Slotexo Casino - フリースピン後、プレイヤーの賞金は遅れます。

I know it's not a huge amount, but for me, it's about the principle.

Hello. I played at Slotexo and on December 4th, 2024, at 19:24 and 40 seconds, I received free spins on the slot `'Big Bass Vegas Double Down Deluxe'. A 0.90€ bet. Everything was going smoothly until the free spins ended... Then I got a message that said: 'An error has occurred. Please restart the game.' Alright, I did that and noticed that my winnings of 63.36€ weren’t credited. I refreshed everything and waited a bit, thinking it might just take a while. Well, I waited, and of course, nothing was credited to my account. So, I contacted live support and explained the situation.. Provided details like bet ID, the amount won, and so on. I sent everything they asked for, and the support agent said they would forward it to the appropriate department. A few days later, I contacted live support again and explained everything... Then the lady there asked for the 'bet ID, the amount won, and so on.' Of course, I sent everything again that they requested. Then they said it was only being forwarded to the right department now because the amount won was missing the first time.... I had included that the first time as well. And every time I contact support, I’m just told to be patient. Blah, blah. It's now been 14 days. Does only one person work there or what?

I just wanted to ask how long something like this usually takes?

Or are they just stalling me?

Best regards.

Screenshots are attached: Screenshot of free spins, bet ID.

Ich weiß, es ist kein hoher Betrag, aber mir geht es hier ums Prinzip.

Hallo. Und zwar habe ich bei Slotexo gespielt und habe am 04.12.2024 19:24 und 40 Sekunde Freispiele bei dem Slot `'Big Bass Vegas Double Down Deluxe' bekommen. 0.90€ Einsatz. Alles schön und gut, bis die Freispiele fertig waren... Danach bekam ich eine Meldung die wie folgt lautete: 'Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte starten Sie das Spiel neu. Nagut, dass habe ich gemacht und habe gemerkt, dass mir der Gewinn von 63.36€ nicht guteschrieben wurde. Habe alles aktualisiert und ein bisschen gewartet, da ich dachte, dass es einfach etwas dauert. Naja. Ich habe gewartet und natürlich wurde nichts meinem Konto gutgeschrieben. Darauf habe ich den Live-Support kontaktiert und Ihm das geschildert.. Dies, jenes, Wett-ID, Gewonnener Betrag und so weiter. Habe ich natürlich alles dort hin geschickt und der Supporter meinte, dass er das an die richtige Abteilung weiterleiten wird. Nach ein paar tagen habe ich dem Live-Support wieder geschrieben und dies geschildert.. Dann meinte die Frau da 'Wett-ID, Gewonnener Betrag und so weiter'. Natürlich wieder alles gesendet, was die von mir wollten. Und dann hieß es obendrein noch, es wird erst jetzt an die richtige Abteilung weitergeleitet, da damals der gewonnene Betrag fehlte.... Natürlich habe ich diesen auch beim 1x schon angegeben. Und jedes mal wenn ich den Support kontaktiere, heißt es nur, dass ich mich gedulden soll. blah, blah. Das ist nun alles 14 Tage her. Arbeitet dort nur 1 Mensch, oder was?

Ich wollte da einfach mal Nachfragen, wie lange so etwas dauert?

Oder halten die mich einfach nur hin?

Liebe Grüße.

Screenshots sind im Anhang: Screenshot Freispiele, Wett-ID.

Dear PhilYo,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please specify if you see the free spin winnings in the gaming history of your casino account? Alternatively, are they recorded in the history of the game?

Have you received a new set of free spins after you refreshed the game, or have they not been credited to your account at all?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Hello Veronika.

Thank you for your quick response.

I don't know if you can see the screenshots I've attached. If not, I can email them to you.

As shown in one of the screenshots, this is the betting ID for the game. The stake and the balance are the same. But the winnings are shown as €0.

And as described, I didn't get any new free spins after the games were updated. And the amount I won wasn't credited to my account either.

Hallo Veronika.

Danke für ihre schnelle Antwort.

Ich weiß nicht, ob Sie die screenshots sehen, die ich angehängt habe.. Wenn dies nicht so ist, kann ich Ihnen diese gerne per Mail zukommen lassen.

Wie in einem der Screenshots gezeigt, ist das die Wett ID von dem Spiel. Der Einsatz, sowie das Guthaben stimmt über ein. Aber als Gewinn steht da 0€.

Und wie beschrieben habe ich nach der Aktualisierung der Spiele keine neuen Freispiele bekommen. Und der gewonnene Betrag wurde mir auch nicht gut geschrieben.

Here are the screenshots again in the attachment. I hope they are there now.

Hier noch einmal die Screenshots im Anhang. Ich hoffe, dass die jetzt da sind.

Here you can also see that there was a break of 2 minutes and 26 seconds. Because I had the free spins then.

I hope I was able to help you.

Hier kann man auch sehen, dass es eine Unterbrechung von 2 Minuten und 26 Sekunden gab.. Weil ich da die Freispiele hatte.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiter helfen.

I wrote to live support again today. As always, the same answer: I should be patient until the relevant department has checked it.

I know it's close to Christmas and they're probably very busy. I just don't understand why it could take so long, as I have provided evidence for my request. I also asked why this review is taking so long... "The man from support said: unfortunately I can't give you a more precise time frame or reason, as I'm not part of this department."

Now I have to wait forever for my money and probably won't even get any compensation.

I specifically waited 14 days before contacting you.

Of course, I can also send you screenshots of the conversation with live support today if you need them.

Heute wieder dem Live-Suppport geschrieben. Wie immer die gleiche Antwort: ich soll mich gedulden, bis die dafür relevante Abteilung dies überprüft hat.

Ich weiß, es ist die Weihnachtszeit nahe und die haben bestimmt einiges zutu. Nur verstehe nicht, was da so lange dauern könnte, da ich ja Beweise für mein Anliegen vorgebracht habe. Ich habe auch nachgefragt, wieso diese Überprüfung so lange dauert.. "Der Mann vom Support meinte: einen genaueren Zeitrahmen und Grund kann ich Ihnen leider nicht geben, da ich nicht zu dieser Abteilung gehöre"

Jetzt muss ich hier ewig lange auf mein Geld warten und bekomme dafür wahrscheinlich nicht einmal eine Entschädigung..

Ich habe doch extra schon 14 Tage lang gewartet, bis ich mich an euch gewendet habe.

Screenshots zur Unterhaltung heute mit dem Live-Suppport kann ich Ihnen natürlich auch zukommen lassen, wenn Sie diese benötigen.