スペインのプレイヤーはオンラインギャンブルの問題を理由にアカウントの閉鎖を要求したが、カジノは応じなかった。彼は、331 ユーロに相当するすべてのデポジットの払い戻しを求めています。必要な情報をすべて収集した後、私たちはその苦情を不当なものとして却下することにしました。
カジノは私に注意を払ってくれず、オンラインギャンブルの問題を理由にアカウントを閉鎖するよう送ったのですが、そうしません。さらに、3分以内に回答するというチャットや電子メールの内容も読んでくれません。
すべての収入の返還を求めます。合計 €331
Xotin35 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
ギャンブルの問題を理由にカジノからの自己排除を要求したのはいつだったか、具体的に教えていただけますか?通常、カジノがプレーヤーからの自己除外リクエストを処理するまでに 3 ~ 4 日かかることに注意してください。
自己除外リクエストを送信した後、入金をしましたか?
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
誰も接続しないため、検証に失敗しました。
1 日前にリクエストしましたが、誰も応答しませんし、メッセージも読みません。そして、3分以内に応答したが、メッセージを読んでさえいないと書かれています。
自己除外後、合計 331 ユーロの収益を上げました。
Xontin35 様
Slothub Casino の自己排除ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
9. 条件とプロセス
自己排除とは、一定期間賭けやギャンブルをやめるという意味です。自己排除は一時的な場合と永続的な場合があります。
提供されている自己除外期間のいずれかをリクエストすることにより、以下の利用規約に同意したものとみなされます。この利用規約は、選択した自己除外の確認メールを受信した瞬間から発効し、このメールは使用された電子メール アドレスに送信されます。アカウントを登録するだけで、自己除外の完了日が表示されます。チャット機能を介して行われたリクエストは処理されません。ただし、カスタマー サポート エージェントが当社のカスタマー サポート電子メール サービスに案内します。
アカウント閉鎖リクエストの電子メールを受信すると、リクエストされたアカウントとリンクされているアカウントには第 1 段階の 24 時間のクーリングオフ期間が設けられ、アカウントが無効になり、ギャンブル行為が禁止されます。この時間が過ぎたら、お客様のアカウントが閉鎖されている間は、カスタマーサポート エージェントが、利用可能な 1 週間、1 か月、6 か月、および永久的な自己除外について通知します。これらの期間に変更はありません。このプロセスを続行するには、電子メールでの応答が必要です。さらに 24 時間以内に応答が届かない場合は、アカウントが再開され、電子メールで確認されます。自己除外オプションを確認した後、永久的な自己除外を続行したい場合は、次の操作が必要になります。プロンプトが表示されたら、除外期間を設定します。場合によっては、必要である、または顧客にとって有益であると判断した場合、アカウントに短期間の自己排除期間を設けることを決定する場合があります。これは電子メールで通知されます。上記の利用規約が適用されます。
自己除外期間中はアカウントに残高を残すことはできません。要求された自己除外期間中は、アカウントにアクセスして資金を引き出すことはできません。自己除外の影響を受けるアカウントにアクティブなベットがある場合、キャッシュアウト機能は自己除外の確認時点で適用されます。ベットは無効になりません。 SlotHub は返却されず、自己除外期間中はアクティブのままになります。自己除外の完了後は、ベットは元に戻されません。自己除外中は、いかなる形式の特典、ボーナス、リロードを受ける資格もありません。
カジノから確認メールをまだ受け取ったかどうか教えていただけますか?
カジノへの登録に使用したのと同じ電子メール アドレスから自己除外リクエストを送信しましたか?
Xotin35 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Xotin35 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。それまでは、さらなる損失を避けるために、カジノアカウントにログインしないことを強くお勧めします。ギャンブルの問題が発生した場合、非常に困難になる可能性があることは理解していますが、残念ながらすべてのカジノが営業自粛要請に直ちに対応しているわけではありません。
Slothub Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Slothub カジノ様
プレーヤーの自己除外リクエストがまだ処理されていない理由について情報を提供していただけますか?
