オーストリアのプレイヤーは、Slotexo でフリースピンをした後、63.36 ユーロの賞金を受け取る際に問題が発生しました。サポートに何度も連絡し、必要な詳細をすべて提供したにもかかわらず、14 日経っても問題は解決されず、カジノが時間を稼いでいるのではないかと疑問に思いました。苦情チームは、調査に関する最新情報を得るためにカジノに連絡しましたが、複数回の試みにもかかわらず応答がありませんでした。その結果、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援を得るためにアンジュアン ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。その後、苦情チームがさらに関与した後、カジノは賞金がプレイヤーのアカウントに入金されたことを確認し、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。問題が解決されたため、苦情は「解決済み」とマークされました。
大した金額ではないことは分かっていますが、私にとっては原則の問題です。
こんにちは。Slotexoでプレイしたところ、2024年12月4日19時24分40秒にスロット「Big Bass Vegas Double Down Deluxe」でフリースピンを受け取りました。賭け金は0.90ユーロ。フリースピンが終了するまではすべて順調に進んでいましたが、その後、「エラーが発生しました。ゲームを再起動してください。」というメッセージが表示されました。それを実行し、賞金63.36ユーロが入金されていないことに気付きました。すべてを更新して、少し時間がかかるかもしれないと思って少し待ちました。待っていたのですが、もちろんアカウントには何も入金されませんでした。そこで、ライブサポートに連絡して状況を説明しました。ベットID、獲得金額などの詳細を提供しました。要求されたすべての情報を送信したところ、サポート担当者は適切な部署に転送すると言いました。数日後、ライブサポートに再度連絡して、すべてを説明しました...すると、そこにいた女性が「ベットID、獲得金額など」を尋ねてきました。もちろん、要求されたものをすべて再送信しました。すると、獲得金額が最初に欠落していたため、今は正しい部門に転送されているだけだと言われました...最初はその金額も含めました。そして、サポートに連絡するたびに、辛抱強く待つように言われます。何とか何とか。もう14日が経ちました。そこで働いているのは1人だけなのでしょうか?
こういう作業には通常どのくらいの時間がかかるのか、ちょっと聞きたいのですが。
それとも彼らはただ私を時間稼ぎしているだけでしょうか?
よろしくお願いします。
スクリーンショットを添付します：フリースピンのスクリーンショット、ベットID。
PhilYo様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
フリースピンの賞金がカジノ アカウントのゲーム履歴に表示されるかどうかを教えてください。あるいは、ゲームの履歴に記録されますか?
ゲームを更新した後、新しいフリースピンのセットを受け取りましたか、それともアカウントにまったくクレジットされていませんか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、ヴェロニカ。
迅速なご対応ありがとうございます。
添付したスクリーンショットがご覧いただけるかどうかわかりません。ご覧いただけない場合は、メールで送信できます。
スクリーンショットの 1 つに示されているように、これはゲームの賭け ID です。賭け金と残高は同じです。ただし、賞金は €0 と表示されます。
そして、説明通り、ゲームが更新された後、新しいフリースピンを獲得できませんでした。また、獲得した金額もアカウントに入金されませんでした。
ここでは、2分26秒の休憩があったこともわかります。そのときはフリースピンがあったからです。
お役に立てれば幸いです。
今日、ライブサポートに再度メールを送りました。いつものように、同じ回答でした。関係部門が確認するまで辛抱してください。
クリスマスが近いので、おそらく非常に忙しいのはわかっています。リクエストの証拠も提供しているのに、なぜこんなに時間がかかるのか理解できません。また、このレビューになぜこんなに時間がかかるのか尋ねたところ、「サポート担当者は、残念ながら、私はこの部門に属していないため、より正確な時間枠や理由をお伝えすることはできません」と答えました。
今、私はお金を受け取るまで永遠に待たなければならず、おそらく補償さえ受けられないでしょう。
あなたに連絡する前に、特に 14 日間待ちました。
もちろん、必要であれば、今日のライブサポートとの会話のスクリーンショットを送信することもできます。
2024年12月21日更新: 今日は17日目で、何かが起こったかもしれません。月曜日まで待ちましょう... 何かが起こるかもしれません。
12月21日に私のケースに関するニュースがあったと言われていたので、今日ライブサポートに再度連絡しました。
私はライブサポートに2回メールを送り、12月21日に私のケースに関するニュースがあったと伝えました。「関連部門に転送され、チャットはすぐに終了しました」という以外、何も起こりませんでした。
彼らからの最新情報によると、彼らはゲームメーカーからの返答を2週間待っていたようです。騙されたような気がしてきました。
最新情報をお知らせいただき、スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。アカウントから無効になったフリースピン賞金を示すスクリーンショット、ビデオ、またはゲーム履歴は他にありませんか? 十分な証拠がなければ、調査を続行できず、カジノに苦情の解決に協力するよう依頼できないことをご了承ください。
まあ、キャンセルはされなかったのですが、フリースピン直後にエラーが発生しました。
