそれを思い出させると言っています。
出金方法は銀行振込です。私は何も求められていません。まったく何も。彼らは私を保留にしたままにし、私は彼らからメールを受け取っていません。彼らはチャットで待つように言い続けます。私は待つように言っているわけではありませんが、彼らが3日で言うことに基づくと……そして16日が経過しました。何かが起こっているのかもしれません。彼らは1日あたり500ユーロの制限を設けており、私の口座には500ユーロと6000ユーロの3回のオープン出金で出金を受け付けています。つまり、私はいつお金を受け取るのでしょうか................................????????????????????????
takoylis13さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった takoylis13 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Slotexo Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Slotexo Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
takoylis13様、
お客様のリクエストにできるだけ早く対応できるよう、アカウントの確認手続きを完了するための書類をいくつか要求しましたのでお知らせいたします。
したがって、プロフィールの確認タブから要求された書類をアップロードすることをお勧めします。
書類を待っています。
ご多幸をお祈り申し上げます。
Slotexo チーム。
残念なことに、これはすべて2024年のことで、利益は私の口座にあり、2025年があります。そして、3日前に彼らは今書類を求めましたが、正直なところ、これを見て読んだプレイヤーは誰も近づかないほうがよいでしょう。また、非常に難しい書類の要求もあります。彼らは身分証明書、住所証明、3か月間のすべての取引のカードの詳細な移動を求めました。彼らはまた、私の顔の写真と、彼らのカジノが私の隣に開いているように見えることを要求しました。彼らはまた、私の顔が横にある身分証明書の写真を要求しました。彼らは私が書類の送信を遅らせたと言って、予告なしにそれらをキャンセルしました。正直なところ、私が書いたものを読む人は誰でも近づかないほうがよいでしょう。また、1か月の経験の後、通常は身分証明書やIDなしで3回の500ユーロの引き出しを送信しなかったことをお知らせします。残りの 3 回の 500 ユーロの引き出しを行い、ほぼ毎日チャットに入り、残りを入金したらいつお金が手に入るかを送信しましたが、彼らの答えは、引き出し量が非常に多いため、できるだけ早く受け取るというものでした。 4 日前、彼ら自身がここで苦情を開始し、身元確認のために私のアカウントに通知を送信したときに、私たちはここにたどり着きました。繰り返しますが、簡単な身元確認はなく、彼らはまるで私が犯罪者であるかのように話しています。それが終わってお金が手に入ったらお知らせしますが、正直なところ、すべてのプレーヤーはそこから遠ざかっています。
takoylis13様、これはオンライン カジノで非常に一般的な KYC 認証です。必要な書類を提出していただければ、賞金を引き出すことができると保証します。KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認します。プレイヤー全員を実際に見て身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、ギャンブル施設が認証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。認可を受けたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。ご協力いただけない場合、苦情をクローズせざるを得なくなりますので、そうならないことを願っています。ご協力をよろしくお願いいたします。
皆さん、残念です。2024年12日に私は勝ちました。1か月後、身分証明書なしで1,500ユーロが私の口座に入金されました。私はさらに3,500ユーロを引き出すようにクリックしました。これまで1か月待っていましたが、今度は彼ら自身が再び苦情を申し立て、身分証明書の提示を求めてきました。何と言っていいかはあなた次第です。とにかく、過去4日間毎日、彼らが要求する新しい文書を送っています。
毎日彼らが要求するものの写真をお送りしています。また、今日彼らが詳細な履歴を求めている、末尾が 9556 のカードは、カジノと直接取引したことがないこともお知らせします。結論はあなた自身で出してください。私は身元確認には協力しますが、おそらく彼らは私のためにそれをしたくないでしょう。画像を詳しくご覧ください。また、ご希望であれば、彼らと話して身元確認を手伝ってください。
takoylis13さん、更新ありがとうございます。
Slotexo カジノの担当者様、確認状況の最新情報と、カジノへの入金に使用されていないカードが要求された理由を説明していただけますか? よろしくお願いします!
takoylis13様、
お客様のアカウントが確認され、出金リクエストの 1 つが処理され、弊社側から資金が送金されたことをお知らせいたします。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
残りの出金リクエストはできるだけ早く処理されます。
私たちに辛抱強く待ってくださりありがとうございます。本当に感謝しています。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
Slotexo チーム。
Slotexo Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
takoylis13 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
おはようございます。出金は完了し、他の 2 つの処理も続行されました。そして入金しました。残りは。カジノ グルに心から感謝します。あなたなしではどうなっていたかわかりません。
takoylis13様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