プレイヤーのアカウントはいつ閉鎖されますか?また、このことについてプレイヤーに通知されるのはいつですか?
Xotin35 様
残念ながら、現時点ではカジノからの返答はまだ得られていません。それでも、私は彼らに手を差し伸べるための努力を続けます。カジノ アカウントにログインしてプレイすることを控えるのは難しいことだとは思いますが、さらなる経済的損失を防ぐために、そうしないことを強くお勧めします。
xotin35 さん、こんにちは。
責任あるカジノとして、プレイヤーのギャンブルの問題は最優先事項であり、いつでもお手伝いいたします。
まず最初に、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
ただし、当社のチャットボットと自己除外ページに記載されているとおり、また登録時に同意したとおり、プロフィールの「 責任あるギャンブル」メニューの手順に従うことで、当社のカジノから迅速かつ安全に除外することができます。
私たちが記録を確認したところ、これまでにこれに関して何の措置も講じられていないことを指摘しておきたいと思います。
以下のリンクを使用して自己排除手順に従っていただけますか?
https://slothub.com/account/responsible-gambling
詳細については、こちらをご覧ください。
https://slothub.com/pages/self-exclusion
さらにサポートが必要な場合は、support@slothub.com までお気軽にお問い合わせください。
敬具、
スロットハブ カジノ
おっしゃるとおり、support@slothub.com に連絡することもできましたが、今お伝えしているように、私はスペイン語と英語の両方で手紙を書き、まだ返事を待っているところであることを保証します。
私もチャットに何度もメッセージを送りましたが、誰も答えてくれませんでした。
アシスタントのスクリーンショット。
明日、331ユーロを返して私の口座を閉鎖しない場合は、ギャンブル組織に苦情を申し立てるつもりです
私の家から一番近い法的機関であなたのおしっこを知っています。
xotin35 様
確認ですが、ギャンブルの問題についてカジノに正確にいつ通知しましたか?ギャンブルの問題についてカジノに通知する前に、入金してお金を失ったことがありますか?もしそうなら、いくらですか?
そうではなかったと思いますが、ギャンブルの問題についてカジノに通知した後、入金してお金を失ったことがありますか?
私が20ユーロを2回入金したときに彼に知らせました。私が思いやりを持ってプレイしなければ私に何が起こるか知っているからです。メールに応答しなかったため、チャットに両方のメッセージを書きました。
銀行で手数料を取られるので、331 ユーロの返還を要求します。
xotin35 様
私の以前の質問に答えてもらえますか?
さらに、Slothub アカウントの自己除外オプションを確認しましたが、見つけるのは非常に簡単です。 「自己除外を適用」ボタンをクリックしたら
数秒以内に手順を記載したメールが届きました。
このオプションを試してみましたか?
そんなオプションがあるとは知りませんでした。ただし、何か必要な場合はサポートに連絡してくださいと記載されています。チャットとメールの両方に書きました。
そして、特に私のようなギャンブルの場合には、誰も答えなかったと断言します。
彼らは私の病気から利益を得るために答えたのではないと思います。
xotin35 様
確認していただけますか、ギャンブルの問題についてカジノに正確にいつ通知しましたか?ギャンブルの問題についてカジノに通知する前に、入金してお金を失ったことがありますか?もしそうなら、いくらですか?
そうではなかったと思いますが、ギャンブルの問題についてカジノに通知した後、入金してお金を失ったことがありますか?
xotin35 さん、ご確認ありがとうございます。
SlotHub カジノ様
私たちは、プレーヤーがギャンブルの問題に関してカジノのサポートに頼ったら、サポートはできるだけ早く対応すべきであると考えています。カジノ側の公正なアプローチは、プレイヤーのアカウントをできるだけ早く閉鎖し、プレイヤーがギャンブルの問題を示した瞬間以降に行われたプレイヤーの入金を返還することです。この中にプレイヤーを収容できますか?
親愛なるプレイヤーと Casino.guru
プレイヤーの皆様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 SlotHub では、厳格な責任あるゲーミング ポリシーを遵守することが主な目的の 1 つです。
状況を注意深く検討した結果、提供された情報にいくつかの不正確さと矛盾があることが判明したため、対処する必要があります。
まず、プレーヤーのアクティビティ ログを徹底的に分析したところ、報告された情報とタイムスタンプが事実として間違っていることがわかりました。私たちは、カジノを対象としたあらゆる形態の搾取や虐待に対して絶対的な不寛容であることを強調しなければなりません。
完全な透明性と規制の順守のため、以下に説明するように、プレーヤーのアクティビティ ログの包括的な記録を提供する用意があります。
プレイヤーの最初の登録: 2023-07-03 12:11:23
プレイヤーの最初のデポジット: 2023-07-03 12:48:18
プレイヤーの最後のデポジット: 2023-07-03 18:09:32
プレイヤーによるデポジット総額: 361€
現在、当社のカスタマー サービスは英語のみで行われています。ただし、プレーヤーの最初のアカウント閉鎖リクエストは、 2023-07-03 23:31にスペイン語で support@slothub.com に対して行われたことに注意しました。
また、これらのログ記録を電子メールで Michal に送信したこともお知らせします。
プレイヤーが登録時に同意したカジノのユーザー契約には、当社の責任あるゲーミング ポリシーが明確に記載されています。これにより、プレイヤーは簡単にアクセスできる自己排除ツールを介して自己排除することができます。私たちの記録によると、プレイヤーはこのページにアクセスしましたが、何もアクションを起こさないことを選択しました。
https://slothub.com/pages/self-exclusion
https://slothub.com/pages/terms-and-conditions
これらの事実を考慮し、上記の日付を分析すると、プレイヤーがゲームプレイ中に発生した損失を取り戻すという動機で、この状況を利用する意図があったことは明らかです。
さらに、プレイヤーは 2023-07-19 の午後 12:00:31 に初めてクールダウン機能を適用しましたが、その後は自己排除オプションを利用しないことを選択し、その後アカウントを再アクティブ化しました。
当社の責任あるゲーミング ツールは、安全で責任あるゲーム環境を保証するように設計されています。ただし、操作的行為や虚偽の情報提供は容認できません。
したがって、これらの状況を考慮し、正当な理由がないため、SlotHub Casino はプレーヤーへの返金を処理しません。
システムの改ざんが試みられ、不正確な情報が提供されたため、プレイヤーのアカウントは永久に無効になりました。
よろしくお願いします、
SlotHub アカウント チーム
チャットを通じて何度か話そうとしましたが、ページに3分以内に応答すると書かれているときは何もありませんでした。
何もありません。7/3/23 18:09以降に入金されたすべての預金を返すようにすでに銀行と話しました。
おっしゃるとおり、それが最後の収入なので、
xotin35 様
カジノが提出した証拠を徹底的に検討した結果、残念ながらこの事件の追及を続けることができないことをお知らせします。 SlotHub Casino チームから提供された証拠は、彼らの以前の声明を十分に裏付けています。
責任あるギャンブルのオプションは、あなたと他のプレイヤーを強迫的なゲームから守るために設けられていることを理解することが重要です。ただし、すべてのプレイヤーにとって、ギャンブルの問題については、損失が出てからではなく、事前にカジノのサポートに通知することが重要です。さらに、カジノ アカウントで自己排除ツールを利用するオプションもありました。これにより、この状況を防ぐことができた可能性があります。残念ながら、すべての関連情報を慎重に検討した結果、この苦情を拒否せざるを得ません。
この件に関してこれ以上のサポートを提供できなかったことをお詫び申し上げます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社までご連絡ください。全力でお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル