英国のプレーヤーは、許可された最大ベットに違反したとして告発されました。カジノからの返信がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
会社は、ボーナスの賭けが 2 ユーロに制限されている場合に 5 ユーロの賭けが行われたと主張しているため、650 ユーロの賞金の支払いを拒否します。ベットは 0.1 ユーロの賭け金でのボーナス購入で、条件も満たしていました。
有効なボーナスを持っているときに一度に 2 ユーロ以上を賭けることは、ボーナス オファーの悪用とみなされる可能性があり、そのような方法で受け取ったすべての賞金の強制につながる可能性があります。
Kr23 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「ボーナスを賭ける最大ベット額は 2 ユーロです。
アクティブなボーナスを持っているときに一度に 2 ユーロ以上を賭けることは、ボーナス オファーの悪用とみなされる可能性があり、そのような方法で受け取ったすべての勝利の強制につながる可能性があります。」
私たちの立場は Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳細に説明されています。カジノは、このルールを破った後、ボーナス プレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を有します。私たちは、時々プレイヤーに対して最大ベットルールを使用するカジノにペナルティを課すことによって、業界標準に反することはしたくありません.
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクを一緒に転送してください.私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、それも送信してください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティーナ
あなたのメッセージによると、彼らはこのしきい値を超える賭けとこれらの賭けからの賞金を削除する権利を持っています.私はこれに問題はありません。これは 0.2 ユーロ レベルのボーナス購入でしたが、シングル ベットのしきい値を超えていました。私はこれに異議を唱えますが、レベルを超える賭けからの賞金が削除されることを嬉しく思います。
サイトはすべての賞金を削除し、賭け履歴の提供も拒否しています.
ハクソーに直接連絡したところ、サイトとは関係がなく、ゲームを合法的に使用するライセンスを取得していないため、履歴を提供できないとのことでした。
Kr23さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
Kr23 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、SlotHive カジノを会話に招待したいと思います。
Kr23 さん、こんにちは。
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ピーター