カリフォルニアのプレイヤーがプログレッシブジャックポットを獲得した。しかし、カジノ側はプレイヤーの犯罪歴を理由に支払いを拒否し、その後アカウントを削除した。
親愛なるCorrigan88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Slotgard Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私は2回だけ入金しました。最初の入金は25ドルで、プログレッシブスロットをプレイして約8,000ドルのジャックポットを獲得しました。ボーナスマネーはなく、ただのお金です。オンライン犯罪行為はありません。11年ほど前に犯罪歴がありますが、それは麻薬関連であり、詐欺やインターネット関連のものではありません。
Corrigan88さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します( matej@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Corrigan88さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますでしょうか?
こんにちは、Corrigan88さん。
この件についてご報告いただきありがとうございます。
弊社ではお客様のお問い合わせを徹底的に調査し、お客様にご理解いただけるよう状況を明確にご説明いたします。
調査の結果、あなたは Slotgard Casino でアカウントを登録し、入金して多額の勝利を収めたことが判明しました。その後、要求された書類を提出し、さらに調査したところ、犯罪歴があるためフラグが立てられました。その後、当社の第三者リスクおよび詐欺機関に詳細なレポートを依頼したところ、あなたは複数の犯罪容疑でフラグが立てられており、その中にはごく最近のものも含まれていることが判明しました。さらに、一部の容疑は実際には軽犯罪や重罪に関連し、カジノに大きなリスクをもたらします。
弊社の社内不正およびリスク管理部門が報告を受け取った後、直ちに、お客様がカジノでアカウントを保有することを許可しないという決定が下されました。誠意を持って、お客様の入金も返金されました。
プレイヤーに逮捕歴や犯罪歴があることが判明した場合、カジノは犯罪の性質と重大性に基づいて、そのプレイヤーのカジノアカウントを閉鎖し、保留中の引き出しをキャンセルする権利を留保しますのでご了承ください。
今後のご活躍をお祈り申し上げます。
敬具、
スロットガードチーム
こんにちは、Corrigan88さん。
この場合、カジノはあなたの犯罪歴が賞金の支払いを妨げる可能性があることを証明しました。カジノが誤った情報を持っていると思われる場合は、カジノ規制当局に連絡することをお勧めします。
残念ながら、犯罪歴が問題となるケースでは、詳細な情報がないため、いかなる措置も講じることができません。