フィンランドのプレイヤーは、2024年8月25日以降、合計400ユーロの保留中の出金リクエスト3件で問題に直面していました。以前に出金を試みたものの、ゲームアカウントに返金されたにもかかわらず、ライブチャットから自動応答が届き、支払いサービスの遅延や変更に関する一貫性のない情報が提示されました。ほとんどの資金がプレイヤーのアカウントに正常に送金されたことで問題は解決し、苦情は解決しました。
2024年8月25日に最初の出金リクエストをしました。合計3回の出金リクエストがあり、合計400ユーロです。これらの前に、すでに一度試しましたが、何らかの理由でお金がゲームアカウントに返金されました。出金はまだ処理されておらず、ライブチャットは自動応答と約束のようなものを提供するだけです。前回は、ライブチャットの「担当者」が「シフト変更」のために会話の途中で変更されました。遅延についてはいつも別の話があります。出金サービスも変更されました。銀行振込を選択しましたが、今はZimplerと表示されています。出金はまったく行われないようです。
親愛なるKalmu73様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
返信ありがとうございます。今日、苦情を編集してみました。今日、お金のほとんどが私の口座に振り込まれました。だから、ほぼ大丈夫です。
したがって、この苦情は解決済みとして終了することができます
親愛なるKalmu73様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル