フィンランドのプレイヤーは、2週間待ってもカジノが500ユーロの賞金を支払ってくれないと報告しました。何度も問い合わせたにもかかわらず、ライブサポートは支払いはすぐに行われると一貫して主張しました。苦情チームは、プレイヤーが必要な情報を提供できるように対応時間を延長しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤーからのさらなる連絡がなかったため、苦情は却下されました。
tanwltiigi様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ありません。出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待つことをお勧めします。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