1 スクリーンショット: フリースピン後のエラー、残高: €41.71、賞金: €63.36、賭け金: €0.90
2 スクリーンショット: 賭け金と残高に正確に一致する賭け ID。利益は 0 ユーロのみです。
はい、0.90 ユーロがアカウントから差し引かれました。次の 3 つのスクリーンショットで確認できます。フリースピン前のスピン。フリースピン中のスピン。そしてフリースピン後のスピン。残高で確認できます。3 つすべて連続。+ 3 つすべてを直接撮影したスクリーンショット。
PhilYoさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、フィルヨさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。解決を待つのがどれだけイライラするか、特に時間がかかりすぎると感じると、よくわかります。このような状況では、ゲームエラーはゲームプロバイダーによって徹底的に調査される必要があり、残念ながら、これらの調査には時間がかかることがあります。同様のケースで3か月以上かかった例もありますが、あなたにはそうならないことを心から願っています。残念ながら、ゲームプロバイダーが調査を完了するまで待つ必要があるため、当社側またはカジノ側でプロセスを迅速化するためにできることはあまりありません。
さらにサポートできる方法があるかどうか、カジノに問い合わせてみます。
また、Slotexo Casino にもこの議論に参加していただきたいと思っています。
Slotexo Casino様、
調査に関する最新情報があればお知らせいただければ幸いです。この件に関して、最新の情報は何ですか?
PhilYo様、
カジノの担当者に連絡し、問題の詳細を尋ねましたが、その後、応答がなくなりました。何度もフォローアップを試みたにもかかわらず、問い合わせに対する回答は受け取っていません。先ほども述べたように、ゲームプロバイダーによる調査には時間がかかる可能性があることを認識していますが、1か月以上経っても進展がありません。カジノが定期的にゲームプロバイダーに連絡して最新情報を入手することで、より積極的な姿勢を取ることを期待していますが、残念ながら、ここではそうではないようです。カジノの担当者は私の最新の質問に回答していないため、彼ら側の協力なしに達成できることはあまりないと思います。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これは問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（ https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあるかもしれません。彼らの対応をお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Slotexo Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
数日前、何か新しい情報がないか確認するためにライブ サポートに再度連絡しました。ただ、ニュースについてはサポートにメールを送るよう言われました。2 回ほどメールを送った後、ようやく返信がきました。ただ、辛抱強く待つように言われました。もう十分我慢したと思います。2 か月近くも待たされましたが、何の情報も得られませんでした。もちろん、このようなことに対する補償はありません。
ちなみに、私はすでにアンジュアン賭博局に電子メールを送信しており、まだ返答を待っています。
よろしくお願いします。
PhilYo様、
このメッセージが皆様のお体に合うことを願っております。
賞金がお客様のアカウントに追加され、Slotexo の残高でご利用いただけることを確認できてうれしく思います。
どうぞお気軽にSlotexoアカウントで先に進んでください。
私たちに辛抱強く待ってくださってありがとうございます！
本当に感謝しています！
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
Slotexo チーム。
こんなに早く対応していただき、ありがとうございます。また、Michal さんに確認したところ、私の Slotexo アカウントには現在 63.36 ユーロあります。しかし、私の質問は、なぜこんなに時間がかかったのか、あるいは全体的な問題は何だったのかということです。
PhilYo様、
ご要望に応じて、他のいくつかの部門に確認しました。そのため、時間がかかりました。
お客様にお待たせしたり、当社のウェブサイトにご満足いただけなかったりすることは、当社にとって好ましくないことであることをご理解ください。しかしながら、お客様の賞金獲得のお手伝いができることを嬉しく思っております。
どうぞお気軽にSlotexoアカウントで先に進んでください。
ちなみに、当社のゲームラインナップは常に拡大し続けている為、新作カテゴリーで最新ゲームをチェックすることをお勧めします。さらに、トップゲームプロバイダーである Pragmatic の新しい Gates Of Hades ゲームが、まもなく当社のカジノで独占的に入手可能になります。この方法で、お気に入りのスロットマシンを見つけることができます。
もう一度言います！私たちに辛抱強く待ってくださってありがとうございます！本当に感謝しています！
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
Slotexo チーム。
Slotexo チームの皆様、プレイヤーの賞金の再クレジットと状況の説明をありがとうございました。
PhilYo様、
私たちの関与が状況の解決に役立ち、あなたが賞金を受け取ることができたことを嬉しく思います。
弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
