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SlotGems Casino - プレイヤーの入金がカジノに入金されません。

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金額: €21

SlotGems Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年4月11日 | 終了したクレーム : 2024年5月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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ルクセンブルクのプレイヤーは、カジノでの最初のプレイのために Visa カードで 21.12 ユーロを入金しましたが、資金はカジノ アカウントに反映されませんでした。カジノは電子メールで問題を解決すると約束しましたが、問題は解決しませんでした。プレイヤーは銀行からの引き落としを確認しましたが、指定された時間内にカジノに要求された連絡を行うことができませんでした。そのため、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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7ヶ月前
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2021 年 4 月 4 日に Visa カードで 21.12 ユーロを入金しました。この金額も Visa カードから引き落とされ、そのスクリーンショットをライブ チャットに送信しました。私の明細には「POS CHAPIN GUATEMALA」と表示されています。お金が届いておらず、問題が適切な部門にエスカレートされたとだけ言われています。解決策が見つかったら、メールを送信すると言われました。

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7ヶ月前
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Chanty2様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

  • この問題について支払い処理業者に問い合わせてみたかどうかを明確にしていただけますか?
  • このカジノへの入金は初めてですか?
  • お支払いの領収書と関連する連絡事項を下記まで転送していただけますでしょうか。 tomas@casino.guru ?

アップロードしたファイルは破損しているようで、開くことができませんのでご注意ください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。

よろしくお願いします、

トーマス

ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは、トーマス。

いいえ、銀行には連絡しませんでしたが、お金は引き落とされました。

はい、それは100%のボーナス付きの最初の入金だったでしょう

デビットノートを添付ファイルとして送信します

よろしくお願いします

シャンタル


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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6ヶ月前
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カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

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6ヶ月前
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Chanty2様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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